3.1.1. Định lượng nhu cầu trên thị trường
Sự hội nhập KTQT đã mang lại cho Việt Nam đã mang lại cho Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức. Việt Nam sẽ có cơ hội được giao thương với nhiều nước, học hỏi và tiếp thu thành tựu của các nước với mức thế ngày càng được cắt giảm. Bên cạnh đó cũng chịu những thách thức mà điển hình là sự cạnh tranh khốc liệt với các DNNN, đòi hỏi các DN trong nước phải có biện pháp để cạnh tranh hiệu quả. Lợi thế sân nhà không còn là lợi thể đáng giá của các DNVN khi mà Luật DN 2005 đã bình đẳng các DN với nhau. Thị trường thiết bị an ninh an toàn là thị tường khá nhạy cảm và nhiều tiềm năng do hầu hết các sản phẩm đều do nhập khẩu từ nước ngoài, thế nên sự khác biệt trong việc cung ứng dịch vụ gần như là yếu tố duy nhất để hút khách hàng đến với Công ty. Khách hàng của thị trường này khá rộng và dường như không có sự phân biệt giữa người có thu nhập thấp và người có thu nhập cao, mà chỉ là người tiêu dùng có nhu cầu, và các DN nắm bắt lấy. Thị trường BDS lên ngôi, các công trình xây dựng từ nhà ở, trường học, bệnh viện, các cao ốc cho thuê xuất hiện ngày càng nhiều khiến nhu cầu với các thiết bị an
đánh giá thông qua giá trị thương hiệu.
Hơn nữa, ở thị trường Việt Nam, theo tổng kết của Thời báo kinh tế Việt Nam, tới 90% người tiêu dùng quyết định hành vi mua hàng thông qua yếu tố thương hiệu thì việc phát triển thương hiệu cho DN lại càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
3.1.2. Đánh giá giá trị thương hiệu NHÀ AN TOÀN
Công ty chưa thực hiện định giá thương hiệu NHÀ AN TOÀN do chưa đủ cơ sở và các chỉ số tài chính và trên hết là chưa thực sự cần thiết. Tuy nhiên, Công ty cũng nhiều lần tiến hành đánh giá cảm nhận của khách hàng về các chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, qua đó cũng có thể thấy được khách hàng đánh giá về thương hiệu NHÀ AN TOÀN như thế nào.
Số lượng khách hàng hằng năm
Khách hàng của Công ty được phân rõ ra thành các đối tượng: Doanh nghiệp, gia đình, khách sạn, chung cư, trường học. Từ khi thành lập cho tới nay, Công ty đã thi công hơn 1200 công trình lớn nhỏ. Tham khảo lượng khách hàng hằng năm của các DN Việt Nam khác hoạt động trong lĩnh vực này cùng thành lập vào năm 2000, có 24 DN với lượng khách hàng từ 500 – 1500 DN thì lượng khách hàng của Công ty là tương đối nhiều.
Tiến hành qua trưng cầu ý kiến khách hàng trên web
Trên web của Công ty đã thực hiện việc trưng cầu ý kiến của khách hàng đối với việc tìm hiểu các thông tin được đưa ra trên web. Được tiến hành từ năm 2009, trung bình một ngày có khoảng 11 người tham gia trả lời và đưa ra những bình luận. Các câu hỏi được đưa ra là: Giao diện web có đẹp và hợp
lý không? Bố cục web có rõ ràng, dễ xem không? Web có logic, dễ tìm kiếm không? Nội dung web có chính xác, đầy đủ không?
Một vài ý kiến liên quan đến lắp đặt và chế độ bảo hành mà Công ty nên lưu ý, các sản phẩm khuyến mại bị đánh giá là ít và nhiều sản phẩm không thích hợp với sản phẩm mà họ mua, có những dịch vụ Công ty cung cấp là chưa thực sự khiến khách hàng hài lòng. Việc niêm yết giá sản phẩm bằng usd cũng khiến một số khách hàng cảm thấy bất tiện. Tuy nhiên, đa số câu trả lời đều nhất trí với cách bố trí của web của Công ty và những thông tin mà web đưa ra.
