Hoạt động quảng bá thương hiệu đã được Công ty lưu ý ngay từ khi mới thành lập bởi đây là yếu tố quyết định với các DN kinh doanh những dịch
vụ giống nhau. Điểm khác biệt chính là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng. Khác biệt được thể hiện thông qua logo Công ty, các chiến lược marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2.2.1.1. Kết cấu nhãn hiệu và xúc tiến đăng ký nhãn hiệu
Khác với DN sản xuất, một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Ví dụ, Toyota là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry... Với DN kinh doanh DV, ở đây không còn nhãn hiệu đính vào hàng hoá nữa mà là đính vào các dịch vụ họ khai thác được từ việc cung cấp hàng hoá.
Trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, đa số DN dịch vụ đều nghĩ đến việc thiết kế và sở hữu một hệ thống nhận diện thương hiệu cho riêng mình. Nó bao gồm tên, logo, khẩu hiệu, đồng phục, các loại giấy tờ giao dịch, mặt tiền trụ sở, không gian giao dịch và các loại vật phẩm tiếp thị quảng cáo khác.
Mục tiêu của một hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự khác biệt, thể hiện cá tính DN mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô lớn, tính chuyên nghiệp của DN đối với khách hàng và công chúng.
Tuy nhiên, đây chỉ là chiếc áo khoác bên ngoài cho DN dịch vụ. Nói theo ngôn ngữ máy tính thì đây chỉ là phần cứng. Và tất nhiên, mục tiêu của việc xây dựng một thương hiệu không chỉ dừng lại ở bước sơ khởi này. Nó cần phải cài đặt thêm phần mềm phù hợp để vận hành bộ máy. Đây mới chính là phần quan trọng tốn nhiều thời gian, đòi hỏi cả công sức lẫn sự kiên trì của nhà tạo dựng thương hiệu dịch vụ.
Nhãn hiệu NHÀ AN TOÀN đã nộp đơn đăng ký vào 23.12.2004 và được cấp giấy chứng nhận vào ngày 23.3.2007, chủ giấy chứng nhận là Công ty Trách nhiệm hữu hạn thiết bị an toàn An phát và có hiệu lực trong vòng 10 năm kể từ ngày nộp đơn (có thể gia hạn tuỳ điều kiện).
(1): Về mẫu nhãn hiệu:
Hình 2.2. Mẫu nhãn hiệu NHÀ AN TOÀN
(2): Màu sắc: Có 3 màu: Xanh da trời, đỏ và nâu
(3): Nội dung khác: Nhãn hiệu được bảo hộ tổng thể, không bảo hộ riêng “NHA”, “AN TOAN”
(4): Danh mục sản phẩm /dịch vụ mang nhãn hiệu
Nhóm 09: Thiết bị và dụng cụ cảnh báo trộm và/hoặc báo hiệu sử dụng ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và/hoặc các phương tiện khác, bao gồm, nhưng không giới hạn bởi các sản phẩm sau đây: Đén báo động, đặc biệt là đén báo động quay thanh ánh sáng, đèn hiệu, đèn nhấp nháy (đèn hiệu), đèn loé (tín hiệu ánh sáng chói), dấu hiệu sáng chói, đèn cảnh báo trên đường, đèn báo trộm, dụng cụ cảnh báo bằng âm thanh điện tử, thiết bị báo động bằng âm thanh, đặc biệt là thiết bị báo động bằng âm thanh điện tử, thiết bị báo động tổng hợp tần số âm thanh, chuông chống trộm, thiết bị báo cháy và chữa cháy, thiết bị ghi truyền và tái tạo âm thanh, hình ảnh, hệ thống thiết bị báo chuông tự động, chuông cửa
(không dùng cho phương tiện), các loại khoá điện và điện từ dùng cho khoá cửa, thiết bị kiểm soát đầu ra, máy chấm công tự động.
Nhóm 35: Buôn bán các thiết bị, dụng cụ cảnh báo và báo hiệu sử dụng âm thanh, ánh sáng, hìn ảnh.
Nhóm 37: Lắp đặt các thiết bị, dụng cụ cảnh báo và báo hiệu sử dụng ánh sáng, âm thanh, hình ảnh, lắp đặt các thiết bị chống trộm, báo cháy, chữa cháy, chuông cửa, khoá cửa (không dùng cho phương tiện).
Đến năm 2008, khi công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Nhà an toàn, công ty đã đi sửa đổi và gia hạn thêm thời gian sở hữu nhãn hiệu hàng hoá, thống nhất tên công ty với tên nhãn hiệu.
