Như đã phân tích ở phần trên, nguồn vốn huy động của Martime Bank - chi nhánh Hà Nội chủ yếu là nguồn tiền gửi của khách hàng. Vì vậy, chính sách khách hàng phải được Ngân hàng chú trọng hàng đầu. Mặc dù, Chi nhánh đã ý thức được chính sách khách hàng rất quan trọng, giữ chân được những khách hàng có số dư lớn nhưng mảng khách hàng lâu năm có giao dịch gửi tiền nhiều vẫn chưa được quan tâm chính đáng, mảng khách tiềm năng chưa được khai thác hết do chưa thực sự có biện pháp và kế hoạch triển khai tốt. Trong thời gian tới, để tăng cường hơn nữa nguồn vốn này Chi nhành cần thực hiện chính sách khách hàng theo hướng như sau:
- Tiến hành phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp. Chi nhánh cần phát huy lợi thế của mình, tập trung khai thác nguồn tiền gửi có tính chất ổn định, lâu dài nhằm tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn.
- Đối với khách hàng hiện tại, cán bộ huy động vốn phải quan tâm đến hoạt động tiền gửi của khách hàng, nắm vững được số khách hàng có số dư tiền gửi tại đơn vị mình, gặp gỡ thường xuyên với các doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu. Trên
cơ sở đó, đối với khách hàng có giao dịch thường xuyên, duy trì số dư tiền gửi lớn, có uy tín chi nhánh nên thực hiện chính sách ưu đãi về mức lãi suất, ưu đãi trong cung ứng dịch vụ.
+ Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế: Chi nhánh nên tiến hành phân tích, đánh giá theo định kỳ về quy mô hoạt động, khả năng phát triển để có chính sách ưu đãi về lãi suất, giá cả dịch vụ, cung cấp tín dụng tương xứng, điều này có tác dụng củng cố mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và Ngân hàng vừa đảm bảo đôi bên cùng có lợi.
+ Đối với khách hàng là cá nhân Chi nhánh cũng cần có những quan tâm đúng mức để thu hút nguồn tiền gửi này, tăng quy mô vốn trung - dài hạn. Hình thức ưu đãi áp dụng có thể là tính điểm theo món tiền gửi và tích luỹ điểm đổi quà tặng, điều này cũng rất hấp dẫn đối với khách hàng.
Hiện tại, Maritime Bank cũng có chính sách quan tâm đặc biệt dành cho các khách hàng có số dư tiền gửi lớn. Cụ thể, khách hàng đạt số dư tiền gửi từ hơn 1 tỷ đồng trở lên được hưởng các chính sách giảm phí, tặng quà sinh nhật... Tuy nhiên, để chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, Chi nhánh nên:
+ Phân công cụ thể đầu mối chăm sóc
+ Đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm nhanh, kịp thời
+ Cung cấp thông tin sản phẩm thường xuyên định kỳ hoặc đột xuất khi có sự thay đổi
+ Thông báo với lãnh đạo khi khách hàng có yêu cầu đàm phán về giá - Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần đẩy mạnh thu hút khách hàng mới theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ bán lẻ.