Tham vấn qua điện thoại là loại hình tham vấn phổ biến nhất trong lĩnh vực tham vấn tâm lý, tình cảm hiện nay. Không cần phải mặt đối mặt, không phải lặn lội đi đến các trung tâm để đƣợc tham vấn mà đối tƣợng cần tham vấn chỉ cần nhấc máy, gọi điện thoại đến số máy lẻ của tổng đài là có thể gặp nhân viên tham vấn, có thể nói chuyện hàng giờ về vấn đề tâm lý mà mình đang gặp phải bất kỳ là họ đang trong hoàn cảnh nào? ở đâu?. Một trong những điểm mạnh của dịch vụ tham vấn điện thoại là khả năng cung cấp sự hỗ trợ và lời khuyên miễn phí và đáng tin cậy. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ thƣờng đƣợc đào tạo và có những hiểu biết cá nhân về những khó khăn điển hình của ngƣời gọi điện đang nói chuyện với họ. Với tính năng: nhanh, kịp thời, liên tục, bảo mật và đáng tin cậy, tham vấn điện thoại đƣợc nhiều ngƣời sử dụng là phƣơng thức để giải tỏa những bức xúc trong tinh thần của mình. Đối với phụ nữ, bản tính nhẹ nhàng, yếu đuối cùng với khả năng dễ dàng nói chuyện, thƣờng dùng các phƣơng tiện truyền tin nhanh, gọn, đáp ứng kịp thời thì việc họ thƣờng lựa chọn hình thức tham vấn qua điện thoại là điều dễ thấy.
Tham vấn trực tuyến là loại hình tham vấn đƣợc thực hiện trên trang web của trung tâm tƣ vấn. Đây là loại hình tham vấn đƣợc sử dụng rộng rãi hiện nay ở các trung tâm tƣ vấn tâm lý, tình cảm. Sử dụng loại hình tham vấn này, đối tƣợng tham vấn có cơ hội đƣợc bộc bạch những suy nghĩ, cảm xúc và giải tỏa những vấn đề tâm lý khi chúng đang lên cao trào. Đây cũng là loại hình tham vấn giúp ngƣời cần tham vấn chủ động đƣợc thời gian để trao đổi những băn khoăn, suy nghĩ của họ với các chuyên gia tham vấn. Với loại hình tham vấn này, đối tƣợng cần tham vấn có thể thực hiện tham vấn bất cứ lúc nào. Loại hình tham vấn này không có tính liên tục nhanh, dồn dập, đáp ứng nhanh, kịp thời nhƣ tham vấn bằng điện thoại song sau nhiều ngày, nhiều tuần, vấn đề của đối tƣợng tham vấn vẫn có thể đƣợc khơi gợi lại, đƣợc trao đổi, đƣợc các chuyên
93
gia tham vấn chia sẻ, đƣa ra những phƣớng án xử lý nhằm làm giải tỏa cảm xúc, tâm lý của khách hàng. Cách thức viết nội dung của tham vấn trực tuyến cũng giống nhƣ cách thức viết ra giấy. Đối tƣợng cần tham vấn khi viết ra những suy nghĩ, ý tƣởng, cảm xúc và những mối quan tâm của mình sẽ giúp giảm những cảm xúc bị kìm nén lâu ngày, phần nào mang lại cảm giác đƣợc giải tỏa, nhẹ nhàng cho tâm lý của ngƣời cần tham vấn. Trong quá trình tham vấn trực tuyến đối tƣợng tham vấn có thể sử dụng những biểu tƣợng các khuôn mặt cảm xúc để thể hiện cảm xúc của mình. Điều này cũng giúp các chuyên gia tham vấn cảm nhận đƣợc rõ nét tâm lý của họ. Bên cạnh ƣu điểm là gửi những tài liệu, thông tin nhanh chóng qua đƣờng link của trang web, phƣơng pháp tham vấn tâm lý trực tuyến còn giúp ngƣời cần tham vấn có khả năng tiếp cận với các chuyên gia tham vấn sống ở xa, duy trì đƣợc liên lạc với các chuyên gia tham vấn cả khi đi ra khỏi nhà, cơ quan hay địa bàn sinh sống của mình
Bảng2.6: Mối liên hệ giữa giới tính và loại hình tham vấn mà nhóm khách hàngcủa trung tâm tư vấn thực hiện.
Nguồn: Trung tâm tư vấn Linh Tâm, Nhật ký tham vấn 3.2013-4.2013.
