Ưu điểm
Điểm mạnh của Công ty thể hiện ngay trong nguyên tắc kinh doanh của Công ty. Ngay từ khi mới thành lập, Công ty CP Toyota Thăng Long đã luôn chú trọng tới việc phát triển một cách toàn diện trên các mục tiêu: thành công trong kinh doanh, bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng. Với phương châm “khách hàng là trên hết, sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo”, Công ty đã luôn giữ vị trí là đại lý bán hàng xuất sắc nhất trong nhiều năm liên tiếp, là một trong những thương hiệu xe có uy tín cao trong thị trường ôtô Việt Nam.
Công ty có một vị trí kinh doanh lý tưởng, với hai mặt tiền nằm trên một trong
những con đường sầm uất nhất Hà Nội, cùng với cách bày trí theo phong cách hiện đại theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu. Bên cạnh đó, Công ty có một đội ngũ kĩ thuật viên có 67
trình độ cao, đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp và tận tụy nhằm đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất khi đến với Công ty. Công ty đã thành công trong việc xây dựng một hình ảnh đẹp cho mình. Không
chỉ đi đầu trong kinh doanh, Toyota Thăng Long còn được biết đến như Công ty đi đầu trong lĩnh vực bảo vệ môi trường. Công ty thường xuyên theo đuổi các công nghệ thân thiện với môi trường, nâng cao nhân thức về việc bảo vệ môi trường của đội ngũ nhân viện và hàng loạt các hoạt động liên quan đến môi trường cho cộng đồng và xã hội. Thêm vào đó Công ty đang triển khai các hoạt động hướng tới cộng đồng bao gồm các hoạt động vận động, tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyhêm vào đó Công ty đang triển khai các hoạt động hướng tới cộng đồng bao gồm các hoạt động vận động, tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, hoạt động bảo vệ môi trường và ủng hộ cho các nạn nhân bị ảnh hưởng bởi sự ô nhiễm môi trường ở Việt Nam. Một trong những thành công của Công ty Toyota Thăng Long trong việc chiếm
lĩnh thị trường không chỉ dựa trên mẫu mã và chất lượng sản phẩm của họ mà một phần quan trong không kém, đó là kỹ thuật định giá của Công ty. Các sản phẩm của Công ty luôn được định giá phù hợp với tối đa khách hàng, từ những sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu đi lại thiết yếu đến những sản phẩm cao cấp có giá rất cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, đồng thời thể hiện được đẳng cấp của người tiêu dùng. Công ty luôn lấy khách hàng làm mục tiêu phục vụ. Chất lượng phục vụ của
Toyota Thăng Long cũng là một trong những thế mạnh của Công ty. Không ngừng nỗ lực nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới với chất lượng an toàn, thân thiện với môi trường và giá cả hợp lý, Toyota Thăng Long luôn cố gắng hết mình để đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng qua các dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng chu đáo.
Tồn tại
Do Công ty mới đi vào hoạt động trong môi trường có sự cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ mạnh mẽ kết hợp với sự biến động thay đổi liên tục của thị trường ôtô nên những chính sách phân phối sản phẩm và dịch vụ của Công ty trong thời gian qua bên cạnh những điểm đạt được còn nhiều vấn đề chưa phù hợp cần cải tiến:
Do tuân thủ một cách cứng nhắc chính sách của Công ty Toyota Việt Nam
(TMV) là giá bán lẻ thống nhất không có chiết khấu giảm giá hay hoa hồng nên Công ty đã để mất rất nhiều khách hàng mặc dù về phong cách và chất lượng phục vụ có thể thấy là hơn hẳn các nhà phân phối khác. Điều đó dẫn đến số lượng xe bán ra chưa được cao.
Mặt khác, do quan điểm của TMV là khuyến khích các nhà phân phối chỉ tập
trung bán lẻ nên Công ty chưa xây dựng cho mình một chính sách giá linh hoạt đối với khách hàng mua số lượng lớn và khách mua nhiều lần. Công ty chưa quan tâm, chú 68
trọng đến việc khai thác đối tượng khách hàng này vì vậy mà một số khách hàng đã chuyển sang mua xe của các hãng khác như Daewoo, Kia, Ford…
Do còn đánh giá thấp tiềm năng thị trường tỉnh lẻ nên Công ty mới chỉ coi trọng bán hàng trực tiếp mà chưa mở rộng việc bán hàng qua trung gian: như mở đại lý phân phối, qua môi giới…vì vậy Công ty còn bỏ trống thị trường ở tỉnh lẻ.
Do mới đi vào hoạt động trong thị trường ôtô cộng với sự thiếu nhạy bén nên nội dung và hình thức quảng cáo còn phải cải tiến nhiều để có thể theo kịp với tính chất và
quy mô của thị trường. Công ty chưa tiếp cận một số đối tượng khách hàng quan trọng khác: các cơ quan ngoại giao, tổ chức quốc tế, văn phòng nước ngoài…
Hoạt động xúc tiến bán hàng: do sử dụng lực lượng lao động trẻ nên đội ngũ
nhân viên tiếp thị bán hàng nói chung còn thiếu tính chuyên nghiệp. Mặc dù đã nắm bắt được nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của khách hàng nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ, kịp thời và chưa làm khách hàng hài lòng thật sự. Bên cạnh đó dịch vụ ưu đãi cho khách hàng còn sơ sài chưa tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng.