* Những thành công đã đạt được:
- Ngân hàng đã cải thiện được hình ảnh và thương hiệu của mình từ chỗ là một Ngân hàng Nhà nước chậm chạm trở thành một doanh nghiệp nhà nước năng động.
- Ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về đa dạng sản phẩm, dịch vụ. - Xây dựng và phát triển được một nền tảng công nghệ bền vững, hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Là ngân hàng có sản phẩm dịch vu đa dạng nhất trên địa bàn.
- Áp dụng thành công phần mền quản lý khách hàng IPCAS giúp tạo điều kiện thuận lợi cho lưu trữ, tra cứu, nắm bắt thông tin khách hàng từ đó nâng cao chất lượng quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo liên tục nên đã dần thích nghi với công cụ CRM và áp dụng nó ngày càng hiệu quả hơn.
* Những tồn tại còn gặp phải:
- Ít chương trình khuyến mại là một lý do khiến khách hàng cũ bị mất nhiều trong khi khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng còn nhiều hạn chế. Mặc dù có mạng lưới các phòng giao dịch khá lớn nhưng để có thể thu hút khách hàng và biến họ thành khách hàng truyền thống thì công tác chăng sóc khách hàng cần phải làm tốt hơn nữa.
- Công tác lấy ý kiến, thông tin khách hàng còn nhiều thiếu sót dẫn đến cơ sở dữ liệu về khách hàng chưa được sâu. Công tác phân tích nhu cầu và nắm bắt tâm lý khách hàng còn kém.
- Hạn chế trong việc huy động vốn, chưa sử dụng thực sự hiệu quả nguồn vốn có được, còn một số khoản nợ khó đòi.
- Quản trị quan hệ khách hàng mới chỉ là công việc chứ chưa trở thành chiến lược phát triển của Ngân hàng.
- Quy trình quản lý mối quan hệ với khách hàng chưa có sự liên kết phòng ban. - Năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ tuy đã được nâng cao nhưng vẫn chưa mang tính chuyên nghiệp mà vẫn còn làm việc theo thói quen, kinh nghiệm, không mang tính sáng tạo.
- Công tác quản lý hồ sơ khách hàng chưa được khoa học.