Qua phân tích số liệu trên cho thấy, trong tổng số các ca tham vấn trực tuyến thì có có 69 % số ngƣời sử dụng hình thức tham vấn trực tuyến là nam giới, nữ giới dung tham vấn trực tuyến để tham vấn chỉ chiếm 31%. Trong các ca tham vấn điện thoại thì có 65,1% số ngƣời sử dụng hình thức tham vấn qua điện thoại là nữ giới và 34,9% số ngƣời tham vấn là nam giới. Điều này cho thấy đã có sự chọn lựa các loại hình tham vấn giữa hai giới trong việc thƣc hiện
Loại hình Tham vấn Giới tính Tham vấn điện thoại Tham vấn trực tuyến Nữ 65,1 31 Nam 34,9 69
94
tham vấn tâm lý của mình. Không giống nhƣ phụ nữ, thích nói chuyện qua điện thoại cả ngày hay có thể nói chuyện phiếm dông dài đƣợc thì phần đa tâm lý nam giới không thích “buôn dƣa lê” và càng rất ngại phải nói chuyện điện thoại quá lâu với ai đó. Do những đặc trƣng tâm lý này của mỗi giới mà có sự khác nhau trong cách thức lựa chọn loại hình tham vấn để đáp ứng nhu cầu tham vấn tâm lý của mình. Bên cạnh đó, vai trò giới cũng định hình và tạo cho họ những thói quen sử dụng các phƣơng tiện truyền tin khác nhau trong cuộc sống. Nam giới thích tìm hiểu, khám phá nên việc áp dụng công nghệ nhanh nhạy hơn phụ nữ. Từ những đặc trƣng tâm lý trên cùng thói quen sử dụng phƣơng tiện truyền tin khác nhau mà giữa nam giới và nữ giới có những cách thức sử dụng phƣơng thức tham vấn không giống nhau.
Chị thấy ở đây hầu hết mọi người gọi điện đến tham vấn đa số là nữ giới. Con trai cũng có nhưng không nhiều. Với lại cũng tùy từng nội dung họ muốn hỏi là cái gì. Liên quan đến sức khỏe sinh sản thì đa số là con trai. Còn tình yêu hay các mối quan hệ liên quan đến tình cảm, tâm lý thì chủ yếu là nữ giới. Còn về cách thức thực hiện tham vấn của họ thì chủ yếu vấn là tham vấn qua điện thoại. Tham vấn trực tuyến cũng có nhưng ít, mà có thì phần lớn là con trai nhiều hơn. Điện thoại thì tiện dụng hơn là ngồi đánh máy vi tính nên nữ giới thường sử dụng tư vấn điện thoại. Đàn ông, con trai thì lại hay ngại nói chuyện điện thoại lâu nên đa phần những tham vấn trực tuyến là của nam giới.
(Nhân viên tham vấn,27t,Nữ)
Nhƣ vậy sự khác biệt của mỗi giới trong nhu cầu và thực trạng tham vấn tâm lý cũng thể qua loại hình tham vấn mà mỗi giới lựa chọn. Nếu nhƣ nữ giới lựa chọn tham vấn điện thoại là cách thức để giải tỏa những bế tắc, vƣớng mắc trong tâm lý, tinh thần thì đối với nam giới, tham vấn trực tuyến lại đƣợc ƣu ái hơn. Sự lựa chọn các phƣơng tiện tuyền tin, các cách thức tham vấn của mỗi giới khác nhau là do đặc trƣng giới tính và sự phân định của xã hội về vai trò
95
đối với mỗi giới mà từ đó hình thành ở họ những thói quen sử dụng các phƣơng tiện truyền tin khác nhau. Nữ giới thƣờng sử dụng điện thoại là phƣơng tiện truyền tin trong cách thức thực hiện tham vấn tâm lý của mình, còn nam giới thƣờng sử dụng máy tính là phƣơng tiện truyền tin để thực hiện tham vấn trực tuyến.
Qua đó cho thấy thực trạng sử dụng các cách thức để thực hiện tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm. Nhóm khác hàng tại trung tâm Linh Tâm sử dụng cách thức thực hiện tham vấn thông qua hai loại hình tham vấn là tham vấn điện thoại và tham vấn trực tuyến, trong đó tham vấn điện thoại là hình thức tham vấn đƣợc sử dụng phổ biến nhất. Có sự khác biệt giới trong việc lựa chọn và sử dụng hình thức tham vấn để thực hiện tham vấn tâm lý trong nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tại trung tâm. Nam giới có xu hƣớng lựa chọn và sử dụng hình thức tham vấn trực tuyến để tham vấn tâm lý nhiều hơn nữ giới. Ngƣợc lại hình thức tham vấn điện thoại lại đƣợc nữ giới ƣu tiên trong việc lựa chọn và sử dụng để thực hiện tham vấn hơn nam giới.
