a) Mâu thuẫn giữa các kênh phân phối:
Cho dù các kênh đƣợc thiết kế và quản lý tốt đến đâu đi chăng nữa thì vẫn tồn tại những mâu thuẫn giữa các kênh, các thành viên của kênh. Những mâu thuẫn này chủ yếu là do ảnh hƣởng đến lợi ích của các thành viên của kênh. Công ty Cổ phần Cà Phê Mê Trang luôn mong muốn các thành viên của kênh tăng sự hợp tác, giảm mâu thuẫn để hệ thống phân phối của Công ty đƣợc hoàn thiện.
Mâu thuẫn chủ yếu phát sinh trong hệ thống phân phối của Công ty là sự cạnh tranh giữa các đại lý, các nhà bán buôn của Công ty khi cùng bán hàng cho một khách hàng bán lẻ hoặc ngƣời tiêu dùng trực tiếp. Các nhà bán buôn, các nhà bán lẻ...ai cũng muốn mua hàng trực tiếp từ Công ty để giảm chi phí đầu vào…
Để tăng cƣờng sự hợp tác, giảm mâu thuẫn giữa các kênh, các thành viên của kênh Công ty đã tăng cƣờng sự phối hợp thông tin giữa các bên từ Công ty đến các đại lý, các nhà bán buôn, nhà bán lẻ với nhau. Giữa các đại lý Công ty có sự phân cấp từ đại lý cấp 1 đến đại lý cấp 2, đại lý cấp 3, cấp 4 và mỗi đại lý, mỗi nhà bán buôn nhƣ vậy sẽ ở những khu vực thị trƣờng khác nhau và có những khách hàng truyền thống của đại lý. Công ty kiểm soát chặt chẽ sản lƣợng mua vào, bán ra của các đại lý, các nhà bán buôn chính vì vậy có thể hạn chế đƣợc sự mâu thuẫn giữa các kênh phân phối và các thành viên của kênh.
66
b) Tăng cƣờng sự hợp tác và phối hợp giữa nhân viên thị trƣờng và khách hàng để giải quy:
Ngày nay, mối quan hệ giữa nhân viên thị trƣờng và khách hàng là rất quan trọng, nó ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả của việc bán hàng đặc biệt là trong ngành này. Nhân viên thị trƣờng là ngƣời tạo hình ảnh Công ty trong lòng khách hàng, chính vì vậy Công ty luôn chú ý đào tạo đội ngũ nhân viên thị trƣờng về kĩ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống và những vấn đề phát sinh. Chính từ đội ngũ nhân viên bán hàng mà Công ty có thể thu thập đƣợc nhiều thông tin về thị trƣờng, về khách hàng.