Khảo sát ý kiến khách hàng sau mua hàng
Cách này được Công ty thực hiện từ năm 2010, sau khi có một số khách hàng gọi điện tới cho phòng Kinh doanh, thắc mắc về một số vấn đề sau sử dụng sản phẩm. Được tiến hành 1 tháng sau khi khách hàng mua sản phẩm và được Công ty lắp đặt, chủ yếu là với các khách hàng là thân thiết với Công ty hoặc các khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, có kèm theo phần quà khuyến mại. Kết quả là hầu hết khách hàng đều hài lòng với thái độ nhân viên kinh doanh và sự nhiệt tình của nhân viên kỹ thuật, đây là điều mà không phải Công ty nào cũng thực hiện được.
Số lượng đại lý được thành lập
Hiện, Công ty có hơn 200 đại lý trên toàn quốc, với những ưu đãi mà Công ty mang lại cho Đại lý (về chính sách giá, chính sách giới thiệu khách hàng,...), số lượng đại lý tăng thêm hàng năm vào khoảng 15%, qua đó cũng
Ngoài ra, có thể đánh giá giá trị thương hiệu của Công ty thông qua
doanh số được bán ra hàng quý và hàng năm, năm sau thường cao hơn năm trước suốt từ khi thành lập tới nay.
3.2. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ AN TOÀNNHÀ AN TOÀN NHÀ AN TOÀN
3.2.1. Chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty
Để có thể phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, Công ty cần xác định cho mình một chiến lược kinh doanh cụ thể, sau đây là một vài ý kiến mà Công ty có thể tham khảo:
(1): Mở rộng thêm các sản phẩm kinh doanh: Hiện nay, Công ty chủ yếu kinh doanh các thiết bị an ninh và an toàn trong phạm vi hẹp khi khách hàng yêu cầu số lượng không quá lớn. Tuy nhiên, với các khu cao ốc cao cấp cần một hệ thống bảo vệ đồ sộ hơn thì Công ty không đáp ứng được tiêu chuẩn do tính phức tạp của công trình, bởi vậy việc phát triển các hệ thống hiện có lên mức cao cấp hơn là cần thiết trong tình cảnh các khu cao ốc xuất hiện ngày càng nhiều ở Việt Nam.
(2): Phòng kinh doanh cần đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể trong từng giai đoạn và từng thị trường với mục tiêu thúc đẩy doanh số và biện pháp thực hiện cụ thể. Đưa ra các gói thông tin và sản phẩm chuẩn khi giới thiệu cho khách hàng, xây dựng báo giá rõ ràng, chính sách giá phải phù hợp với từng khách hàng và từng thị trường cụ thể.
(3): Lập thêm văn phòng đại diện ở các tỉnh để thu hút và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
(4): Mở rộng thêm đối tác kinh doanh: Đây là điều quan trọng vì mỗi thương hiệu lớn đều có những sản phẩm chất lượng cao đặc trưng cho hãng. Khách hàng khi đã trung thành với hãng nào thì thường họ sẽ ưu tiên sử dụng các sản phẩm của hãng đó. Công ty cũng cấn điều tra để xác định sở thích của khách hàng với các mặt hàng mà Công ty đưa ra, xem mức độ ưu thích với sản phẩm nào là lớn nhất để đưa ra quyết định chọn đối tác.
3.2.2. Chiến lược thương hiệu trong thời gian tới
Xây dựng hình ảnh thương hiệu là một quá trình lâu dài, không thể mốt sớm một chiều mà có thể thực hiện được, tuy nhiên, việc xác định những bước đi cụ thể trong những khoảng thời gian cụ thể là điều vô cùng cần thiết, qua quá trình nghiên cứu các hoạt động xúc tiến thương hiệu cảu Công ty, xin đề xuất một số giải pháp như sau:
3.2.2.1. Xác định mục tiêu của thương hiệu
Với những sản phẩm hiện Công ty đang kinh doanh, cần có những nỗ lực để đẩy mạnh hoạt động PR cho sản phẩm hoặc đưa ra những cải tiến, thay đổi cho sản phẩm thêm phong phú, đa dạng, tiện lợi cho người sử dụng. Có thế thay đổi giao diện cho web và tối ưu hoá một số mục lục trên web để tạo ra sự tiện lợi cho người sử dụng, phát triển trọng tâm một số thế mạnh của web để có thể tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ khác.
