Thứ nhất, nguồn vốn của Công ty còn hạn hẹp kéo theo đó là chi phí dành cho việc quảng bá thương hiệu chiếm phần trăm đáng kể trong tổng chi phí của Công ty. Nhưng nếu tính bằng giá trị tiền mặt cụ thể thì đây lại là đây vẫn là số tiền nhỏ. Ví dụ, năm 2009, tổng chi phí của DN là 1.464.325 vnd, như vậy chi phí dành cho hoạt động quảng bá thương hiệu là ≈ 89.804.000 vnd. Trong đó, chi phí quảng cáo trên niên giám Trang Vàng Việt Nam năm 2010 đã là 24.000.000, còn lại là cho các hoạt động khác.
Thứ hai, khả năng tổ chức quản lý còn chưa thực sự hiệu quả. Thực chất nguyên nhân này cũng được xuất phát từ việc nguồn vốn hoạt động của Công ty còn eo hẹp nên hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng thường được thực hiện bởi chính giám đốc Công ty. Điểm lợi thế là tạo ra sự gần gũi giữa Giám đốc Công ty với khách hàng, nhưng một mặt nào đó lại thể hiện sự chưa thực sự chuyên nghiệp do Giám đốc thông thường chỉ là người quản lý chung các hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thứ ba, tuy đã thực hiện khá nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu nhưng nói chung, các hoạt động này còn khá đơn điệu, và quan trọng là đều giống với các hoạt động của các DN kinh doanh hệ thống an ninh, an toàn khác. Ví dụ, những thương hiệu được đánh giá là có vị thế trên thị trường Việt Nam thì đều tạo ra cho DN mình những dấu ấn mà không thể lẫn với các DN khác. Topcare thì có ngày 26 hàng tháng là ngày “bán hàng không lợi nhuận” kèm theo bốc thăm trúng thưởng; Fivimart có ngày 28 hàng tháng là ngày bán hàng giá gốc kèm quà tặng cho khách hàng may mắn; Trần Anh đưa ra chiêu thức dịch vụ có một không hai: Sử dụng thử sản phẩm trong vòng một tuần để đánh giá độ hài lòng của khách hàng…
Những chiêu thức này thực ra không mới nhưng được các DN cải biến để phù hợp với thị trường Việt Nam, không ai điều tra xem rằng có phải DN không có lợi nhuận thật hay không hay đây chỉ là một chiêu thức marketing, nhưng thực tế là những ngày này doanh thu của DN tăng lên đột biến và mỗi khi người tiêu dùng nhắc đến tên của DN, họ sẽ nghĩ ngay đến những điểm đặc biệt này mà không phải DN nào cũng có được. Đây là một điều mà Công ty nên học hỏi để đưa ra các chiêu thức mới hấp dẫn khách hàng hơn.
Thứ tư, xuất phát từ môi trường kinh doanh của Việt Nam chưa thực sự hấp dẫn, tình trạng xuất hiện hàng giả, hàng nhái mang nhãn nhiệu Melody đã được bấy bán trên thị trường, vừa gây khó khăn cho Nhà nước trong việc quản lý, vừa gây khó khăn cho DN trong việc kiểm soát chất lượng của mặt hàng này.
trường có thể lãnh đạo thị trường vừa tạo ra cơ hội cho Công ty, vừa gây khó khăn khi phải tự tìm tòi các biện pháp để phát triển thương hiệu hiệu quả.
Nhìn chung, với những nỗ lực của mình, thương hiệu NHÀ AN TOÀN đang dần có một chỗ đứng nhất định trên thị trường với những chiêu thức phát triên triển thương hiệu hiệu quả.