Nhãn hiệu MELODY: Đây là hệ thống báo giờ tự động Melody với linh kiện được nhập khẩu tại USA, Đài Loan. Lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm tại Việt Nam do đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần Nhà an toàn thực hiện. Phân phối sản phẩm trên toàn quốc với nhãn hiệu: Melody. Sản phẩm đã được Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam cấp chứng nhận thương hiệu độc quyền số: 121601, có hiệu lực từ ngày 23 tháng 12 năm 2004.
2.2.1.2. Các hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu
Công ty đã dành một nguồn kinh phí đáng kể trong việc xúc tiến quảng bá thương hiệu. Thương hiệu NHÀ AN TOÀN đã có mặt trên khắp cả nước và nhận được sự tin dùng của nhiều người tiêu dùng.
Học tập kinh nghiệm của các DN trong và ngoài nước, đặc biệt là các DNDV lớn trong cùng ngành, Công ty đã rất nỗ lực trong việc xây dựng một thương hiệu riêng mang tên NHÀ AN TOÀN.
Ban đầu, khi cái tên NHÀ AN TOÀN còn rất mới đối với người tiêu dùng, Công ty đã chọn giải pháp quảng bá thương hiệu thông qua một số hình thức marketing:
Chính sách marketing quan hệ: Thích hợp với các Công ty mới trên thị trường, hoạt động marketing chủ yếu dựa vào mối quan hệ của người đứng đầu Công ty với cơ quan quản lý nhà nước và các DN, tập đoàn trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, bất động sản… Đây đều là những đơn vị có uy tín trên thị trường, sẽ giúp Công ty tạo dựng dần được uy tín và đặc biệt là mối quan hệ vơi những khách hàng mới.
Xây dựng chính sách marketing mix: Với sự phối hợp các chính sách: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến hỗn hợp (promotion).
Chính sách sản phẩm: Coi trọng yếu tố chất lượng, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được đưa ra thị trường phải là tốt nhất, ấn tượng và khác biệt. Do đây là lĩnh vực kinh doanh đặc thù nên tính khác biệt trong hoạt động giới thiệu sản phẩm luôn được Công ty ưu tiên hàng đầu.
Chính sách giá: Tính mức giá trung bình so với đối thủ cạnh tranh, mức giá thay đổi tuỳ quy mô dịch vụ, khối lượng công việc phải hoàn thành.
Chính sách phân phối: Việc phân phối sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thông qua thẳng phòng kinh doanh của Công ty, hoặc qua các đại lý của Công ty trên cả nước.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Thay đổi linh hoạt tuỳ theo mục tiêu, kế hoạch, marketing từng năm.
2.2.1.2.2. Các hoạt động cụ thể của Công ty
Ấn tượng đầu tiên khi đến Công ty là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của các nhân viên phòng kinh doanh. Dù là khách hàng cá nhân, hộ gia đình hay DN thì đều được tiếp đón rất nhiệt tình. Các nhân viên ở đây đều nắm rõ được các chương trình hoạt đông của Công ty, vì thế mà không khó khăn khi khách hàng có thể hỏi bất cứ thông tin gì liên quan đến công ty hay sản phẩm.
Do tính đặc thù của sản phẩm mà công ty cung cấp nên những vấn đề liên quan đến lắp đặt, sử dụng và những khiếu nại phát sinh là điều rất quan trọng. Nhân viên kỹ thuật là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, khách hàng có hài lòng không là vấn đề mà họ quan tâm hàng đầu. Công ty từ ban giám đốc tới các nhân viên luôn nỗ lực để thực hiện: “Một khách đến trăm lần hơn là trăm khách đến một lần.”
Hàng năm, Công ty cũng thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên trong Công ty, vừa tạo sự gắn kết giữa các nhân viên với nhau, vừa tạo sự gắn kết giữa nhân viên với Công ty, qua đó tạo ra môi trường làm việc vừa chuyên nghiệp nhưng cũng rất thân thiện mà không phải công ty nào cũng thực hiện được, làm tăng tính hiệu quả công việc rất lớn.
Đích thân giám đốc là người gọi điện thăm hỏi và tặng quà vào các dịp đặc biệt với khách hàng thường xuyên và các khách hàng tiềm năng, tạo sự gần gũi giữa khách hàng và Công ty.
Quảng bá thương hiệu trên internet và các phương tiện khác
Quảng cáo trên internet là hình thức phổ biến và tiết kiệm nhất hiện nay, làm sao mà chỉ 1 cú nhấp chuột là khách hàng có thể tìm kiếm được các thông tin mà mình quan tâm.
Hiện tại, có một trang web riêng của Công ty được thiết kế chuyên nghiệp và dễ hiểu để mọi người có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và cập nhật: Nhaantoan.com.
