Công ty đã dành một nguồn kinh phí đáng kể trong việc xúc tiến quảng bá thương hiệu. Thương hiệu NHÀ AN TOÀN đã có mặt trên khắp cả nước và nhận được sự tin dùng của nhiều người tiêu dùng.
Học tập kinh nghiệm của các DN trong và ngoài nước, đặc biệt là các DNDV lớn trong cùng ngành, Công ty đã rất nỗ lực trong việc xây dựng một thương hiệu riêng mang tên NHÀ AN TOÀN.
Ban đầu, khi cái tên NHÀ AN TOÀN còn rất mới đối với người tiêu dùng, Công ty đã chọn giải pháp quảng bá thương hiệu thông qua một số hình thức marketing:
Chính sách marketing quan hệ: Thích hợp với các Công ty mới trên thị trường, hoạt động marketing chủ yếu dựa vào mối quan hệ của người đứng đầu Công ty với cơ quan quản lý nhà nước và các DN, tập đoàn trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, bất động sản… Đây đều là những đơn vị có uy tín trên thị trường, sẽ giúp Công ty tạo dựng dần được uy tín và đặc biệt là mối quan hệ vơi những khách hàng mới.
Xây dựng chính sách marketing mix: Với sự phối hợp các chính sách: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến hỗn hợp (promotion).
Chính sách sản phẩm: Coi trọng yếu tố chất lượng, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được đưa ra thị trường phải là tốt nhất, ấn tượng và khác biệt. Do đây là lĩnh vực kinh doanh đặc thù nên tính khác biệt trong hoạt động giới thiệu sản phẩm luôn được Công ty ưu tiên hàng đầu.
Chính sách giá: Tính mức giá trung bình so với đối thủ cạnh tranh, mức giá thay đổi tuỳ quy mô dịch vụ, khối lượng công việc phải hoàn thành.
Chính sách phân phối: Việc phân phối sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thông qua thẳng phòng kinh doanh của Công ty, hoặc qua các đại lý của Công ty trên cả nước.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Thay đổi linh hoạt tuỳ theo mục tiêu, kế hoạch, marketing từng năm.
2.2.1.2.2. Các hoạt động cụ thể của Công ty
Ấn tượng đầu tiên khi đến Công ty là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của các nhân viên phòng kinh doanh. Dù là khách hàng cá nhân, hộ gia đình hay DN thì đều được tiếp đón rất nhiệt tình. Các nhân viên ở đây đều nắm rõ được các chương trình hoạt đông của Công ty, vì thế mà không khó khăn khi khách hàng có thể hỏi bất cứ thông tin gì liên quan đến công ty hay sản phẩm.
Do tính đặc thù của sản phẩm mà công ty cung cấp nên những vấn đề liên quan đến lắp đặt, sử dụng và những khiếu nại phát sinh là điều rất quan trọng. Nhân viên kỹ thuật là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, khách hàng có hài lòng không là vấn đề mà họ quan tâm hàng đầu. Công ty từ ban giám đốc tới các nhân viên luôn nỗ lực để thực hiện: “Một khách đến trăm lần hơn là trăm khách đến một lần.”
Hàng năm, Công ty cũng thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên trong Công ty, vừa tạo sự gắn kết giữa các nhân viên với nhau, vừa tạo sự gắn kết giữa nhân viên với Công ty, qua đó tạo ra môi trường làm việc vừa chuyên nghiệp nhưng cũng rất thân thiện mà không phải công ty nào cũng thực hiện được, làm tăng tính hiệu quả công việc rất lớn.
Đích thân giám đốc là người gọi điện thăm hỏi và tặng quà vào các dịp đặc biệt với khách hàng thường xuyên và các khách hàng tiềm năng, tạo sự gần gũi giữa khách hàng và Công ty.
Quảng bá thương hiệu trên internet và các phương tiện khác
Quảng cáo trên internet là hình thức phổ biến và tiết kiệm nhất hiện nay, làm sao mà chỉ 1 cú nhấp chuột là khách hàng có thể tìm kiếm được các thông tin mà mình quan tâm.
Hiện tại, có một trang web riêng của Công ty được thiết kế chuyên nghiệp và dễ hiểu để mọi người có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và cập nhật: Nhaantoan.com.
