Đề tài nghiên cứu về mối liên hệ giữa sự tham gia và sự thỏa mãn khách hàng, liên quan đến sự thỏa mãn khách hàng tức là cần đo lường cảm nhận, thái độ của con người đối với một vấn đề nào đó. Khi cần xem xét thái độ của người trả lời, người ta thường dùng hai loại câu hỏi phổ biến là câu hỏi đóng hoặc câu hỏi mở. Câu hỏi đóng chỉ cho phép người được hỏi đưa ra ý kiến bằng cách lựa chọn các đáp án sẵn có trong khi câu hỏi mở cho phép người trả lời nếu ra ý kiến của cá nhân mình.
Với các câu hỏi mở, người trả lời có thể tùy ý đưa ra câu trả lời nên việc tổng hợp thông tin sẽ tương đối khó khăn. Khi áp dụng câu hỏi đóng, việc kiểm soát thông tin sẽ dễ dàng hơn và những đánh giá của người trả lời sẽ được thể hiện rõ hơn.
Các câu hỏi được khảo sát từ sự án HPM được đưa ra và dùng thang đo Likert 07 nên số liệu thu thập được sẽ cho kết quả cao nhất và hoàn toàn thích hợp trong việc dùng để xử lý, phân tích định lượng qua đó xác định mối quan hệ tương quan, tuyến tính giữa các biến của mô hình nghiên cứu trong bài. Theo Kline (1996, 2006), nếu chỉ cho người trả lời 2 phương án lựa chọn là quá ít, 3 phương án là tạm ổn, 4
phương án là tối ưu, 5 và 6 phương án có thể hơi nặng nế và nhiều. Tuy nhiên, đối tượng được khảo sát của dự án HPM đều là các bậc quản lý nên thang đo với 07 phương án trả lời là cần thiết để cho kết quả chính xác nhất.