điểm:
(1) Hoàn toàn không đồng ý. (2) Không đồng ý
(3) Trung bình (4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3-1: Bảng thang đo gốc và thang đo đề tài
TÊN KHÁINIỆM NIỆM
THANG ĐO GỐC THANG ĐO ĐỀ TÀI
Trust
Sự tin tưởng (Luarn & Lin, 2003)
Based on my experience with the e-service in the past, I know it is not opportunistic.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với E-service trong quá khứ, tôi biết nó không tạo cơ hội cho mình bằng mọi giá.
Based on my experience with the e-service in the past, I know it cares about customers.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với E-service trong quá khứ, tôi biết nó quan tâm đến khách hàng.
Based on my experience with the e-service in the past, I know it is honest.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với E-service trong quá khứ, tôi biết nó trung thực.
Based on my experience with the e-service in the past, I know it is predictable.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với E-service trong quá khứ, tôi biết nó có khả năng dự báo trước được tình hình của nó.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi về thương hiệu bia Sài Gòn trong quá khứ, tôi biết rằng thương hiệu bia Sài Gòn không tạo cơ hội cho mình bằng mọi giá.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với thương hiệu bia Sài Gòn trong quá khứ, tôi biết nó quan tâm đến khách hàng.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với thương hiệu bia Sài Gòn trong quá khứ, tôi biết nó trung thực.
Dựa trên kinh nghiệm của tôi với thương hiệu bia Sài Gòn trong quá khứ, tôi biết nó có khả năng dự báo trước được tình hình của nó.
TÊN KHÁINIỆM NIỆM
THANG ĐO GỐC THANG ĐO ĐỀ TÀI
Customer Satisfaction
Sự hài lòng (Luarn & Lin, 2003)
I am satisfied with this e-service.
Tôi hài lòng với E-service này.
The e-service is successful.
E-service này thì thành công.
The e-service has met my expectations.
E-service này đáp ứng mong đợi của tôi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi hài lòng với thương hiệu bia Sài Gòn.
Thương hiệu bia Sài Gòn thì thành công.
Thương hiệu bia Sài Gòn đáp ứng mọi mong đợi của tôi Perceived Value Giá trị cảm nhận (Luarn & Lin, 2003)
The products and/or services provided by the e-service is well priced.
Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi E- service này thì đúng giá.
Considering what I would pay for this e- service, I will get much more than the worth of my time, effort and money.
Cân nhắc những gì tôi sẽ trả tiền cho E-service này, tôi sẽ nhận được nhiều hơn so với giá trị thời gian, nỗ lực và tiền bạc của tôi.
Based on simultaneous considerations of what I received and what I gave up to receive it, I consider this e-service to be valuable.
Dựa trên những cân nhắc đồng thời giữa những gì nhận được và những gì tôi đã từ bỏ để nhận được nó, tôi xem xét E-service này thì có giá trị.
Các sản phẩm bia được cung cấp bởi thương hiệu bia Sài Gòn thì đúng giá.
Cân nhắc những gì tôi sẽ trả tiền cho thương hiệu bia Sài Gòn, tôi sẽ nhận được nhiều giá trị hơn so với giá trị thời gian, nổ lực và tiền bạc của tôi.
Dựa trên những cân nhắc đồng thời giữa những gì nhận được và những gì tôi đã từ bỏ để nhận được nó, tôi xem xét thương hiệu bia Sài Gòn thì có giá trị.
Commitment
Sự cam kết (Luarn & Lin, 2003)
My preference for this e-service would not willingly change.
Sự ưu tiên của tôi cho E-service này không sẵn sàng thay đổi.
It would be difficult to change my beliefs about this e-service.
Rất khó thay đổi niềm tin của tôi về E-service này.
Even if close friends recommended another online traveling (or video on demand) e- service, I would not change my preference for this e-service.
Thậm chí khi bạn thân đề nghị du lịch trực
Sự ưu tiên của tôi cho thương hiệu bia Sài Gòn không dễ thay đổi.
Rất khó thay đổi niềm tin của tôi về thương hiệu bia Sài Gòn.
Thậm chí khi người khác gợi ý thương hiệu bia khác, tôi cũng không thay đổi sự ưu tiên của mình
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
TÊN KHÁINIỆM NIỆM
THANG ĐO GỐC THANG ĐO ĐỀ TÀI
tuyến sử dụng E-service khác, tôi cũng sẽ không thay đổi sự ưu tiên cho E-service này.
To change my preference from thise-service would require major rethinking.
Để thay đổi sự ưu tiên của tôi cho E-service này, tôi cần có sự xem xét lại rất nhiều. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cho thương hiệu bia Sài Gòn.
Để thay đổi sự ưu tiên cho thương hiệu bia Sài Gòn, tôi cần xem xét lại rất nhiều. Chất lượng cảm nhận (Thọ & Trang, 2002) X gội rất sạch gàu X gội rất mượt tóc
Dùng X không làm tóc tôi khô X rất thuận tiện khi sử dụng Bao bì của X trông rất hấp dẫn Mùi của X rất dễ chịu
Một cách tổng quát, chất lượng của X rất cao
Các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn dễ uống. Các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn uống không bị đau đầu
.
Các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn khi uống ít vị đắng.
Các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn uống khó say so với các loại bia khác.
Bao bì của thương hiệu bia Sài Gòn trông rất hấp dẫn. Mùi của các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn rất dễ chịu.
Nhìn chung, chất lượng các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn tốt. Ham muốn thương hiệu (Thọ & Trang, 2002) Thích thú thương hiệu:
Tôi thích X hơn các thương hiệu khác Tôi thích dùng X hơn các thương hiệu khác Tôi tin rằng dùng X xứng đáng đồng tiền hơn các thương hiệu khác
Xu hướng tiêu dùng:
Khả năng mua X của tôi rất cao
Tôi nghĩ rằng, nếu đi mua dầu gội đầu, tôi sẽ
Thích thú thương hiệu: Tôi thích thương hiệu bia Sài Gòn hơn các thương hiệu khác.
Tôi thích dùng thương hiệu bia Sài Gòn hơn các thương hiệu khác.
Tôi tin rằng dùng thương hiệu bia Sài Gòn xứng đáng đồng tiền hơn các
TÊN KHÁINIỆM NIỆM
THANG ĐO GỐC THANG ĐO ĐỀ TÀI
mua X
Xác xuất tôi mua dầu gội X là rất cao Tôi tin rằng tôi muốn mua X
thương hiệu khác. Xu hướng tiêu dùng: Khả năng mua bia của thương hiệu bia Sài Gòn của tôi rất cao.
Tôi nghĩ rằng, nếu đi mua bia, tôi sẽ mua bia của thương hiệu bia Sài Gòn. Xác suất tôi mua bia của thương hiệu bia Sài Gòn là rất cao.
Tôi tin rằng tôi muốn mua bia của thương hiệu bia Sài Gòn. Lòng trung thành thương hiệu (Thọ & Trang, 2002)
Tôi cho là tôi là khách hàng trung thành của dầu gội X
Dầu gội X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi Tôi sẽ không mua dầu gội khác nếu dầu gội X có bán ở cửa hàng
Tôi sẽ tìm mua được X chứ không mua các loại khác
Tôi cho rằng tôi là khách hàng trung thành của thương hiệu bia Sài Gòn. Thương hiệu bia Sài Gòn là sự lựa chọn đầu tiên của tôi.
Tôi sẽ không mua loại bia khác nếu các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn có bán ở cửa hàng.
Tôi sẽ tìm mua được các loại bia của thương hiệu bia Sài Gòn chứ không mua các loại khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});