Tiến hành:
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
Chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
• Sự tin tưởng:
Bảng 4-6: Phân tích độ tin cậy – Sự tin tưởng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan
biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến TINTUONG25 10.37 5.311 .562 .709 TINTUONG26 10.25 5.399 .601 .688 TINTUONG27 10.28 5.229 .611 .681 TINTUONG28 10.28 6.006 .482 .749 Cronbach’s Alpha = .764
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.764, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.764. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Sự hài lòng:
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Sự hài lòng”
Bảng 4-7: Phân tích độ tin cậy – Sự hài lòng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến
HAILONG01 7.02 2.502 .555 .674
HAILONG02 6.98 2.672 .614 .605
HAILONG03 7.28 2.757 .537 .690
Cronbach’s Alpha = .741
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.741, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.741. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Bảng 4-8: Phân tích độ tin cậy – Giá trị cảm nhận
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến
GIATRI11 6.45 2.115 .469 .425
GIATRI12 6.78 2.001 .449 .451
GIATRI13 7.01 2.420 .329 .621
Cronbach’s Alpha = .605
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.605, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và khi loại bỏ biến quan sát GIATRI13 thì Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.621. Tuy nhiên sự chênh lệch giá trị Cronbach’s Alpha là không đáng kể khi loại biến GIATRI13 nên tác giả quyết định giữ lại biến GIATRI13. Do đó tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ sử dụng trong phân tích nhân tố.
• Chất lượng cảm nhận:
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Chất lượng cảm nhận”
Bảng 4-9: Phân tích độ tin cậy – Chất lượng cảm nhận
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến CHATLUONG04 20.12 13.431 .517 .687 CHATLUONG05 20.55 13.397 .448 .705 CHATLUONG06 20.77 14.209 .378 .721 CHATLUONG07 20.35 15.327 .307 .733 CHATLUONG08 20.28 14.326 .452 .704 CHATLUONG09 20.48 12.384 .615 .660 CHATLUONG10 20.16 14.821 .427 .710 Cronbach’s Alpha = .735
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.735, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.735. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Ham muốn thương hiệu:
Bảng 4-10: Phân tích độ tin cậy – Ham muốn thương hiệu
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan
biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến
THUONGHIEU14 21.01 15.051 .510 .776
THUONGHIEU16 21.14 15.508 .434 .790 THUONGHIEU17 20.92 14.902 .523 .774 THUONGHIEU18 20.79 14.546 .567 .766 THUONGHIEU19 20.85 14.168 .601 .759 THUONGHIEU20 20.95 14.926 .578 .765 Cronbach’s Alpha = .799
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.799, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.799. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Sự cam kết:
Bảng 4-11: Phân tích độ tin cậy – Sự cam kết
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến CAMKET21 9.91 5.653 .566 .735 CAMKET22 9.88 5.232 .629 .702 CAMKET23 10.11 5.245 .573 .733 CAMKET24 9.90 5.549 .571 .733 Cronbach’s Alpha = .780
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.780, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.780. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
• Lòng trung thành:
Bảng 4-12: Phân tích độ tin cậy – Lòng trung thành
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến TRUNGTHANH29 9.83 6.438 .500 .736 TRUNGTHANH30 10.02 5.989 .604 .680 TRUNGTHANH31 9.73 6.209 .564 .702 TRUNGTHANH32 9.85 5.956 .571 .698 Cronbach’s Alpha = .761
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.761, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp loại biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.761. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu