- Sử dụng hiệu quả số liệu và cố gắng đưa ra quyết định dựa vào thực tế.
11. Hoạch định và quản lý việc
và quản lý việc tham gia vào các sự kiện bên
(1) Nghiên cứ các sự kiện bên ngoài.
Lập lịch công tác cho sáu tháng đầu năm tiếp theo.
(2) Lập kế hoạch tham gia các sự kiện
O
O O O
Tháng 3
Tháng 3
ngoài bên ngoài.
(3) Quản lý các dịch vụ mở liên quan
đến việc tham gia vào các sự kiện bên ngoài
[12] SỰ TRỢ GIÚP CỦA CÁC CÁN BỘ QUẢN LÝ 1. Mục đích 1. Mục đích
Cán bộ quản lý thúc đẩy nhóm QC tự thực hiện các chính sách và ý tưởng của lãnh đạo.
2. Định nghĩa
Vai trò của cán bộ quản lý và quản đốc thể hiện trong việc tạo dựng môi trường làm việc mà tại đó nhóm QC nắm bắt và giải quyết các vấn đề dựa trên sự hợp tác của mọi thành viên. Nói cách khác, đó là môi trường làm việc mà các thành viên nhóm QC được phép thể hiện vai trò quản lý và độc lập cải tiến, một môi trường với sự tự giác và mọi thành viên có thể bộc lộ mọi khả năng của họ.
3. Nội dung
3.1 Vai trò của cán bộ quản lý.
(1) Thông báo cho lãnh đạo về thực trạng hoạt động nhóm QC và hiểu sâu suy nghĩ của họ. (2) Thông báo cho cấp dưới các khoá đào tạo do lãnh đạo quyết định và chỉ rõ các chính
sách liên quan mà phòng ban hay bộ phận của họ sẽ thực hiện.
(3) Đào tạo và trang bị cho công nhân những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện hoạt động nhóm QC.
(4) Khởi xướng và thực hiện hoạt động quản lý chất lượng. (5) Dành thời gian để hướng dẫn và trợ giúp.
Hướng dẫn về việc thành lập nhóm QC, chủ đề, quản lý và kế hoạch hành động với thái độ tích cực và đưa ra các chỉ dẫn.
Quan tâm đến tiến độ của các hoạt động (Kế hoạch bị đình trệ hay chậm trễ) và thực hiện các hành động cần thiết.
Luyện tập tính sáng tạo và xem xét yêu cầu về thời gian để đảm bảo các cuộc họp - Cán bộ quản lý cấp trung có thể tham gia vào các cuộc họp nhóm QC khi cần thiết.
(6) Đánh giá chính xác hoạt động nhóm QC. (7) Tạo cơ hội để phát triển đa phương.
3.2 Sự liên quan của cán bộ quản lý và sự phát triển của nhóm QC
Giai đoạn khởi xưởng bởi cán bộ quản lý
Giai đoạn phát triển mức độ ổn định của tính tự giác
Giai đoạn trong đó tính tự giác đã được tạo ra
Giai đoạn Giai đoạn hướng dẫn (lập nhóm QC mới)
Giai đoạn phát triển (nhóm QC tiếp tục phát triển)
Giai đoạn ổn định (phát triển hoàn chỉnh nhóm QC) Trưởng nhóm Chịu trách nhiệm tại
nơi làm việc
Chịu trách nhiệm tại cơ sở hoặc nhiệm vụ của họ
Trưởng nhóm có thể thay đổi "vòng quay cơ bản"
Chủ đề Những vấn đề quen thuộc, dễ giải quyết
• Những vấn đề quen thuộc tại cơ sở. • Cùng tồn tại hai vấn đề liên quan đến nhiệm vụ chính tại cơ sở. • Hầu hết các vấn đề được liên kết với nhiệm vụ chính tại cơ sở. • Một số vấn đề
quen thuộc tại cơ sở.
Phương pháp giải quyết vấn đề
Thảo luận sơ bộ (nghiên cứu và áp dụng số phương pháp QC cơ bản)
Phương pháp QC cơ bản (Biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả và các loại biểu đồ khác)
7 công cụ QC. IE (kỹ thuật công nghiệp) VE (kỹ thuật đánh giá) 7 công cụ QC mới. Tinh thần của cán bộ quản lý Cán bộ quản lý khởi xưởng, hướng dẫn và trợ giúp nhóm QC Cán bộ quản lý cấp trung, hướng các thành viên nhóm QC vào chủ đề phù hợp với năng lực của nhóm họ và giúp họ phát triển tính tự giác.
Cán bộ lãnh đạo cấp trung rời khỏi nhóm QC và chỉ cung cấp các lời khuyên khi có vấn đề xảy ra.
Tính tự giác của các nhóm QC
Yếu Phát triển mạnh hơn Hoàn chỉnh
4. Ví dụ
Xem bảng 12.1 Nội dung trợ giúp tại mỗi bước của cán bộ quản lý và quản đốc.
5. Các điểm khác
6. Liên hệ với ISO 9000 7. Những ý chính 7. Những ý chính
BẢNG 12.1: NỘI DUNG TRỢ GIÚP CHÍNH TẠI MỖI BƯỚC CHO HOẠT ĐỘNG NHÓM QC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ QUẢN ĐỐC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ QUẢN ĐỐC
Các bước hoạt động nhóm QC
Nội dung trợ giúp