Giao diện web khá đẹp mắt với nhiều gam màu thể hiện tất cả các vấn đề liên quan đến Công ty: Phương châm hoạt động, chính sách đại lý, thông tin công ty, báo giá các sản phẩm, thông tin khuyến mãi, giải pháp công nghệ, đối tác…Có hai thứ tiếng được Công ty sử dụng khi thiết kế web là tiếng Anh và tiếng Việt, tiện cho người tiêu dùng nước ngoài khi sử dụng web.
Ngoài ra, một tháng một hoặc hai lần, Công ty sử dụng phần mềm chuyên dụng để có thể gửi mail cho các khách hàng thông tin mới nhất về công ty để khách hàng có thể nắm bắt được. Hiện nay, phần mềm TCM hay được các Công ty sử dụng.
Không chỉ thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu trên web của công ty mà Công ty còn dành một chi phí đáng kể để có thể đặt banner và logo trên các trang mạng kể cả trong nước và nước ngoài, thuê hót web tại nước ngoài (các trang web có cập nhật thông tin về các DN Việt Nam).
Dưới đây là một số hình ảnh về phương châm làm việc và các sologan của Công ty trên web, một trong những ấn tượng đáng kể khi thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu:
Hình 2.3. Phương châm làm việc của Công ty là :
Đem đến cho khách hàng các sản phẩm với tính năng đa dạng, chất lượng tốt, dịch vụ chuyên
Hình 2.4. Sologan thứ nhất của công ty
CẢM NHẬN SỰ AN TÂM VỀ GIA ĐÌNH VÀ CÔNG VIỆC
KINH DOANH CỦA BẠN
Hình 2.5. Sologan thứ hai của công ty
Hình 2.6. Sologan thứ ba của công ty
Công ty cũng trích một phần kinh phí không nhỏ cho các hoạt động quảng cáo trên báo (DN Việt Nam, Trang Vàng…), làm hẳn một chương trình quảng cáo trên báo an ninh năm 2009, báo PC word năm 2010. Làm chương trình
các buổi triển lãm tại nước ngoài để giới thiệu hình ảnh Nhà An Toàn với thế giới. Dù chưa đánh giá được chính xác tính hiệu quả nhưng ít nhiều các hoạt động này đã mang hình ảnh NHÀ AN TOÀN ra khắp cả nước và một phần cộng đồng thế giới.
Mở đại lý ở các địa phương trong cả nước
Hiện nay Nhà an toàn có hơn 200 đại lý tiêu thụ sản phẩm tại các tỉnh thành trong cả nước. Chính sách dành cho đại lý được cụ thể và nêu rõ trên web của công ty. Khi trở thành đại lý của công ty, sẽ được hưởng các quyền lợi nhất định như sau: được hưởng những ưu đãi đặc biệt vô cùng hấp dẫn, hưởng chế độ giá ưu đãi giành cho đại lý, được công ty hỗ trợ làm bảng mẫu để DEMO cho khách hàng (Chỉ tính giá phần thiết bị), được công ty hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật. (Đào tạo nhân viên, hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình kinh doanh), được công ty hỗ trợ trong quảng cáo tìm kiếm khách hàng (hướng dẫn và chia sẻ dữ liệu để đại lý làm tờ rơi quảng cáo), được giới thiệu khách hàng từ đại lý của Nhà An Toàn trong khu vực đại lý kinh doanh.
Hình thức mở đại lý này không mới nhưng được rất nhiều công ty khai thác do tính hiệu quả và khả năng lan truyền của nó khá lớn.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Có rất nhiều cách để có thể xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả như đã nói ở trên.
Hiện nay, Công ty cũng đã xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu của riêng mình. Từ logo của Công ty, hình ảnh một ngôi nhà có chữ An phát kèm theo tên nhãn hiệu công ty Nhà An Toàn khiến khách hàng rất dễ có thể liên tưởng được lĩnh vực mà Công ty kinh doanh. Đây là một nhãn hiệu được
nhiều khách hàng đánh giá là độc đáo và dễ gây ấn tượng. Khi đăng ký nhãn hiêu, Công ty đã phải mất 3 năm để nhãn hiệu có thể chính thức được công nhận. Ngoài ra, Công ty còn đính mác Nhà An Toàn vào áo của nhân viên Công ty, các món quà tặng được gửi cho khách hàng, vào mail gửi cho khách hàng hàng tháng, trên các tờ rơi quảng cáo, trên bao bì thư gửi,...