Tuy nhiên, trong quá trình này, công ty cũng vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Công ty cần phải làm gì để có thể khắc phục được những vấn đề trên và các cách thức mới mà Công ty có thể áp dụng để phát triển rộng khắp thương hiệu NHÀ AN TOÀN là gì? Điều này sẽ được giải đáp ở trong chương thứ III.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀN
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP3.1.1. Định lượng nhu cầu trên thị trường3.1.1. Định lượng nhu cầu trên thị trường 3.1.1. Định lượng nhu cầu trên thị trường
Sự hội nhập KTQT đã mang lại cho Việt Nam đã mang lại cho Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức. Việt Nam sẽ có cơ hội được giao thương với nhiều nước, học hỏi và tiếp thu thành tựu của các nước với mức thế ngày càng được cắt giảm. Bên cạnh đó cũng chịu những thách thức mà điển hình là sự cạnh tranh khốc liệt với các DNNN, đòi hỏi các DN trong nước phải có biện pháp để cạnh tranh hiệu quả. Lợi thế sân nhà không còn là lợi thể đáng giá của các DNVN khi mà Luật DN 2005 đã bình đẳng các DN với nhau. Thị trường thiết bị an ninh an toàn là thị tường khá nhạy cảm và nhiều tiềm năng do hầu hết các sản phẩm đều do nhập khẩu từ nước ngoài, thế nên sự khác biệt trong việc cung ứng dịch vụ gần như là yếu tố duy nhất để hút khách hàng đến với Công ty. Khách hàng của thị trường này khá rộng và dường như không có sự phân biệt giữa người có thu nhập thấp và người có thu nhập cao, mà chỉ là người tiêu dùng có nhu cầu, và các DN nắm bắt lấy. Thị trường BDS lên ngôi, các công trình xây dựng từ nhà ở, trường học, bệnh viện, các cao ốc cho thuê xuất hiện ngày càng nhiều khiến nhu cầu với các thiết bị an
đánh giá thông qua giá trị thương hiệu.
Hơn nữa, ở thị trường Việt Nam, theo tổng kết của Thời báo kinh tế Việt Nam, tới 90% người tiêu dùng quyết định hành vi mua hàng thông qua yếu tố thương hiệu thì việc phát triển thương hiệu cho DN lại càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
3.1.2. Đánh giá giá trị thương hiệu NHÀ AN TOÀN
Công ty chưa thực hiện định giá thương hiệu NHÀ AN TOÀN do chưa đủ cơ sở và các chỉ số tài chính và trên hết là chưa thực sự cần thiết. Tuy nhiên, Công ty cũng nhiều lần tiến hành đánh giá cảm nhận của khách hàng về các chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, qua đó cũng có thể thấy được khách hàng đánh giá về thương hiệu NHÀ AN TOÀN như thế nào.
Số lượng khách hàng hằng năm
Khách hàng của Công ty được phân rõ ra thành các đối tượng: Doanh nghiệp, gia đình, khách sạn, chung cư, trường học. Từ khi thành lập cho tới nay, Công ty đã thi công hơn 1200 công trình lớn nhỏ. Tham khảo lượng khách hàng hằng năm của các DN Việt Nam khác hoạt động trong lĩnh vực này cùng thành lập vào năm 2000, có 24 DN với lượng khách hàng từ 500 – 1500 DN thì lượng khách hàng của Công ty là tương đối nhiều.
Tiến hành qua trưng cầu ý kiến khách hàng trên web
Trên web của Công ty đã thực hiện việc trưng cầu ý kiến của khách hàng đối với việc tìm hiểu các thông tin được đưa ra trên web. Được tiến hành từ năm 2009, trung bình một ngày có khoảng 11 người tham gia trả lời và đưa ra những bình luận. Các câu hỏi được đưa ra là: Giao diện web có đẹp và hợp
lý không? Bố cục web có rõ ràng, dễ xem không? Web có logic, dễ tìm kiếm không? Nội dung web có chính xác, đầy đủ không?
Một vài ý kiến liên quan đến lắp đặt và chế độ bảo hành mà Công ty nên lưu ý, các sản phẩm khuyến mại bị đánh giá là ít và nhiều sản phẩm không thích hợp với sản phẩm mà họ mua, có những dịch vụ Công ty cung cấp là chưa thực sự khiến khách hàng hài lòng. Việc niêm yết giá sản phẩm bằng usd cũng khiến một số khách hàng cảm thấy bất tiện. Tuy nhiên, đa số câu trả lời đều nhất trí với cách bố trí của web của Công ty và những thông tin mà web đưa ra.
