Giải pháp tăng cường huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Ba Đình
3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Sự thành công trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ cán bộ nhân viên. Do đó, công tác đào tạo và đào tạo cán bộ phải được đầu tư thích đáng, được coi là nhiệm vụ thường xuyên của ngân hàng.
Tạo điều kiện cho nhân viên trau dồi và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, sắp sếp công việc một cách khoa học, thao tác chính xác và nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả. Đặc biệt là rèn cho nhân viên kĩ năng giao tiếp tốt với khách hàng để có thể tìm hiểu, phân tích cũng như thuyết phục các khách hàng tiềm năng. Với mỗi nhóm khách hàng nhân viên cần có thái độ riêng. Có thể chia khách hàng thành các nhóm như sau:
Nhóm khàch hàng hiểu biết về hoạt động ngân hàng: Là những người hiểu rõ công việc của giao dịch viên cần phải làm, nắm rõ những quy định của pháp luật và của ngân hàng. Không cần mất nhiều thời gian để hướng dẫn họ điền vào các mẫu giấy tờ của ngân hàng. Nếu khách hàng phát hiện sai sót thuộc về bản thân ngân hàng thì cần có thái độ xin lỗi đúng mực.
Nhóm khách hàng hiếu thắng: Đây là những người luôn cho rằng mình hiểu rõ ràng về hoạt động của ngân hàng, dễ bị kích động và sẵn sang nổi xung khi bị nhân viên ngân hàng từ chối yêu cầu. Cần đánh giá cao sự hiểu biết của họ, ôn tồn, bình tĩnh, nếu có thể hãy cách ly khỏi những khách hàng xung quanh để không ảnh hưởng tới công việc của phòng và tránh sự tò mò của các khách hàng khác.
Nhóm khách hàng hiểu biết ít về hoạt động của ngân hàng: Là những người ít khi giao dịch với ngân hàng. Do đó dành nhiều thời gian để lắng nghe yêu cầu của họ là gì,
hướng dẫn họ thật cụ thể .Không nên sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành vì họ sẽ hoàn toàn không hiểu và làm cho họ thêm rối trí.
Quy định nhân viên đặc biệt là giao dịch viên mặc đồng phục, thực hiện tác phong nghiêm túc trong khi làm việc để làm tăng tính chuyên nghiệp và tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Tạo nên nét văn hóa riêng của ngân hàng, nhân viên sẽ cảm thấy tự hào, ý thức rằng mình làm việc vì mục tiêu chung của ngân hàng. Điều quan trọng hơn cả là khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng sẽ cảm nhận được một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thêm tin tưởng vào ngân hàng.
Bên cạnh đó cũng càn có giáo dục ,nâng cao đạo đức ,tinh thần trách nhiệm cho cán bộ ,tạo tình cảm gắn bó giữa nhana viên với ngân hàng.Có thể tổ chức các kỳ nghỉ ,các cuộc thi …cho cán bộ ngân hàng .Có chính sách khen thưởng ,xử phạt hợp lý thúc đẩy sự tiến bộ của cán bộ …