Biểu 2.1. % Chi phí của DN dành cho phát triển thương hiệu từ 2006-2010
Nguồn: P. Kinh doanh
Hình 2.7. Một vài hình ảnh của Công ty tại hội chợ Công nghệ và thiết bị thủ đô và Chương trình trao đổi logo-banner- Liên kết website cùng phát triển
Lễ ký hợp đồng
2.2.2. Đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu của Công ty
2.2.2.1. Các kết quả đạt được
Nhìn chung, các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu Nhà An Toàn đều mang lại những hiệu quả nhất định. Công ty hiện đã có hơn 200 đại lý trên cả nước, thi công hơn 1000 công trình lớn nhỏ, là địa chỉ đáng tin cậy của người tiêu dùng.
Trang web nhaantoan.com ngày càng nhận được sự ủng hộ của nhiều người với lượt truy cập tính trung bình hàng ngày có khoảng 75 lượt khách. Nắm bắt được điều này, Công ty luôn cố gắng nỗ lực để trang web hoàn thiện mỗi ngày, bắt mắt, dễ tìm kiếm thông tin và đặc biệt là cập nhật thông tin về các sản phẩm khuyến mại, mức giá các sản phẩm và các chương trình hoạt động của Công ty.
Không chỉ quảng bá hình ảnh Nhà An Toàn trên các phương tiện thông tin trong nước mà Công ty cũng đầu tư để thương hiệu Nhà An Toàn có thể xuất hiện trên các trang web uy tín nước ngoài và với việc % chi phí dành cho việc quảng bá thương hiệu ngày một nhiều lên, chứng tỏ Công ty thấy được tầm quan trọng của thương hiệu trong hoạt động kinh doanh.
2.2.2.2. Các mặt hạn chế
Dù có khá nhiều hoạt động đáng kể trong việc phát triển thương hiệu và tuy đạt được một số thành tựu, nhưng trong quá trình này, Công ty cũng đã bộc lộ một số điểm hạn chế sau:
Thứ nhất, chưa có phòng chuyên biệt về các hoạt động phát triển thương hiệu mà chúng được thiết kế và thực hiện bởi toàn bộ các bộ phận. Ví dụ, thông thường ở trong các Công ty nước ngoài thì bộ phận thiết kế web được nằm trong
P. Marketting, chuyên thực hiện các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh của Công ty do tính thống nhất trong các hoạt động sẽ cao hơn.
Thứ hai, giá các mặt hàng được Công ty niêm yết bằng đồng usd, ưu điểm của việc niêm yết này là nhạy bén khi tỷ giá thay đổi và cũng thích hợp cho người tiêu dùng nước ngoài. Tuy nhiên, trong tình cảnh VND đang dần bị mất giá và việc các DN thi nhau niêm yết bằng đồng usd không được số đông dư luận ủng hộ. Hơn nữa, sẽ gây khó khăn cho người tiêu dùng khi họ phải nắm được tỷ giá một cách thường xuyên.
Thứ ba, mặc dù có hơn 200 đại lý trên khắp cả nước, tuy nhiên, những đại lý này đều mang những tên riêng và Công ty thực chất chỉ như một địa chỉ cung cấp hàng cho các đại lý này, nếu chỉ thông qua đại lý, người tiêu dùng sẽ không thể biết đến thương hiệu Nhà An Toàn.
Thứ tư, dành khoảng 5 – 10% chi phí cho việc phát triển thương hiệu, tuy nhiên, theo các chuyên gia tính toán thì một thương hiệu lớn thường dành khoảng 20 – 30% chi phí cho hoạt động này. Do tính đặc thù của các DN kinh doanh dịch vụ, bán các dịch vụ khai thác được từ sản phẩm nên thương hiệu đối với các DN này lại càng trở nên cần thiết. Hơn nữa, theo kết quả điều tra của Interbrand, ở Việt Nam, 90% hành vi tiêu dùng của khách hàng Việt nam được quyết định thông qua việc nhận diện thương hiệu. Đây lại là điều trở nên khó khăn hơn khi ngày càng có nhiều DN tham gia vào thị trường béo bở này và cung cấp các DV giống nhau.
Thứ năm, trong suốt 10 năm hoạt động chưa có một hoạt động nào vì môi trường nào mang đậm dấu ấn của NHÀ AN TOÀN. Đây là điểm DN cần lưu ý
động liên quan đến môi trường của DN, vừa có thể quảng bá thương hiệu NHÀ AN TOÀN, vừa để lại dấu ấn đẹp trong lòng người tiêu dùng. Đồng thời cũng chưa có hoạt động tài trợ nào của Công ty liên quan đến vấn đề xã hội.