Mục tiêu thương hiệu sẽ tạo ra các định hướng cho các hoạt động của Công ty vì vậy mà ban lãnh đạo cùng các phòng ban cần phải phối hợp xem xét những mục tiêu đã thực hiện qua các năm, tháng, quý, để tổng hợp lại các
3.2.2.2. Xác định các quyết định cụ thể cho thương hiệu
3.2.2.2.1. Xác định đặc tính thương hiệu
Công ty đã xây dựng cho mình được một đặc tính riêng mang thương hiệu NHÀ AN TOÀN thể hiện thông qua các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc các Công ty cung cấp các dịch vụ tương tự là điều khó tránh khỏi, bởi vậy mà Công ty cần xác định cho mình một đặc tính mang nhiều sự khác lạ hơn nữa. Để làm được điều này, trước tiên, Công ty phải làm là tạo ra được sức hút từ các sản phẩm chứ không phải chỉ là sự giới thiệu đơn thuần. Kết hợp các sản phẩm khác nhau để tạo ra được một hệ thống hoàn chỉnh, dễ dàng hơn trong việc tiếp cận người tiêu dùng và mở rộng thị trường.
3.2.2.2. Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là vấn đề rất quan trọng, biết rõ mình là ai, đối thủ của mình là gì, đối thủ cạnh tranh mà mình cần phải vượt qua như thế nào, từ đó xác định những lợi thế cạnh tranh của Công ty, thế mạnh và những đặc trưng của Công ty. Cũng giống như tuyên ngôn sự mệnh của Công ty: “An toàn để phát đạt”.
Các hoạt động mà Công ty có thể thực hiện bao gồm:
(1): Ngoài mặt hàng lắp ráp duy nhất của Công ty hiện nay đang được khách hàng yêu thích là hệ thống báo giờ tự động MELODY, Công ty cũng nên mở rộng thêm việc lắp ráp hay chế tạo những sản phẩm khác mang nhãn hiệu của riêng Công ty.
(2): Hiện nay, văn phòng chính của Công ty đặt tại toà nhà NHÀ AN TOÀN số 382 - Phố Đội Cấn, Hà Nội. Và để có thể phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường và nâng cao vị thế, hình ảnh của Công ty, văn phòng cũng cần phải được bố trí lại để tạo ra không gian làm việc thông thoáng hơn cho nhân viên, tránh để quá nhiều mặt hàng giới thiệu tại phòng làm việc của nhân viên mà nên có phòng trưng bày và giới thiệu sản phẩm. Các nhân viên cũng cần phối hợp chặt chẽ và tạo điều kiện trao đổi kiến thức và kinh nghiệm cho nhau trong công việc, tăng nhận thức và sự hiểu biết của các nhân viên về lĩnh vực mà mình đang kinh doanh.
(3): Có một quy trình đào tạo chuẩn cho nhân viên về các cách PR thương hiệu. Có thể là PR bên ngoài, thông qua các mối quan hệ của nhân viên; và PR nội bộ, cho nhân viên thấy được tình yêu đối với Công ty thông qua các chính sách của Công ty với người lao động, tạo điều kiện để nhân viên có được môi trường làm việc chuyên nghiệp nhất.
3.2.2.3. Các hoạt động marketing
Các hoạt động marketing của Công ty chủ yếu được thực hiện qua web của Công ty và qua các hoạt động bên ngoài của Công ty.
Web của Công ty: Web là nơi được khách hàng thăm quan nhiều nhất khi muốn tìm hiểu về Công ty bởi vậy làm sao cho web vừa sống động, vừa độc đáo và dễ hiểu là điều cần thiết nhất.
(1): Thực hiện báo giá bằng vnd trên web tiếng Việt và giá bằng usd trên web tiếng Anh cho người tiêu dùng dễ tra cứu, lại phù hợp với các chính
(2): Cần có nhiều bài viết hơn nữa và cũng cập nhật hơn các vấn đề liên quan đến hoạt động của Công ty. Vì qua đó, khách hàng có thể đánh giá được phần nào văn hoá Công ty, đây là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng mới và duuy trì khách hàng cũ.
(3): Thông tin về các sản phẩm khuyến mại cần được thể hiện rõ trên web về nguyên nhân, mức giá và thời gian khuyến mại, độ thích hợp của sản phẩm khuyến mại với nhóm khách hàng nào nhất.
