Hiện tại, với mình Phòng kinh doanh tại công ty đảm nhiệm tất cả các công việc trên là quá sức, trên cơ sở phải hình thành thêm bộ phận nghiên cứu, dự báo, chúng tôi mạnh dạn phân chia cơ cấu lại bộ phận Phòng kinh doanh thành 2 phòng, và cần tuyển thêm nhân sự cho bộ phận này, đó là Phòng nghiên cứu và dự báo, phát triển khách hàng, là phòng hỗ trợ trực tiếp lãnh đạo trong việc tư vấn xây dựng kế hoạch, chiến lược, phòng có thể chịu quản lý trực tiếp của Lãnh đạo công ty để đưa ra quyết định nhanh chóng đối với các ưu đãi, hỗ trợ khách hàng mới. Còn lại phòng quản lý khách hàng, xử lý các công việc phát sinh của các khách hàng đang sử dụng ô xy tại công ty. Xin đưa ra mô hình mới của bộ phận Marketing của công ty như sau:
Sơ đồ 3.1. Mô hình đề xuất tổ chức bộ phận Marketing của công ty
Như theo bố trí của sơ đồ mới, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh sẽ là người quyết định về các cơ chế, chính sách đối với khách hàng, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc. Phân chia thành 2 bộ phận riêng biệt, để giảm
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH Trưởng Phòng Marketing Trưởng Phòng Quản lý khách hàng Các cán bộ Marketing Nhóm 1,2,3,4 Quản lý khách hàng Phòng Bán hàng
sức ép công việc cho phòng Kinh doanh trước, đồng thời chuyên nghiệp hơn đội ngũ nhân viên Marketing để phát triển thị phần tốt hơn, tập trung, chuyên sâu hơn nữa.
Trong phòng Marketing có các nhân viên thực hiện việc dự báo, phát triển thị trường, thị phần, Marketing sản phẩm… Phòng Quản lý bán hàng là phòng duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng, theo dõi tiêu thụ của khách hàng, nắm bắt các thông tin phản hồi của khách hàng, thu hồi công nợ… Trên sơ đồ, còn có phòng Bán hàng, đó là phòng chức năng, phục vụ cho công việc bán trực tiếp sản phẩm tại công ty, điều hành xe cấp hàng, quản lý đội ngũ bốc xếp, thủ kho.