Một trong những bƣớc đột phá của Vietcombank là việc xây dựng và thực hiện thành công Đề án tái cơ cấu mà trọng tâm là nâng cao năng lực tài chính, quản trị rủi ro, tiếp tục đổi mới công nghệ, đƣa nhiều tiện ích ngân hàng mới vào phục vụ khách hàng, sẵn sàng cho quá trình hội nhập. Vietcombank đã đi đầu khối các NHTM trong việc xử lý dứt điểm nợ xấu, nâng cao hệ số an toàn vốn. Trên nền tảng công nghệ hiện đại, Vietcombank từng bƣớc cung ứng cho thị trƣờng những sản
phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao nhƣ: VCB online và connect 24, VCB money, I- Banking, Home Banking, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment, VCB Global Trade...
Trong vòng 5 năm gần đây, tốc độ tăng trƣởng của Vietcombank luôn duy trì ở mức độ cao . Tổng tài sản tăng bình quân 15%/năm đƣa Vietcombank trở thành một trong các ngân hàng có quy mô tài sản và vốn chủ sở hữu lớn nhất Việt Nam .
Về huy động vốn từ nền kinh tế, mức tăng trƣởng bình quân đạt 17%, thị phần vốn ngoại tệ chiếm 30 - 40%, vốn nội tệ từ 18 - 20%. Trong những thời điểm mà thị trƣờng tiền tệ có những diễn biến phức tạp, Vietcombank không chỉ đảm bảo tốt thanh khoản mà còn hỗ trợ cho một số ngân hàng bạn, góp phần đảm bảo an toàn thanh khoản cho hệ thống ngân hàng.
Thanh toán quốc tế (TTQT) là một trong những hoạt động truyền thống của Vietcombank. Sự ra đời của Vietcombank đã gắn liền với nhiệm vụ TTQT. Với thế mạnh hàng đầu trong TTQT và mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu, mặc dù phải đƣơng đầu với sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các NHTM khác, Vietcombank tiếp tục duy trì vị trí số 1 vững chắc trong thanh toán XNK chiếm gần 20% thị phần của cả nƣớc.
Là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực thẻ ở Việt Nam, Vietcombank duy trì vị thế đầu tàu, dẫn dắt thị trƣờng thẻ Việt Nam từng bƣớc hình thành và phát triển bùng nổ nhƣ hiện nay, Vietcombank chiếm 40% thị phần phát hành thẻ quốc tế, 60% thị phần phát hành thẻ nội địa, 50% thị phần thanh toán thẻ, Vietcombank cũng đóng vai trò nòng cốt xây dựng liên minh thẻ với sự tham gia của 17 thành viên và các NHTM cổ phần, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Trong năm 2011, hoạt động công nghệ đã triển khai nhiều dự án quan trọng mang tính chất tiên tiến trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nhƣ:
- Hoàn thành đề án EMV, tạo cơ sở kỹ thuật để phát triển các công nghệ tiên tiến (OTP, ID...) Đây là thành công đƣa NHNT là ngân hàng trong nƣớc đầu tiên hoàn thành việc đạt chuẩn EMV cho cả phát hành và thanh toán thẻ tín dụng.
- Nâng cấp dịch vụ Internet Banking với những tính năng mới: cho phép khách hàng chuyển khoản, đăng ký, thay đổi thông tin... Thanh toán hóa đơn, thanh toán billing trên dịch vụ này.
- Phát triển các tiện ích nhằm mục đích giảm thiểu các thao tác tác nghiệp và nâng cao khả năng kiểm soát rủi ro của các bộ phận nghiệp vụ: chức năng quản trị quyền lập giao dịch liên quan tới tài khoản trung gian, chức năng in điện báo nợ, báo có IBT-Online theo hình thức bảng kê, chƣơng trình đối chiếu tự động tài khoản tiền gửi chi nhánh tại Hội sở chính.
- Triển khai hệ thống cho Trung tâm dịch vụ khách hàng - dịch vụ Phone banking thêm tiện ích nhƣ khách hàng có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ dƣới hình thức self-service hoặc đại lý phục vụ với đầy đủ các tính năng truy vấn.
Uy tín, chất lƣợng và hiệu quả hoạt động của Vietcombank không chỉ đƣợc khách hàng trong nƣớc đánh giá cao mà còn đƣợc cộng đồng quốc tế ghi nhận. Liên tục nhiều năm liền, Vietcombank đƣợc các tạp chí, tổ chức danh tiếng nhƣ The Banker, Finacial Time, EuroMoney, bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Năm 2011, tạp chí Aseamoney bình chọn “Nhà cung cấp ngoại hối nội địa tốt nhất Việt Nam” năm 2011 do các doanh nghiệp bình chọn, “Ngân hàng nội địa quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam” năm 2011 do các doanh nghiệp vừa và nhỏ bình chọn. Ngoài ra còn nhận đƣợc giải thƣởng “Top 10- Thƣơng hiệu kinh tế đối ngoại uy tín” do Liên hiệp các tổ chức Hữu nghị Việt Nam, Đài tiếng nói Việt Nam và Tạp chí Văn Hiến trao tặng.