c. Một số kết luận rút ra từ quá trình phân tích.
2.3.Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tại cơng ty khách sạn Trà Vinh.
Điểm mạnh: Vị trí địa lý: khách sạn 3 sao toạ lạc ngay trung tâm thành phố. Với 100 phịng ngủ cĩ ban cơng rộng rải , được lát sàng gỗ sang trọng, hệ thống điều hồ khơng khí, truyền hình vệ tinh, điện thoại đường dài trực tiếp quốc tế, tủ lạnh mini, két an tồn đầy đủ tiện nghi cá nhân, đường truyền Internet tốc độ cao… Khách sạn rất gần với các khu vui trơi giải trí, các thắng cảnh du lịch nổi tiếng, nhà hàng quá Bar và các câu lạc bộ bới lặn. Đến với khách sạn Trà Vinh, quý khách sẽ được tận hưởng cảm giác sảng khối, sang trọng đẳng cấp quốc tế cùng với các dịch vụ thư giãn cao cấp như Beauty salon, massage, tắm hơi, phịng tập thể dục, hồ thuỷ lục, hồ bơi ngồi trời…Hệ thống nhà hàng khách sạn Trà Vinh sẽ là nơi lý tưởng để quý khách thưởng thức các mĩn ăn Âu, Á , hải sản và các mĩn ăn truyền thống Việt Nam.
Dịch vụ massage, sauna, tăm hơi : với 19 phịng massage, trong đĩ cĩ ba phịng thuộc loại Vip với các trang thiết bị hiện đại, rộng rãi. Khu vực massage được thiết kế theo phong cách Chămpa, cĩ tiêu chuẩn vệ sinh hàng đầu, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Dịch vụ Beauty salon : chỉ tốn chút ít thời gian thì mọi nhu cầu làm đẹp. Dịch vụ phịng : Khách sạn Trà Vinh với 100 phịng ngủ hiên đại, thống mát.
Điểm yếu: Thực tế cho thấy khách sạn chưa tiến hành nghiên cưu nhu cầu về sự trong đợi của khách hàng do đĩ đã dẫn đến sự thiếu hiểu biết về các trơng đợi của khách hàng, gay ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình thiết kế và cung cấp dịch vụ cho khách. Sự thiếu hiểu biết về khách hàng sẽ làm sai lệch các thơng tin về nguyện vọng trong đợi của khách hàng.
Thiếu khả năng quản lý để xây dựng các mức độ về chất lượng dịch vụ để đáp ứng các cảm nhận về trơng đợi của khách hàng là các tác nghiệp cụ thể. Nguyên nhân này là do sự thiếu hiểu biết về khách hàng. Do trình độ quản lý của cơng ty cịn hạn chế nên mặc dù cĩ cảm nhận chính xác về trong đợi của khách hàng nhưng đơi khi lại khơng xác định đúng mức chất lượng cung ứng. Khách sạn chưa cĩ bộ phận quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của đơn vị mình, do đĩ trong quá trình cung cấp dịch vụ các sai sĩt khơng được khắc phục ngay gay ảnh hưởng xấu đến chất lượng dịch vụ chung.
Một bộ phận khơng nhỏ cán bộ nhân viên tuổi đời cịn trẻ được đào tạo cĩ trình độ nghiệp vụ và khả năng tiếp nhận những cái mới rất cao nhưng do hạn chế về nhận thức nên đơi khi đã khơng muốn phục vụ đúng yêu cầu, thiếu trách nhiệm. Hiện tượng nhân viên đi làm khơng đúng giờ, lãng phí thời gian là rất phổ biến.