Qua những phân tích về các chân dung xã hội đối tƣợng tham vấn, chủ đề tham vấn, thời lƣợng tham vấn và loại hình tham vấn mà nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tại trung tâm thực hiện có thể khái quát một số điểm trong thực trạng tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý tại trung tâm nhƣ sau.
Nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm Linh Tâm ở đầy đủ cả hai giới - nam giới và nữ giới - và có sự dang dạng trong các lứa tuổi từ lứa tuổi thiếu niên, thanh niên, trƣởng thành đến trung niên. Trong đó nữ giới thực hiện tham vấn tâm lý nhiều hơn nam giới và những ngƣời trong độ tuổi thanh niên thực hiện tham vấn tâm lý nhiều hơn những ngƣời trong độ tuổi khác.Các nội dung tham vấn tâm lý mà nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn
96
tại trung tâm bao gồm: cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn, CSSKSS vị thành niên, CSSK bà mẹ trƣớc và sau sinh, kiến thức sinh sản, tình yêu – hôn nhân, mối quan hệ trong gia đình, nuôi dạy con cái, kỹ năng sống và một số chủ đề khác. Trong đó nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn, nội dung tình yêu hôn nhân là hai nội dung trong hai chủ đề sức khỏe sinh sản và tình yêu – hôn nhân – gia đình đƣợc nhóm khách hàng của trung tâm thực hiện tham vấn tâm lý nhiều nhất. Có sự khác biệt giới trong việc thực hiện tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng về nội dung mà họ tham vấn. Nam khách hàng của trung tâm thực hiện tham vấn tâm lý về chủ đề cách thức quan hệ tình dục – tình dục an toàn và CSSKSS vị thành niên nhiều hơn nữ khách hàng, ngƣợc lại nữ khách hàng của trung tâm thực hiện tham vấn tâm lý về các nội dung liên quan đến tình yêu – hôn nhân, mối quan hệ trong gia đình nhiều hơn nam giới. Có sự đa dạng về mốc thời lƣợng tham vấn trong các ca tham vấn tâm lý mà nhóm khách hàng của trung tâm đã thực hiện từ các khoảng 0p-20p, 20p-40p. đến khoảng 40p-60p và trên 60p trong đó mốc thời lƣợng tham vấn từ 0p-20p chiếm số lƣợng các ca tham vấn tâm lý của khách hàng nhiều nhất. Có sự khác nhau trong thời lƣợng tham vấn với nội dung của các ca tham vấn. Các chủ đề tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý có mặt ở tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn trong đó nội dung cách thức quan hệ tình dục – tình dục an toàn và nội dung tình yêu – hôn nhân là hai nội dung có số lƣợng các ca tham vấn lớn nhất, các chủ đề kỹ năng sống, nuôi dạy con cái chiếm số lƣợng ít các ca tham vấn ở tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn. Có sự khác nhau giữa thời lƣợng tham vấn của nam giới và nữ giới trong nhóm khách hàng của trung tâm. Các ca tham vấn của nữ giới nhiều hơn các các ca tham vấn của nam giới ở tất cả các mốc thời lƣợng tham vấn. Trong nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm thì nam giới có xu hƣớng sử dụng tham vấn trực tuyến còn nữ giới có xu hƣớng sử dụng tham vấn điện thoại
97
KẾT LUẬN
Qua phân tích các dữ liệu thu đƣợc, đề tài có thể đi đến một số kết luận về nhu cầu và thực trạng tham vấn tâm lý với nhóm khách hàng của trung tâm tƣ vấn Linh Tâm nhƣ sau.
- Nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý tại trung tâm Linh Tâm có nhu cầu mong muốn tham vấn tâm lý ở nhiều chủ đề xã hội khác nhau: sức khỏe sinh sản, tình yêu – hôn nhân – gia đình, nuôi dạy con cái, kỹ năng sống và một số chủ đề khác nhƣng tập trung chủ yếu ở chủ đề sức khỏe sinh sản và tình yêu – hôn nhân - gia đình. Trong đó nữ giới có nhu cầu mong muốn đƣợc tham vấn tại trung tâm nhiều hơn nam giới; những ngƣời trong độ tuổi thanh niên có nhu cầu mong muốn tham vấn tai trung tâm nhiều lần hơn những ngƣời trong độ tuổi khác.