Khảo sát ý kiến khách hàng sau mua hàng
Cách này được Công ty thực hiện từ năm 2010, sau khi có một số khách hàng gọi điện tới cho phòng Kinh doanh, thắc mắc về một số vấn đề sau sử dụng sản phẩm. Được tiến hành 1 tháng sau khi khách hàng mua sản phẩm và được Công ty lắp đặt, chủ yếu là với các khách hàng là thân thiết với Công ty hoặc các khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, có kèm theo phần quà khuyến mại. Kết quả là hầu hết khách hàng đều hài lòng với thái độ nhân viên kinh doanh và sự nhiệt tình của nhân viên kỹ thuật, đây là điều mà không phải Công ty nào cũng thực hiện được.
Số lượng đại lý được thành lập
Hiện, Công ty có hơn 200 đại lý trên toàn quốc, với những ưu đãi mà Công ty mang lại cho Đại lý (về chính sách giá, chính sách giới thiệu khách hàng,...), số lượng đại lý tăng thêm hàng năm vào khoảng 15%, qua đó cũng
Ngoài ra, có thể đánh giá giá trị thương hiệu của Công ty thông qua
doanh số được bán ra hàng quý và hàng năm, năm sau thường cao hơn năm trước suốt từ khi thành lập tới nay.
3.2. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀNNHÀ AN TOÀN NHÀ AN TOÀN
3.2.1. Chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty
Để có thể phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, Công ty cần xác định cho mình một chiến lược kinh doanh cụ thể, sau đây là một vài ý kiến mà Công ty có thể tham khảo:
(1): Mở rộng thêm các sản phẩm kinh doanh: Hiện nay, Công ty chủ yếu kinh doanh các thiết bị an ninh và an toàn trong phạm vi hẹp khi khách hàng yêu cầu số lượng không quá lớn. Tuy nhiên, với các khu cao ốc cao cấp cần một hệ thống bảo vệ đồ sộ hơn thì Công ty không đáp ứng được tiêu chuẩn do tính phức tạp của công trình, bởi vậy việc phát triển các hệ thống hiện có lên mức cao cấp hơn là cần thiết trong tình cảnh các khu cao ốc xuất hiện ngày càng nhiều ở Việt Nam.
(2): Phòng kinh doanh cần đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể trong từng giai đoạn và từng thị trường với mục tiêu thúc đẩy doanh số và biện pháp thực hiện cụ thể. Đưa ra các gói thông tin và sản phẩm chuẩn khi giới thiệu cho khách hàng, xây dựng báo giá rõ ràng, chính sách giá phải phù hợp với từng khách hàng và từng thị trường cụ thể.
(3): Lập thêm văn phòng đại diện ở các tỉnh để thu hút và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
(4): Mở rộng thêm đối tác kinh doanh: Đây là điều quan trọng vì mỗi thương hiệu lớn đều có những sản phẩm chất lượng cao đặc trưng cho hãng. Khách hàng khi đã trung thành với hãng nào thì thường họ sẽ ưu tiên sử dụng các sản phẩm của hãng đó. Công ty cũng cấn điều tra để xác định sở thích của khách hàng với các mặt hàng mà Công ty đưa ra, xem mức độ ưu thích với sản phẩm nào là lớn nhất để đưa ra quyết định chọn đối tác.
3.2.2. Chiến lược thương hiệu trong thời gian tới
Xây dựng hình ảnh thương hiệu là một quá trình lâu dài, không thể mốt sớm một chiều mà có thể thực hiện được, tuy nhiên, việc xác định những bước đi cụ thể trong những khoảng thời gian cụ thể là điều vô cùng cần thiết, qua quá trình nghiên cứu các hoạt động xúc tiến thương hiệu cảu Công ty, xin đề xuất một số giải pháp như sau: