Tham vấn tâm lý có thể chia thành hai hình thức: tham vấn trực tiếp và tham vấn gián tiếp.
- Hình thức tham vấn trực tiếp: tức là có sự gặp gỡ trực tiếp giữa nhà tham vấn và thân chủ. Nhà tham vấn dùng kỹ năng của mình giúp thân chủ hiểu các nguyên nhân dẫn đến vấn đề của họ, từ đó nhìn nhận lại vấn đề một cách tích cực hơn, khơi dậy những tiềm năng của thân chủ để họ tự lựa chọn các giải pháp giải quyết vấn đề của mình. Đặc điểm của hình thức này là: thông tin hai chiều trong một thời gian ngắn; Các kỹ năng tham vấn đƣợc sử dụng một cách có hiệu quả. Trong tham vấn trực tiếp thƣờng có ba loại cơ bản sau: tham vấn cá nhân, tham vấn nhóm, tham vấn gia đình. Những hình thức tham vấn này thƣờng thấy ở các phòng trị liệu và tham vấn tâm lý, trong đó tham vấn cá nhân là phổ biến nhất.
+ Tham vấn trực tiếp tại trung tâm tƣ vấn (các trung tâm này hoạt động độc lập): Nhà tham vấn và thân chủ đối thoại trực tiếp với nhau. Loại hình này giúp nhà tham vấn và thân chủ có thời gian trò chuyện, trao đổi, thiết lập mối quan hệ gần gũi, điều này giúp nhà tham vấn hiểu sâu sắc hơn vấn đề của thân chủ. Chính vì vậy đây là loại hình tham vấn mang lại hiệu quả tối ƣu nhất. Trong loại hình tham vấn này đòi hỏi nhà tham vấn phải phối hợp vận dụng các kỹ năng khác nhau để khai thác thông tin, phản hồi, giải quyết vấn đề…
+ Tham vấn trực tiếp tại các phòng tham vấn trực thuộc các cơ quan nhƣ trƣờng học, trƣờng giáo dƣỡng, trung tâm cai nghiện, bệnh viện, nhà máy… Ở hình thức này nhà tham vấn và thân chủ cũng đối thoại trực tiếp với nhau.
- Hình thức tham vấn gián tiếp: Nhà tham vấn và thân chủ không đối thoại trực tiếp với nhau mà thƣờng thông qua kênh liên lạc trung gian nhƣ: điện
32
thoại, báo chí, thƣ từ, internet, đài phát thanh, đài truyền hình… Đặc điểm của hình thức này là thông tin một chiều, các kỹ năng tham vấn không đƣợc sử dụng một cách triệt để, có hiệu quả. Tham vấn gián tiếp gồm có các hình thức sau:
+ Tham vấn qua điện thoại: loại hình tham vấn này khá phát triển trong thời gian gần đây. Thân chủ có những khó khăn, khúc mắc trong cuộc sống gọi điện thoại đến để đƣợc hỗ trợ vƣợt qua những khó khăn này. Thân chủ có thể gọi điện đến trung tâm nhiều lần cho đến khi nào vấn đề đƣợc giải quyết hoàn toàn. Hình thức này không giới hạn về mặt thời gian nên cả nhà tham vấn và khách hàng đều có thời gian để trao đổi thông tin và xác định chính xác vấn đề cần giải quyết. Ở hình thức này nguyên tắc bí mật đƣợc đảm bảo tốt.
+ Tham vấn qua internet: loại hình tham vấn này rất phát triển trong thời gian gần đây và nó bắt đầu đáp ứng đƣợc nhu cầu của những ngƣời sử dụng internet. Với hình thức này khách hàng sẽ sử dụng thƣ điện tử hoặc tham vấn trực tuyến để cung cấp các vấn đề cũng nhƣ các thông tin của bản thân cho nhà tham vấn. Nhà tham vấn sẽ phản hồi thông tin cho khách hàng qua thƣ điện tử. Hình thức này có ƣu điểm là mọi vấn đề liên quan đến khách hàng chỉ có nhà tham vấn và khách hàng biết, thông tin phản hồi nhanh chóng, do vậy nguyên tắc giữ bí mật cũng khá đảm bảo. Song do không gặp trực tiếp nên vấn đề giám sát thực hiện cách giải quyết vấn đề của khách hàng là khó tiến hành, do đó hiệu quả tham vấn không đƣợc đảm bảo.
+ Tham vấn qua truyền hình: Đài truyền hình sẽ tổ chức các chƣơng trình tham vấn. Khách hàng có vấn đề sẽ gọi điện hoặc viết thƣ gửi về đài truyền hình, sau đó đài truyền hình sẽ chọn ra một số tình huống để các chuyên gia giải quyết trong chƣơng trình truyền hình. Hình thức này giới hạn về mặt thời gian, ngoài ra nguyên tắc giữ bí mật cũng không đƣợc đảm bảo.
+ Tham vấn qua báo chí, thƣ từ: Đây là loại hình tham vấn gián tiếp xuất hiện sớm nhất ở nƣớc ta, thƣờng là tham vấn cho các khách hàng gặp rắc rối về các vấn đề nhƣ tình yêu, hôn nhân và hạnh phúc gia đình. Tham vấn
33
qua báo chí, thù từ có một số đặc điểm riêng nhƣ: Khách hàng không biết ai ở trung tâm sẽ đọc và xử lí thƣ của mình, do đó thƣ đƣợc viết hoàn toàn do bản thân thân chủ tự suy nghĩ, không có một ảnh hƣởng nào hay một tác động nào từ phía nhà tham vấn. Tuy nhiên do không đƣợc gặp gỡ để nhận biết đƣợc khách hàng qua việc quan sát vẻ mặt, điệu bộ cử chỉ nên có nhiều thông tin về khách hàng bị thiếu. Khi thân chủ có những bức xúc tâm lý, chuyên viên tham vấn không thể trấn an, chia sẻ kịp thời với thân chủ. Vì vậy tham vấn qua báo chí, thƣ từ thƣờng kém tính thời sự. Báo chí là phƣơng tiện thông tin đại chúng nên nguyên tắc giữ bí mật không đƣợc thực hiện tuyệt đối. Thông tin phải thông qua phƣơng tiện trung gian là thƣ nên cần rất nhiều thời gian.
+ Tham vấn qua đài: Các khách hàng sẽ gọi điện đến các chƣơng trình tƣ vấn của đài phát thanh. Qua thông tin khách hàng cung cấp, các nhà tham vấn sẽ đƣa ra các lời khuyên, các gợi ý thích hợp và từ đó khán giả sẽ tự quyết định phƣơng thức giải quyết vấn đề của mình. Với hình thức này, nhà tham vấn chỉ tiếp nhận thông tin một chiều từ khán giả nghe đài nên không thể xác nhận thông tin cũng nhƣ đánh giá chính xác vấn đề trong một khoảng thời gian ngắn. Chính vì vậy khó đem lại hiệu quả tham vấn nhƣ mong muốn. Mặt khác, nguyên tắc giữ bí mật cũng không đƣợc đảm bảo do đài phát thanh là phƣơng tiện thông tin đại chúng.