Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng tại Agribank

Một phần của tài liệu “Phát triển Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh TP Hải Dương (Trang 27)

Agribank TP. Hải Dương.

Hệ thống Agribank – Việt Nam đã xây dựng được một hạ tầng CNTT tương đối hiện đại và đồng bộ. Nhiều tiện ích ngân hàng đã được khai thác và sử dụng phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và chủ động hội nhập với khu vực và thế giới. Chi nhánh Agribank tỉnh Hải Dương và chi nhánh TP Hải Dương là một trong những đơn vị đầu tiên triển khai thành công những CNTT mà Agribank triển khai bao gồm:

- Hệ thống xử lý tập trung hiện đại

- Hệ thống IPCAS được xây dựng trên nền công nghệ tiên tiến nhất, ứng dụng trong quản lý điều hành hoạt động ngân hàng nhằm hiện đại hóa hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng, quản lý và sử dụng dữ liệu tập trung, đáp ứng yêu cầu mở rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

- Hệ thống chuyển tiền điện tử qua hệ thống xử lý trung tâm với các máy chủ và mạng WAN kết nối với các chi nhánh trong ngân hàng.

- Hệ thống thẻ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng qua ATM, POS để thanh toán tiền hàng và dịch vụ.

- Hệ thống kho dữ liệu và báo cáo phục vụ việc chỉ đạo điều hành và thiết lập hệ thống báo cáo thống nhất.

- Hệ thống kết nối khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng về tra cứu thông tin, phone banking, home banking, thấu chi tài khoản cá nhân, kết nối “host to host” với các tổng công ty và các tổ chức tài chính, qua đó tạo kênh phân phối mới cho khách hàng, đồng thời giúp quản lý tập chung nguồn vốn của khách hàng.

- Hệ thống chi trả kết nối Western Union dựa trên công nghệ mới với khả năng tích hợp chi trả kiều hối trực tuyến.

- Hệ thống mạng WAN là hệ thống mạng đa dịch vụ nhưng tích hợp dữ liệu, voice, video cho phép phát triển nhiều dịch vụ trê cùng một hạ tầng công nghệ.

Một phần của tài liệu “Phát triển Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh TP Hải Dương (Trang 27)