II Aomori, Iwate, Akita (một phần của Hokkaido, Miyagi,Yamagata,
3.2.3.1 Cỏc giải phỏp hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm:
Nhật Bản nhập khẩu than chủ yếu để phục vụ cho ngành cụng nghiệp luyện thộp và do đú chất lượng sản phẩm than đưa vào thõm nhập thị trường Nhật Bản phải đảm bảo đỏp ứng được cỏc đặc tớnh hoỏ, lý, độ tro, nhiệt lượng…mà ngành luyện thộp yờu cầu. Nhỡn chung, than Anthracite Hũn Gai của Việt Nam được cỏc hiệp hội than và cỏc doanh nghiệp thộp Nhật Bản đỏnh giỏ rất cao trong cỏc diễn đàn tổng kết hàng năm cũng như trờn cỏc forum của cỏc website chuyờn ngành. Tuy nhiờn, mặc dự về bản chất than của Việt Nam núi chung và của Coalimex xuất khẩu núi riờng đó cú những đặc tớnh tự nhiờn tốt, nhưng do cụng tỏc khai thỏc, sàng tuyển trong điều kiện kỹ thuật cũn hạn chế nờn sản phẩm than xuất khẩu sang thị trường Nhật Bản vẫn cũn cú những điều đỏng phải quan tõm. Vỡ vậy, cụng ty nờn ỏp dụng một số biện phỏp sau:
− Tăng cường cụng tỏc kiểm tra, giỏm sỏt cỏc cụng đoạn trong khai thỏc, sàng tuyển, vận tải, bốc xếp và bảo quản than đồng thời đầu tư đổi mới cụng nghệ, nõng cao chất lượng của than thành phẩm. Hiện nay, cụng nghệ khai thỏc của Coalimex chủ yếu là cụng nghệ cũ, chi phớ sản xuất lớn nờn lóng phớ tài nguyờn và dẫn đến chất lượng sản phẩm khụng đồng đều. Lẽ dĩ nhiờn, điều này cú thể làm phỏt sinh đầu tư lớn nhưng về lõu dài lợi ích mang lại sẽ vụ cựng lớn.
− Đối với những loại than đó dành được hợp đồng, để đảm bảo thực hiện hợp đồng theo số lượng đó kớ kết, than giao cho khỏch hàng phải đảm bảo chất lượng, trỏnh tỡnh trạng than giao khụng đủ, khụng đỳng qui cỏch, kộm phẩm chất và bị trả lại. Đõy là điều kiện then chốt để giữ được chõn khỏch hàng Nhật Bản. Đối với người Nhật, uy tớn là điều quan trọng và họ cũng được coi là tập khỏch hàng khú tớnh nhất. Chớnh vỡ lẽ đú, đũi hỏi trung tõm giỏm định của Coalimex phải liờn tục nõng cao trỡnh độ cũng như phải được đầu tư trang thiết bị hiện đại, quản lớ chất lượng than theo tiờu chuẩn ISO ngay từ khi than cũn ở dưới hầm mỏ cho đến khi than được đưa ra cảng chở đi xuất khẩu.
− Cú sự giỏm sỏt, kiểm tra thường xuyờn đối với hệ thống kiểm tra và giỏm sỏt chất lượng sản phẩm-trung tõm kiểm tra và giỏm định sản phẩm QUACONTROL và trung tõm kiểm định VINACONTROL- đặc biệt là trong thời điểm lấy mẫu kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bốc xuống tàu. Quỏ
trỡnh lấy mẫu của mỗi chuyến hàng sang Nhật cần phải cú sự cú mặt của nhõn vien cụng ty nhằm đảm bảo mẫu được lấy khụng cú sai lệch sơ bộ và tuõn thủ theo tiờu chuẩn ISO.
− Tăng cường cỏc mối quan hệ mật thiết với cơ quan kiểm tra và giỏm định chất lượng trung gian-SGS bởi đõy là cơ quan giỏm định trung gian độc lập, cú uy tớn trờn thế giới, được rất nhiều khỏch hàng tin tưởng.
Nõng cao chất lượng sản phẩm cũng đồng nghĩa với biệc nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng vỡ chất lượng sản phẩm khụng chỉ đơn thuần là bản thõn giỏ trị vật chất của nú mà là tổng hợp nhiều nhõn tố cấu thành, trong đú cú cả sự hài lũng của khỏch hàng về phong cỏch làm việc cũng như thỏi độ nghiờm tỳc, nhiệt tỡnh trong đàm phỏn. Mọi sự khụng vừa ý của khỏch hàng đều cú thể dẫn tới sự đỏnh giỏ sai về sản phẩm, gõy ảnh hưởng khụng tốt tới uy tớn của cụng ty.