a. Dependent Variable: trungthanhtb
5.3.3 Kiến nghị gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Căn cứ vào kết luận rút ra từ bảng 4-43, trước hết, để gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bia Sài Gòn, công ty Sabeco nên đẩy mạnh các hoạt động để gia tăng sự cam kết của khách hàng đối với các sản phẩm bia của công ty. Các hoạt động cần làm được trình bày phía trên.
Nâng cao xu hướng tiêu dùng đối với sản phẩm bia Sài Gòn, nâng cao sự thích thú đối với các sản phẩm của thương hiệu bia Sài Gòn thông qua các hoạt động gia tăng chất lượng cho sản phẩm của công ty như trên.
Cuối cùng công ty Sabeco nên gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty. Một số hoạt động được gợi ý như:
- Công ty nên có những hoạt động cho thấy công ty có quan tâm tới khách hàng như: cải tiến sản phẩm bia cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, để làm được như vậy thì công ty phải nghiên cứu sự thay đổi trong thị hiếu uống bia của khách hàng, hành động cụ thể như ở mỗi cửa hàng hay quán nhậu, nhà hàng nên có những tiếp thị bia để cung cấp các thông tin sản phẩm cho khách hàng tốt hơn.
- Các hoạt động quảng cáo, truyền thông về thông tin sản phẩm bia nói riêng, về các hoạt động xã hội của công ty nói chung phải chính xác, không phóng đại, không thông tin sai sự thật.
- Hoạt động kinh doanh của công ty phải đảm bảo đúng đạo đức nghề nghiệp, không kinh doanh trái phép.
- Trong nghiên cứu này, công ty phải cố gắng tìm thấy một hình ảnh khẳng định vị thế của họ là một thương hiệu bia “Niềm tự hào Việt”, gia tăng hoạt động để phát triển hình ảnh đó và phải cho khách hàng thấy được năng lực dự báo tình hình phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
Ngoài những kiến nghị trên, qua các thống kê mô tả ở chương 4 (Bảng 4-1), ta thấy rằng khách hàng hiện tại rất thích sản phẩm bia Sài Gòn Special (hay còn gọi là Sài Gòn xanh). Do đó, một lưu ý cho công ty Sabeco đó chính là ngoài những hoạt
động để gia tăng thương hiệu/công ty nói chung, công ty nên tập trung đầu tư vào các hoạt động để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm bia Sài Gòn Special. Nếu sản phẩm Sài Gòn Special giành được sự trung thành của khách hàng lâu dài thì sự cam kết, sự thích thú thương hiệu, xu hướng tiêu dùng và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu bia Sài Gòn ngày càng khẳng định và nâng cao hơn.