Thời gian tham vấn tâm lý của một ca tham vấn cũng ít nhiều ảnh hƣởng đến chất lƣợng của cuộc tham vấn. Nếu thời lƣợng tham vấn quá ít, có thể khách hàng chƣa thỏa mãn đƣợc những yêu cầu của họ, thậm chí nếu quá ít thời gian nói chuyện, nhân viên tham vấn cũng có thể chƣa hiểu hết hoàn cảnh, vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Do đó thời lƣợng tham vấn có vai trò quan trọng trong việc đạt hiệu quả của các ca tham vấn hay trong việc đáp ứng đƣợc nhu cầu tham vấn của mỗi giới. Thông thƣờng, các ca tham vấn đều đƣợc thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, phần lớn phụ thuộc vào yêu cầu của đối tƣợng tham vấn. Có những ca tham vấn chỉ tầm 5 – 10 phút nhƣng cũng có những ca tham vấn cho đối tƣợng tham vấn theo suốt cả một tiến trình diễn biến vấn đề, hoàn cảnh của họ. Đối tƣợng tham vấn ban đầu gọi điện đến nhờ tham
86
vấn một vấn đề của cụ thể, thƣờng là về tâm lý tình cảm. Nhƣng sau đó những gì mà các nhân viên tham vấn đƣa ra chƣa thỏa mãn đƣợc mục đích của họ, chƣa giải quyết đƣợc vấn đề. Họ tiếp tục gọi điện lại để thực hiện tham vấn đến khi nào họ cảm thấy vấn đề đƣợc giải quyết ổn thỏa thì thôi. Các ca tham vấn tiếp nối nhƣ thế có thể kéo dài trong suốt quá trình xảy ra các sự việc, biến cố trong vấn đề của đối tƣợng. Những ca tham vấn nhƣ thế khó có thể mà tính đếm số lƣợng thời gian đƣợc.
Nếu như ban đầu, nội dung của họ hỏi là vấn đề khác nhưng mà trong quá trình nói chuyện thì cuộc nói chuyển có thể dần dần chuyển hướng sang một vấn đề khác. Ví dụ có rất nhiều người ban đầu chỉ hỏi thủ tục ly hôn thôi chẳng hạn, một vấn đề về pháp luật. Ban đầu mình sẽ trả lời cho họ nội dung mà họ quan tâm nhưng mà sau đó thì có thể gợi mở để họ nói ra vấn đề tham vấn của mình bởi vì đằng sau sự ly hôn có lẽ là cả một câu chuyện dài, sau đấy thì sẽ chuyển hướng. Sau đó nếu mình tham vấn mà họ chưa thỏa mãn, họ có thể gọi điện lại để tiếp tục được tham vấn. Những trường hợp như thế thì thường mình phải đi theo cả quá trình xảy ra vấn đề của họ.
(Nhân viên tham vấn,27t, Nữ)
Qua phân tích số liệu cho thấy, các cuộc tham vấn càng chiếm ít thời gian thì có tần suất lớn càng lớn. Các ca tham vấn với thời lƣợng ngắn nhiều hơn các ca tham vấn có thời lƣợng dài hơn. Những ca tham vấn thực hiện trong khoảng từ 0 – 20 phút chiếm số lƣợng nhiều nhất trong tổng số các ca tham vấn qua điện thoại (57,1%). Các ca tham vấn trong khoảng từ 20 – 40 phút chiếm số lƣợng ít hơn (18,3%), từ 40 -60 phút chiếm 13,5 %. Các ca tham vấn có thời lƣợng tham vấn hơn 1 giờ đồng hồ chiếm số lƣợng ít nhất (11,1%). Khi khách hàng gọi điến đến tổng đài để tham vấn đều phải mất cƣớc phí theo giá cƣớc từng vùng hoặc theo giá cƣớc của điện thoại di động. Do đó, có thể đây cũng là một hạn chế khiến tham vấn tâm lý qua điện thoại có ít ca tham vấn có thời
87
lƣợng tham vấn dài. Mặt khác, khi thực hiện tham vấn qua điện thoại, ngƣời tham vấn và đối tƣợng tham vấn tiến hành hội thoại liên tục, ít có khoảng trống trong cuộc nói chuyện. Thông tin trao đổi giữa nhà tham vấn và khách hàng liên tục và nhiều. Do đó thời lƣợng của mỗi ca tham vấn qua điện thoại thƣờng không đƣợc dài nhƣ thời lƣợng của các ca tham vấn trực tiếp. Cũng vì lí do đó mà hiệu quả của tham vấn qua điện thoại khó có thể thấy đƣợc, hoặc nếu có thì cũng chỉ là các biểu hiện tạm thời của khách hàng ngay sau khi mà ca tham vấn kết thúc.