Giao diện web khá đẹp mắt với nhiều gam màu thể hiện tất cả các vấn đề liên quan đến Công ty: Phương châm hoạt động, chính sách đại lý, thông tin công ty, báo giá các sản phẩm, thông tin khuyến mãi, giải pháp công nghệ, đối tác…Có hai thứ tiếng được Công ty sử dụng khi thiết kế web là tiếng Anh và tiếng Việt, tiện cho người tiêu dùng nước ngoài khi sử dụng web.
Ngoài ra, một tháng một hoặc hai lần, Công ty sử dụng phần mềm chuyên dụng để có thể gửi mail cho các khách hàng thông tin mới nhất về công ty để khách hàng có thể nắm bắt được. Hiện nay, phần mềm TCM hay được các Công ty sử dụng.
Không chỉ thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu trên web của công ty mà Công ty còn dành một chi phí đáng kể để có thể đặt banner và logo trên các trang mạng kể cả trong nước và nước ngoài, thuê hót web tại nước ngoài (các trang web có cập nhật thông tin về các DN Việt Nam).
Dưới đây là một số hình ảnh về phương châm làm việc và các sologan của Công ty trên web, một trong những ấn tượng đáng kể khi thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu:
Hình 2.3. Phương châm làm việc của Công ty là :
Đem đến cho khách hàng các sản phẩm với tính năng đa dạng, chất lượng tốt, dịch vụ chuyên
Hình 2.4. Sologan thứ nhất của công ty
CẢM NHẬN SỰ AN TÂM VỀ GIA ĐÌNH VÀ CÔNG VIỆC
KINH DOANH CỦA BẠN
Hình 2.5. Sologan thứ hai của công ty
Hình 2.6. Sologan thứ ba của công ty
Công ty cũng trích một phần kinh phí không nhỏ cho các hoạt động quảng cáo trên báo (DN Việt Nam, Trang Vàng…), làm hẳn một chương trình quảng cáo trên báo an ninh năm 2009, báo PC word năm 2010. Làm chương trình
các buổi triển lãm tại nước ngoài để giới thiệu hình ảnh Nhà An Toàn với thế giới. Dù chưa đánh giá được chính xác tính hiệu quả nhưng ít nhiều các hoạt động này đã mang hình ảnh NHÀ AN TOÀN ra khắp cả nước và một phần cộng đồng thế giới.
Mở đại lý ở các địa phương trong cả nước
Hiện nay Nhà an toàn có hơn 200 đại lý tiêu thụ sản phẩm tại các tỉnh thành trong cả nước. Chính sách dành cho đại lý được cụ thể và nêu rõ trên web của công ty. Khi trở thành đại lý của công ty, sẽ được hưởng các quyền lợi nhất định như sau: được hưởng những ưu đãi đặc biệt vô cùng hấp dẫn, hưởng chế độ giá ưu đãi giành cho đại lý, được công ty hỗ trợ làm bảng mẫu để DEMO cho khách hàng (Chỉ tính giá phần thiết bị), được công ty hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật. (Đào tạo nhân viên, hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình kinh doanh), được công ty hỗ trợ trong quảng cáo tìm kiếm khách hàng (hướng dẫn và chia sẻ dữ liệu để đại lý làm tờ rơi quảng cáo), được giới thiệu khách hàng từ đại lý của Nhà An Toàn trong khu vực đại lý kinh doanh.
Hình thức mở đại lý này không mới nhưng được rất nhiều công ty khai thác do tính hiệu quả và khả năng lan truyền của nó khá lớn.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Có rất nhiều cách để có thể xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả như đã nói ở trên.
Hiện nay, Công ty cũng đã xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu của riêng mình. Từ logo của Công ty, hình ảnh một ngôi nhà có chữ An phát kèm theo tên nhãn hiệu công ty Nhà An Toàn khiến khách hàng rất dễ có thể liên tưởng được lĩnh vực mà Công ty kinh doanh. Đây là một nhãn hiệu được
nhiều khách hàng đánh giá là độc đáo và dễ gây ấn tượng. Khi đăng ký nhãn hiêu, Công ty đã phải mất 3 năm để nhãn hiệu có thể chính thức được công nhận. Ngoài ra, Công ty còn đính mác Nhà An Toàn vào áo của nhân viên Công ty, các món quà tặng được gửi cho khách hàng, vào mail gửi cho khách hàng hàng tháng, trên các tờ rơi quảng cáo, trên bao bì thư gửi,...
Biểu 2.1. % Chi phí của DN dành cho phát triển thương hiệu từ 2006-2010
Nguồn: P. Kinh doanh
Hình 2.7. Một vài hình ảnh của Công ty tại hội chợ Công nghệ và thiết bị thủ đô và Chương trình trao đổi logo-banner- Liên kết website cùng phát triển
Lễ ký hợp đồng