- Thực trạng tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng thực hiện tham vấn tại trung tâm đƣợc thể hiện rõ nét qua các chiều cạnh: chân dung xã hội, nội dung tham vấn, thời lƣợng tham vấn và loại hình tham vấn.
+ Đối tƣợng tham gia tham vấn có cơ cấu giới tính, cơ cấu độ tuổi và cơ cấu vùng miền không đồng đều. Về cơ bản nữ giới tham gia tham vấn tâm lý nhiều hơn nam giới. Có sự đang dạng trong độ tuổi của thành phần tham gia tham vấn tâm lý trong đó những ngƣời trong độ tuổi thanh niên thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm tƣ vấn Linh Tâm nhiều hơn những ngƣời trong độ tuổi khác. Có sự đa dạng trong vùng miền cƣ trú của đối tƣợng thực hiện tham vấn.
+ Nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm thực hiện tham vấn về các nội dung: Cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn, CSSKSS vị thành niên, CSSK bà mẹ trƣớc và sau sinh, kiến thức sinh sản, tình yêu, mối quan hệ trong gia đình, nuôi dạy con cái, kỹ năng sống và các chủ đề tham vấn tâm lý khác : chuyện đồng nghiệp, công sở, các vấn đề liên quan đến
98
y tế… trong đó nội dung cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn và nội dung tình yêu – hôn nhân là hai nội dung mà nhóm khách hàng thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm nhiều nhất nhiều nhất. Có sự khác nhau trong giới tính của nhóm khách hàng tham vấn tâm lý tại trung tâm trong các nội dung tham vấn. Nữ giới thực hiện tham vấn nhiều hơn nam giới ở hầu hết các nội dung tham vấn.Nữ giới thực hiện tham vấn nhiều hơn nam giới trong các nội dung liên quan đến chăm sóc sức khỏe bà mẹ trƣớc và sau sinh; kiến thức sinh sản; tình yêu – hôn nhân; nuôi dạy con cái; kỹ năng sống và một số chủ đề khác. Ngƣợc lại nam giới thực hiện tham vấn về các nội dung: cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn; chăm sóc sức khỏe sinh sản vị thành niên nhiều hơn nữ giới.. Qua đó cho thấy yếu tố giới tính có ảnh hƣởng đến nội dung tham vấn và tạo nên sự khác biệt giới thực trạng tham vấn của nhóm khách hàng thực hiện tham vấn tâm lý tại trung tâm. Sỡ dĩ có sự khác nhau này một phần là do sƣ khác nhau về đặc trƣng giới tính (hình thể và tâm lý) của mỗi giới và sự không cân bằng trong việc phân định về vai trò giới trong xã hội.
+ Có sự khác nhau trong thời lƣợng tham vấn của nhóm khách hàng thực hiện tham vấn tại trung tâm. Thời lƣợng tham vấn của các ca tham vấn cũng có sự không đồng đều nhau. Các ca tham vấn trong khoảng thời gian từ 0 – 20 phút chiếm số lƣợng lớn nhất trong tổng số các ca tham vấn. Nội dung tham vấn và thời lƣợng tham vấn của các ca tham vấn có mối quan hệ với nhau. Nội dung tham vấn là yếu tố ảnh hƣởng và quy định thời lƣợng của các ca tham vấn. Các ca tham vấn về cách thức quan hệ tình dục và tình dục an toàn; tình yêu – hôn nhân có lƣợng thời gian tham vấn nhiều hơn các ca tham vấn trong nội dung tham vấn khác. Trong đó thời lƣợng tham vấn của nữ giới nhiều hơn thời lƣợng tham vấn của nam giới ở hầu hết các mốc thời lƣợng tham vấn.
+Có sự khác nhau trong việc lựa chọn và thực hiện cách thức tham vấn của mỗi giới. Nam giới có xu hƣớng sử dụng tham vấn trực tuyến cho nhu cầu
99
giải tỏa tâm lý của mình hơn nữ giới. Ngƣợc lại, nữ giới có tần suất lựa chọn và sử dụng tham vấn điện thoại nhiều hơn nam giới.
Qua khảo sát và phân tích số liệu của các ca tham vấn tâm lý tại trung tâm tƣ vấn Linh Tâm đã cho thấy có sự khác biệt về giới trong nhu cầu và thực trạng tham vấn tâm lý với nhóm khách hàng đã thực hiện tham vấn tâm lý tại