Thường thì sau khi nói chuyện với khách hàng xong, ban đầu thì họ rất bối rối có thể là họ còn khóc nữa, nhưng cuối cùng thì họ cũng thoải mái hơn về vấn đề tư vấn của mình. Thậm chí có những người thở phào, cười…Cũng có trường hợp là sau khi mình tham vấn xong, mình thấy là chưa giúp họ được gì nhiều cho khách hàng của mình định hướng được cách giải quyết trong vấn đề tham vấn của mình. Bởi vì cái khó trong tham vấn là cuộc nói chuyện bị giới hạn về thời gian, và những cái vấn đề mà mình có thể tìm hiểu được về trục trặc của họ bị giới hạn rất là nhiều. Đấy cũng là một cái hạn chế.
(Nhân viên tham vấn,27t,Nữ)
Biểu đồ 2.9: Tần suất thời lượng tham vấn của các ca tham vấn tâm lý
Nguồn: Trung tâm tư vấn Linh Tâm, Nhật ký tham vấn 3.1013-4.2013.
Thời lƣợng tham vấn của mỗi ca tham vấn ngoài ra còn chịu ảnh hƣởng của nội dung mà cuộc tham vấn đó hƣớng đến. Thƣờng các vấn đề nhạy cảm, khó nói về tâm lý, tình cảm có thời lƣợng tham vấn dài nhiều hơn là các ca
88
tham vấn về các vấn đề khác: hỏi về kiến thức một số lĩnh vực hay tƣ vấn về cách thức phòng tránh một số căn bệnh ….. Do các vấn đề về tâm lý, tình cảm khá đa dạng và phức tạp. Đối tƣợng tham vấn cũng cần phải có thời gian để diễn đạt hoàn cảnh, vấn đề của mình cho nhà tham vấn hiểu. Nhà tham vấn cũng cần có thời gian để hiểu đƣợc vấn đề và đƣa ra các cách thức giải quyết cho vấn đề mà khách hàng của mình đang gặp phải.
Biểu đồ 2.10 : Mối liên hệ giữa thời lượng tham vấn và nội dung tham vấn
thoi luong trên 60p 40p-60p 20p-40p 0-20p Count 120 100 80 60 40 20 0 ky nang song nuoi day con cai Tình yêu -hôn nhân MQHGD Kien thuc sinh san chu de khac CSSK VTN CSSK ba me QHTD
chu de
Nguồn: Trung tâm tư vấn Linh Tâm, Nhật ký tham vấn 3.2013-4.2013.