Các hoạt động marketing khác:
(1): Đưa ra chương trình “sản phẩm của tháng”: Thực chất đây cũng chỉ là một hính thức khuyến mãi nhưng Công ty nên qua đó giới thiệu các vấn đề liên quan đến: Xuất xứ, công dụng, sự phối hợp với các sản phẩm khác, mức giá khuyến mãi, cách thức nhận hàng và cách thức thanh toán. Mỗi tháng chỉ nên đưa ra 1 sản phẩm, không nên đưa ra quá nhiều.
(2): Đưa hàng vào siêu thị: Các siêu thị điện máy ở Việt Nam hiện nay xuất hiện khá nhiều và lượng khách hàng đến với siêu thị cũng đông đảo do thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Thông qua hình thức này, siêu thị vừa giống như một đại lý của Công ty mà qua đó hình ảnh của Công ty cũng sẽ được truyền đi nhanh hơn.
(3): Tham gia vào nhiều hội chợ hơn nữa, không chỉ có qua các hội chợ Công nghệ và thiết bị, vì thực chất đây cũng chỉ là một hình thức bán lẻ sản phẩm có hệ thống, tham gia các hội chợ như hội chợ hàng tiêu dùng cũng là một giải pháp để quảng bá hính ảnh.
(4): Mở thêm các đại lý mang tên của Công ty chứ không đơn thuần là mua đứt bán đoạn, vừa tạo ra được một hệ thống bán hàng thống nhất.
(5): Tham gia vào các hoạt động xã hội: Trong thời ký phát triển hiện nay, cả thế giới luôn quan tâm tới các vấn đề nóng bỏng như biến đổi khí hậu, hiệu ứng nhà kính... vì những sự phá hoại môi trường mang lại thì việc tung ra các sản phẩm thân thiện với môi trường và nhấn mạnh tới yếu tố môi trường là điều mà nhiều người tiêu dùng quan tâm. Hay các trường Đại học thường đi xin kinh phí tài trợ cho các hoạt động tình nguyện, từ thiện,... và hình ảnh của Công ty sẽ được in trên poster, được tham gia là khách mời của các chương trình này, đây cũng là một cách tốt để xây dựng một thương hiệu bền vững và an toàn trong lòng người tiêu dùng.
Nói chung, có rất nhiều cách để có thể quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả, nhưng dù có quảng cáo hay đến đâu đi nữa, thì trên tất cả vẫn là chất lượng và mức giá của sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên với người tiêu dùng và những thắc mắc của họ. Quan tâm, thăm hỏi những khách hàng thường xuyên là yếu tố quan trọng giúp DN có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài những cách mà ở Việt Nam thường hay được sử dụng, Công ty cũng nên tham khảo cách thức mà những Công ty lớn trên thế giới duy trì thị trường cũ và phát triển thị trường mới. Hy vọng, trong một tương lai gần, với những nỗ lực của Giám đốc và sự phối hợp của các nhân viên trong Công ty, thương hiệu NHÀ AN TOÀN sẽ ngày càng được nhiều người biết đến hơn và trở thành dự lựa chọn hàng đầu khi một dự án xây dựng được triển khai không chỉ trên lãnh thổ Việt Nam, mà còn vươn dần ra thị trường thế giới.
KẾT LUẬN
Gia nhập thị trường thiết bị an ninh, an toàn từ những năm 2000, nhưng cho đến nay, thương hiệu NHÀ AN TOÀN vẫn chưa thực sự là một thương hiệu lớn, đủ sức hấp dẫn người tiêu dùng. Từ khi thành lập, Công ty cũng đã rất nỗ lực để có thể định vị được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Tuy nhiên, với số vốn đầu tư ít ỏi xuất phát từ tầm nhìn nhận giá trị thương hiệu còn hạn chế dành cho việc xây dựng thương hiệu nên những hoạt động quảng bá thương hiệu của Công ty còn thiếu và yếu. Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, khi số lượng DNNN đầu tư vào Việt Nam ngày càng nhiều, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp kèm theo mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà sản xuất, các DNNN đang dần chiếm vị thế nhất định trên thị trường. Kèm theo đó là phong cách tiêu dùng của người Việt Nam chủ yếu qua nhận
