Ngân hàng
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng cần được tiến hành thường xuyên đối với tất cả các doanh nghiệp. Trong đó, hoạt động của Ngân hàng chịu ảnh hưởng rất lớn tác động của thị trường, nhất là đối với hoạt động huy động vốn. Các yếu tố cơ bản thuộc thị trường bao gồm: Khách hàng, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, sự cạnh tranh của các Ngân hàng khác,... Trên cơ sở nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc lựa chọn thị trường phù hợp để có những chính sách chăm sóc khác hàng hợp lý, nghiên cứu sự cạnh tranh các đối thủ để quyết định đưa ra sản phẩm mới đảm bảo tính hấp dẫn,... Nghiên cứu thị trường nhằm làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu ngắn hạn, đưa ra chính sách Marketting dài hạn để phát triển mở rộng các hoạt động của Ngân hàng. Nghiên cứu thị trường để có thể được thực hiện thông qua các cuộc tiếp xúc với khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị từ đó nắm bắt thông tin từ thị trường.
Hoạt động Marketting bao gồm: quảng bá thương hiệu, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng, đa dạng các hình thức quảng cáo, khuyến mại tập trung vào từng sản phẩm dịch vụ, từng đối tượng khách hàng khác nhau... Chi nhánh cần có sự đầu tư thích đáng kinh phí tài trợ cho hoạt động này để nâng cao hơn nữa vị thế của mình. Công việc cụ thể trước mắt cần:
- Thống nhất về hình ảnh của Maritime Bank trong toàn quốc cũng như tại chi nhánh từ các biển hiệu, quảng cáo, đồng phục đến cách thức bố trí quầy giao dịch để tạo dấu ấn riêng có để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng về hình ảnh của Ngân hàng.
- Các nhà quản trị Ngân hàng cần phải nhanh chóng thay đổi từ tư duy kinh doanh cũ sang tư duy kinh doanh mới lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo; phải có tầm nhìn chiến lược; khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén với nhu cầu thị trường để đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Hoạt động Marketing cần được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch và nhân viên Ngân hàng, đặc biệt là những nhân viên giao dịch dựa trên nền tảng là tất cả cùng hợp sức để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.