Qua phân tích số liệu thu đƣợc cho thấy, có sự khác nhau trong thời lƣợng của các tham vấn với nội dung tham vấn. Các ca tham vấn về nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn; tình yêu – hôn nhân chiếm số lƣợng lớn các ca tham vấn ở hầu hết các mốc thời lƣợng tham vấn. Nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn chiếm số lƣợng lớn nhất trong tổng số các ca tham vấn ở các mốc thời lƣợng 0p-20p (22,1%) , 20p-40p(26%) và mốc thời lƣợng 40p-60p (23,1%). Trong mốc thời lƣợng tham vấn trên 60p có số lƣợng các ca tham vấn ở chủ đề tình yêu – hôn nhân nhiều nhất, chiếm 25,8% trong tổng số các ca tham vấn ở thời lƣợng này, đứng thứ 2 là các ca tham vấn ở nội dung mối quan hệ trong gia đình, chiếm 16,9%; tiếp đến là các ca tham vấn trong chủ đề nuôi dạy con cái, chiếm 15,7% trong tổng số các ca tham vấn ở cùng mốc thời lƣợng. Ở các mốc thời lƣợng tham vấn khác, nội
89
dung mối quan hệ trong gia đình cũng có số lƣợng các ca tham vấn tƣơng đối lớn, chỉ đứng sau các ca tham vấn về nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn trong tổng số các ca tham vấn. Số lƣợng các ca tham vấn về nội dung tình yêu – hôn nhân ở các mốc thời lƣợng 0-20p và 20p-40p lần lƣợt là 20,4% và 17,8%. Các ca tham vấn ở nội dung CSSK vị thành niên đứng thứ 2 sau các ca tham vấn của nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn ở mốc thời lƣợng 40p-60p, chiếm 17,6% trong tổng số các ca tham vấn cùng thời lƣợng. Các chủ đề CSSK bà mẹ trƣớc và sau sinh, kỹ năng sống, kiến thức sinh sản hay các chủ đề khác đều có số lƣợng ít các ca tham vấn ở hầu hết các mốc thời lƣợng tham vấn. Các ca tham vấn trong nội dung CSSK bà mẹ trƣớc và sau sinh chỉ chiếm 1,1% trong tổng số các ca tham vấn ở mốc thời lƣợng trên 60p và 5,9% ở mốc thời lƣợng 0p-20p. Các cac tham vấn trong nội dung kỹ năng sống chỉ chiếm 4,1% trong tổng số các ca tham vấn ở mốc thời lƣợng 20p- 40p và 4,6% ở mốc thời lƣợng 40p-60p.
Qua phân tích số liệu về mối liên hệ giữa thời lƣợng tham vấn và nội dung tham vấn cho thấy, trong các nội dung tham vấn tâm lý mà khách hàng đã thực hiện tham vấn tại trung tâm, nổi lên là các nội dung về cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn, CSSSK vị thành niên, nội dung tình yêu hôn nhân và nội dung mối quan hệ trong gia đình chiếm nhiều thời lƣợng tham vấn trong đó nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn và nội dung tình yêu – hôn nhân là 2 lĩnh vực tham vấn tâm lý chiếm nhiều thời gian nhất.
Thời lƣợng tham vấn của mỗi ca tham vấn còn ít nhiều phụ thuộc vào chính đối tƣợng cần tham vấn. Đặc điểm chung của mỗi giới cũng góp phần quy định ca tham vấn của họ dài hay ngắn. Qua phân tích số liệu các ca tham vấn tâm lý cũng cho thấy nữ giới có thời lƣợng tham vấn tâm lý trong các mốc thời gian nhiều hơn nam giới. Trong tổng số các ca tham vấn có thời lƣợng tham vấn trong khoảng 0 – 20 phút, các ca tham vấn của nữ giới chiếm 56,4%, trong khi
90
đó cũng ở mốc thời lƣợng tham vấn này, các ca tham vấn của nam giới chỉ chiếm 43,6%. Đối với các ca tham vấn có thời lƣợng tham vấn trong khoảng từ 20 – 40 phút, các ca tham vấn của nữ giới cũng chiếm số lƣợng nhiều hơn nam giới, (52,7 % và 47,3%). Các ca tham vấn của nữ giới cũng chiếm số lƣợng thời gian tham vấn nhiều hơn nam giới trong tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn còn lại. Trong khoảng 40 - 60 phút và trên 60 phút tham vấn, các ca tham vấn của nữ lần lƣợt chiếm 53,7 và 59,6%; các ca tham vấn của nam giới lần lƣợt chiếm 46,3% và 40,4% trong tổng số các ca tham vấn. Sở dĩ các ca tham vấn của nữ giới chiếm số lƣợng nhiều hơn các ca tham vấn của nam giới trong tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn là do sự không câng bằng về giới tính của đối tƣợng khi gọi điện đến thực hiện tham vấn – nữ giới thực hiện tham vấn nhiều hơn nam giới.
