III. Thực trạng hoạt động tiêu thụ xe ôtô đúng mới của Nhà máy tại thị trường nội địa giai đoạn 2007 – 2009:
3. Hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng:
3.1. Hoạt động bán hàng:
Hoạt động bán hàng là một hoạt động rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp thương mại. Đõy là một khâu mà doanh nghiệp trực tiếp tiếp
Tại Nhà máy ụtô 3/2 thì nhõn viân bán hàng chính là nhõn viân phòng Kinh doanh. Phòng Kinh doanh - đặc biệt là Trưởng phòng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đi quảng cáo, tiếp thị cho khách hàng. Do cũn nhiều hạn chế nờn việc đào tạo các nhõn viân trong phòng trở thành nhõn viân bán hàng chuyân nghiệp với những kỹ năng cần thiết như: cách mời chào khách, cách nài nỉ phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể, cách trình bày những đặc tính của sản phẩm khiến cho khách hàng cảm thấy mìn lựa chọn đúng sản phẩm,… là chưa được thực hiện mà do các nhõn viân tự học hỏi lẫn nhau. Chính vỡ vậy mà nhiều khi chưa tiếp cận được với khách hàng, nhất là với những khách hàng tiềm năng.
Nhà máy ụtô 3/2 luơn hoạt động theo phương chõm “khách hàng là thượng đế”, cũng chính vỡ vậy, phương chõm đó đã ăn sâu vào các nhõn viân của phòng Kinh doanh. Vỡ vậy, các nhõn viân phòng Kinh doanh của Nhà máy luơn được khách hàng đánh giỏ là nhiệt tình và tận tuỵ với khách, sẵn sàng giải thích những thắc mắc của khách hàng với thái độ ân cần, niềm nở. Đõy là một ưu thế lớn của Nhà máy trong việc tổ chức hoạt động bán hàng.
Nhà máy hiện nay cú một showroom trưng bày ụtô phía trước cổng Nhà máy. Việc bố trớ, trưng bày sản phẩm trong showroom là khỏ hợp lý với 3 mẫu ụtô khách, ụtô buýt đúng mới và bờn trong là phòng Kinh doanh ,vừa thuận tiện cho cụng việc, vừa thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng. Tuy nhiân, hiện tại Nhà máy chưa nghĩ đến việc xây dựng thờm một vài showroom ở một vài địa điểm khác. Đõy là một bất lợi khi so với nhiều doanh nghiệp ụtô khác như Toyota, Ford,… đã mở rất nhiều
3.2. Hoạt động dịch vụ sau bán hàng:
Tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ sau bán hàng là điều kiện khụng thể thiếu nhằm duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiâu thụ sản phẩm cũng như thị trường của doanh nghiệp.
Nhà máy ụtô 3/2 cũng đã tiến hành các hoạt động dịch vụ sau bán hàng như:
Theo dõi và chăm sóc xe: Nhà máy đã tiến hành bảo dưỡng thường xuyân, kiểm tra theo định kỳ sản phẩm ụtô, đánh bóng xe khi khách hàng đến bảo dưỡng. Cỏc cụng việc này đều thuộc hoạt động bảo hành miễn phí cho khách hàng. Thời hạn bảo hành là trong vòng 24 tháng hoặc trong 50.000km kể từ khi khách hàng mua xe. Nhà máy cũng cung cấp cho khách hàng phiếu bảo hành kèm theo khi mua xe và hướng dẫn khách hàng một cách kỹ lưỡng thời gian đến bảo hành. Việc bảo hành, bảo dưỡng xe cho khách của Nhà máy luơn làm khách hàng cảm thấy hài lòng và tin cậy.
Bờn cạnh đó, Nhà máy cũn cú những ưu đãi đặc biệt đối với những khách hàng mua xe của Nhà máy lần thứ hai trở lờn và với khách hàng là những doanh nghiệp mua một lúc nhiều xe với các chế độ ưu đãi khác nhau như: tặng quà, chiết khấu 2 – 3%,…
Bờn cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng sau khi mua xe được Nhà máy tiến hành thường xuyân. Các nhõn viân phòng Kinh doanh thường xuyân gọi điện hỏi thăm sức khoẻ khách hàng, hỏi thăm về tình trạng hiện tại của xe và nhắc nhở khách hàng thời điểm đến bảo dưỡng định kỳ cho xe. Ngoài việc bảo dưỡng định kỳ cho xe ụtô được tiâu thụ tại Nhà máy, với đội ngũ lao động khỏ lành nghề thì Nhà máy ụtô 3/2 cũn nhận sửa chữa
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của xưởng dịch vụ Nhà máy sản xuất ôtô 3/2 giai đoạn 2007 – 2009
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008 +/- % +/- % Doanh thu của xưởng dịch vụ (trđ) 1.564 1.359 1.857 -205 86,89 498 136,64
(Nguồn: phòng Kinh doanh – Nhà máy sản xuất ôtô 3/2).
Qua bảng 2.4 ta nhận thấy doanh thu thu về của xưởng dịch vụ cho Nhà máy từ năm 2007 đến năm 2009 là khỏ cao, năm nào cũng đạt trờn 1 tỷ đồng, năm 2008 là năm doanh thu của xưởng dịch vụ thấp nhất trong 3 năm cũng đạt tới hơn 1,3 tỷ đồng. Riêng năm 2009 đạt hơn 1,8 tỷ đồng, hơn 36,64% so với năm 2008. chứng tỏ uy tín của Nhà máy khụng chỉ trong hoạt động bán hàng mà cũn trong hoạt động dịch vụ sửa chữa. Mỗi sản phẩm ụtô được sửa chữa cũng cú chế độ bảo hành nhất định trong 3 tháng nếu sau khi sửa chữa xe vẫn cú hỏng hóc do lỗi của Nhà máy. Nhờ cú cam kết này mà dịch vụ sửa chữa của Nhà máy luơn được các khách hàng tín nhiệm.