CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH TRÀ VINH.
3.1.2 Xu hướng phát triển của cơng ty khách sạn du lịch Trà Vinh a Những thuận lợi và khĩ khăn.
a. Những thuận lợi và khĩ khăn.
Đối các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lich, vị trí địa lý là yếu tố vơ cùng quan trọng. Cơng ty khách sạn Trà Vinh cĩ một vị trí khá thuận lợi, khách sạn đặt ở trung tâm thành phố, nơi mệnh danh là khu “ phố Tây”. Ngồi ra, cơng ty cịn nằm gần ga và các danh lam thắng cảnh rất thuận tiện cho khách đến du lịch và cơng tác. Với vị trí địa lý như vậy nên khách sạn Trà Vinh là điểm dừng chân thuận lợi cho mọi du khách. Cơng ty cĩ một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động và được thường xuyên tham gia các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ. Cơng ty hoạt động được 4
năm và cĩ mối liên kết với các hãng lữ hành lớn trong nước và nước ngồi, cách mối quan hệ này tạo ra nguồn khách hàng lớn cho khách sạn.
Bên cạnh những thuận lợi đĩ, cơng ty khách sạn Trà Vinh cịn phải đương đầu với rất nhiều khĩ khăn thử thách. Đĩ là những khĩ khăn về cơ sở vật chất kỹ thuật, về vốn, về trình độ quản lý làm cho chất lượng dịch vụ khách sạn chưa cao, chưa hấp dẫn được khách hàng. Ngồi ra do tình hình kinh tế trong nước và trên thế giới đang lâm vào tình trạng suy thối nên ảnh hưởng đến đời sống của người dân, làm cho người dân hạn chế đi du lịch. Vì vậy mà ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của khách sạn.
Trong tình hình kinh doanh khách sạn hiện nay việc tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh gay gắt là hết sức khĩ khăn, vì vậy khơng chỉ khách sạn Trà Vinh mà tất cả các khách sạn khác đều tìm hướng đi đúng cho mình và định ra các mục tiêu phát triển và đặc biệt là khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
b. Phương hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh và biện pháp thực hiện của cơng ty.
Phương hướng :
Muốn hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng, trước hết khách sạn phải cần quan tâm đến cơng tác quản lý chất lượng phục vụ để cĩ thể tham gia đánh giá chính xác mức độ phục vụ của khách sạn như thế nào. Khách sạn phải quan tâm đến chính sách sản phẩm với quan điểm nâng cao chất lượng tồn diện, đồng bộ và đa dạng hố các sản phẩm dịch vụ. Đồng thời tập trung mở rộng đổi mới cơng tác thị trường, sử dụng cĩ hiệu quả những lợi thế của đơn vị, phát huy nội lực. Tạo các yếu tố hấp dẫn thu hút khách du lịch nội địa và tăng tỷ trọng khách quốc tế.
Mục tiêu :
Mục tiêu của cơng ty trong năm 2010 là đổi mới cơng tác thị trường, đa dạng hố sản phẩm dịch vụ để thu hút khách, tạo việc làm và nâng cao đời sống người lao động. Tiếp tục đầu tư xây dựng cơ bản và đầu tư cho chiều sau, đầu tư cho đào tạo đội
ngũ cán bộ cơng nhân viên, đảm bải duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ của khách sạn 3 sao. Nắm vững và khai thác triệt để những điều kiện thuận lợi, sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất, phấn đấu tăng mức doanh thu.Tiến tới hồn thiện, nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ trong cơng ty như : massage – sauna, của hàng bán hàng lưu niệm…
Các phương pháp thực hiện.
Để thực hiện những mục tiêu đã đề ra thì tồn thể cán bộ cơng nhân viên của cơng ty phải luơn ý thức được vai trị của mình trong doanh nghiệp phấn đấu hết mình đem tới cho khách hàng chất lượng phục vụ cao nhất nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Thường xuyên chỉ đạo sát sao mở rơng và đổi mới cơng tác thị trường. Cụ thể hố hơn nũa chính sách thị trường cho từng đối tượng khách, nhất là về giá cả, khuyến mãi, tiếp thị và quảng cáo. Chú trọng đi sau vào thị trường nội địa, tăng cường khai thác thị trường khách quốc tế, giữ uy tín với khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và sự tận tình chu đáo trong phong cách phục vụ.
Thường xuyên rà sĩt, bổ sung hồn chỉnh hệ thơng văn bản pháp lý, quy chế quy định trong cơng ty. Tổ chức giáo dục và yêu cầu cán bộ cơng nhân viên chính thức thực hiện nghiêm túc những nội quy đề ra tự giác cĩ trách nhiệm, nghĩa vụ với cơng việc, doanh nghiệp, hồn thành nhiệm vụ được giao để đĩng gớp nhiều vào sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh các phong trào thi đua , coi trọng tổ chức các phong trào thi đua là cơng cụ đồn bay là động lực để thúc đẩy sản xuất kinh doanh và phát triển của cơng ty. Phong trào thi đua phải đi vào nội dung cụ thể, đảm bảo năng suất, chất lượng, hiệu quả và người tốt việc tốt. Xây dựng các tổ chức đồn thể, cơng đồn vững mạnh. Xây dựng chi bộ Đảng vững mạnh, đảng viên là nồng cốt tiên phong trong phong trào xây dựng đơn vị.