Mặt khác, cũng có thể thấy rằng, trong cuộc sống hàng ngày, với những đặc trƣng về tâm lý giới tính: tâm hồn tinh tế, nhạy cảm, mềm yếu, dịu dàng … phụ nữ dễ bị những hoàn cảnh môi trƣờng tác động và làm tổn thƣơng tâm lý. Trong tình yêu nữ giới luôn là ngƣời mềm yếu, những suy nghĩ, hành vi, hành động dễ bị chi phối bởi những cảm xúc và nữ giới cũng là ngƣời chịu tổn thƣơng tâm lý nhiều nhất một khi tình yêu của họ xảy ra những biến cố, sóng gió. Trong gia đình, ngƣời vợ, ngƣời mẹ luôn là ngƣời có thiên chức, trách nhiệm trong việc lo toan, vun vén, chăm sóc các thành viên trong gia đình, giữ lửa cho gia đình là tổ ấm. Do đó mà khi gia đình gặp những chuyện “cơm không lành, canh chẳng ngọt” thì phụ nữ cũng là ngƣời bị tổn thƣơng tâm lý nặng nề nhất. Gia đình và xã hội đã đặt ra cho phữ nữ những vai trò, trách nhiệm buộc phụ nữ phải suy nghĩ, chịu đựng trong tâm hồn mềm yếu, dễ bị tổn thƣơng về tâm lý. Cũng vì lẽ này mà nhu cầu cần đƣợc chia sẻ, động viên, an ủi, cảm thông, giải tỏa những bế tắc trong tâm lý, tình cảm của phụ nữ là rất lớn.
91
Bảng 2.5 : Cơ cấu giới tính trong các mốc thời lượng tham vấn
Thời lƣợng Giới tính
0 – 20 p 20 – 40p 40 - 60p Trên 60p
Nữ 56,4 52,7 53,7 59,6
Nam 43,6 47,3 46,3 40,4
Nguồn: Trung tâm tư vấn Linh Tâm, Nhật ký tham vấn 3.2013-4.2013. Đơn vị :%
Nhƣ vậy, thời lƣợng tham vấn của các ca tham mà nữ giới chiếm số lƣợng lớn hơn các ca tƣ vấn của nam giới trong tổng số các mốc thời lƣợng tham vấn. Trong đó các ca tham vấn trong khoảng thời gian từ 0 – 20 phút chiếm nhiều nhất và các ca tham vấn có thời lƣợng tham vấn trên 1 giờ đồng hồ chiếm số lƣợng ít nhất trong tổng số các ca tham vấn. Thời lƣợng tham vấn có mối quan hệ với nội dung của các ca tham vấn. Trong các mốc thời lƣợng tham vấn của các ca tham vấn, những ca tham vấn có chủ để về sức khỏe sinh sản và tình yêu chiếm ƣu thế hơn cả.
Qua chiều cạnh thời lƣợng tham vấn của các ca tham vấn, thực trạng tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng tại trung tâm Linh Tâm đã đƣợc mô tả. Nhóm khách hàng tại trung tâm Linh Tâm có nhu cầu và thực hiện tham vấn tâm lý ở nhiều mốc thời lƣợng khác nhau, trong đó mốc thời lƣợng 0p-20p có số lƣợng khách hàng thực hiện tham vấn nhiều nhất. Mốc thời lƣợng trên 60p có số lƣợng khách hàng thực hiện tham vấn ít nhất. Trong các chủ đề tham vấn mà khách hàng đã thực hiện tham vấn tại trung tâm thì chủ đề cách thức quan hệ tình dục – tình dục an toàn và chủ đề tình yêu – hôn nhân là hai chủ đề chiếm nhiều thời gian tham vấn nhất trong tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn. Có sự khác nhau giữa thời lƣợng tham vấn của nữ giới và nam giới trong các mốc thời lƣợng tham vấn. Thời lƣợng tham vấn của nữ giới nhiều hơn thời lƣợng tham vấn của nam giới trong tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn.
92