Thứ sáu, việc niêm yết giá hàng hoá bằng usd là cần thiết trong thời gian hiện nay do tỷ giá giữa vnd và đồng usd lên xuống thất thường. Tuy nhiên, việc không chuyển đổi giá bán sang vnd vừa khiến khách hàng là người ít quan tâm đến tỷ giá không hài lòng mà còn không thực sự phù hợp với các chính sách của Đảng và Nhà nước trong việc khuyến khích khách hàng thanh toán bằng vnd để tránh đồng tiền nội tệ bị mất giá.
2.2.2.3. Nguyên nhân của các hạn chế
Thứ nhất, nguồn vốn của Công ty còn hạn hẹp kéo theo đó là chi phí dành cho việc quảng bá thương hiệu chiếm phần trăm đáng kể trong tổng chi phí của Công ty. Nhưng nếu tính bằng giá trị tiền mặt cụ thể thì đây lại là đây vẫn là số tiền nhỏ. Ví dụ, năm 2009, tổng chi phí của DN là 1.464.325 vnd, như vậy chi phí dành cho hoạt động quảng bá thương hiệu là ≈ 89.804.000 vnd. Trong đó, chi phí quảng cáo trên niên giám Trang Vàng Việt Nam năm 2010 đã là 24.000.000, còn lại là cho các hoạt động khác.
Thứ hai, khả năng tổ chức quản lý còn chưa thực sự hiệu quả. Thực chất nguyên nhân này cũng được xuất phát từ việc nguồn vốn hoạt động của Công ty còn eo hẹp nên hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng thường được thực hiện bởi chính giám đốc Công ty. Điểm lợi thế là tạo ra sự gần gũi giữa Giám đốc Công ty với khách hàng, nhưng một mặt nào đó lại thể hiện sự chưa thực sự chuyên nghiệp do Giám đốc thông thường chỉ là người quản lý chung các hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thứ ba, tuy đã thực hiện khá nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu nhưng nói chung, các hoạt động này còn khá đơn điệu, và quan trọng là đều giống với các hoạt động của các DN kinh doanh hệ thống an ninh, an toàn khác. Ví dụ, những thương hiệu được đánh giá là có vị thế trên thị trường Việt Nam thì đều tạo ra cho DN mình những dấu ấn mà không thể lẫn với các DN khác. Topcare thì có ngày 26 hàng tháng là ngày “bán hàng không lợi nhuận” kèm theo bốc thăm trúng thưởng; Fivimart có ngày 28 hàng tháng là ngày bán hàng giá gốc kèm quà tặng cho khách hàng may mắn; Trần Anh đưa ra chiêu thức dịch vụ có một không hai: Sử dụng thử sản phẩm trong vòng một tuần để đánh giá độ hài lòng của khách hàng…
Những chiêu thức này thực ra không mới nhưng được các DN cải biến để phù hợp với thị trường Việt Nam, không ai điều tra xem rằng có phải DN không có lợi nhuận thật hay không hay đây chỉ là một chiêu thức marketing, nhưng thực tế là những ngày này doanh thu của DN tăng lên đột biến và mỗi khi người tiêu dùng nhắc đến tên của DN, họ sẽ nghĩ ngay đến những điểm đặc biệt này mà không phải DN nào cũng có được. Đây là một điều mà Công ty nên học hỏi để đưa ra các chiêu thức mới hấp dẫn khách hàng hơn.
Thứ tư, xuất phát từ môi trường kinh doanh của Việt Nam chưa thực sự hấp dẫn, tình trạng xuất hiện hàng giả, hàng nhái mang nhãn nhiệu Melody đã được bấy bán trên thị trường, vừa gây khó khăn cho Nhà nước trong việc quản lý, vừa gây khó khăn cho DN trong việc kiểm soát chất lượng của mặt hàng này.
trường có thể lãnh đạo thị trường vừa tạo ra cơ hội cho Công ty, vừa gây khó khăn khi phải tự tìm tòi các biện pháp để phát triển thương hiệu hiệu quả.
Nhìn chung, với những nỗ lực của mình, thương hiệu NHÀ AN TOÀN đang dần có một chỗ đứng nhất định trên thị trường với những chiêu thức phát