2.3.3.1 Phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo
Công tác phân tích công việc được phục vụ cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Việc này sẽ do Trưởng bộ phận và các giám sát chịu trách nhiệm thực hiện dựa trên các tiêu chuẩn công việc do Tập đoàn quản lí đưa ra. Sau đó, bảng phân tích
công việc sẽ được chuyển cho phòng Nhân sự để từ đó có phương án đào tạo và tuyển dụng cụ thể. Về phần tích cá nhân, đối với nhân viên chính thức, phân tích cá nhân được dựa trên bảng đánh giá KPI cũng như những ý kiến đánh giá của cấp trên trực tiếp. Trong tuyển dụng nhân viên, việc phân tích cá nhân được thực hiện qua ba cấp bao gồm phòng Nhân sự, Trưởng bộ phận và Tổng quản lý. Ba cấp sẽ cho đánh giá thông qua phỏng vấn trực tiếp cá nhân và cho điểm từ 1 đến 5 (1: Kém; 2: Dưới trung bình; 3: Trung bình; 4: Trên trung bình; 5: Xuất sắc). Bảng đánh giá có 5 tiêu chuẩn như sau:
1. Ngoại hình (Physical appearance, neatness, grooming)
2. Thái độ làm việc, tính độc lập (Dependability, Enthusiasm, Work habits) 3. Khả năng giao tiếp, sử dụng ngoại ngữ (Communication, Language Skill) 4. Kinh nghiệm làm việc (Work experience with similar work)
5. Mức lương yêu cầu, ngày bắt đầu làm việc (Salary need, available date)
Từ việc cho điểm các tiêu chí, ba cấp sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng hay lưu hồ sơ. Trong trường hợp được tuyển dụng, ba cấp sẽ cho biết vị trí phù hợp mà người được tuyển dụng sẽ được bổ nhiệm. Những nhận xét đi kèm với từng tiêu chí sẽ là cơ sở để phòng Nhân sự và Trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo và phát triển tiếp theo. 2.3.3.2 Lập kế hoạch đào tạo
Phòng Nhân sự kết hợp với Trưởng bộ phận hoặc giám sát lên kế hoạch cho từng tháng cho cả nhân viên mới và nhân viên chính thức dựa vào nhu cầu đào tạo. Mục tiêu của đào tạo là nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ có sẵn cho nhân viên, đồng thời cung cấp những hiểu biết khác nhau, cách xử lý các tình huống cụ thể, văn hóa và cách thức làm việc hiệu quả v…v… Ngân sách cho đào tạo được phòng Nhân sự dự trù, sau đó chuyển cho phòng Kế toán và Tổng quản lý để phê duyệt. Thông thường ngân sách không quá lớn vì khu nghỉ ít khi mời giảng, địa điểm đào tạo ngoài ca làm việc được thuê cố định tại Villa 21 (lối vào sân bay Nha Trang cũ). Trừ những đợt học về phòng cháy chữa cháy, tai nạn thiên tai, sơ cứu cấp cứu thì phần lớn những lớp kỹ năng nghiệp vụ đều do chuyên viên đào tạo của khu nghỉ mát đứng lớp hoặc thực hiện đào tạo trực tiếp theo kiểu kèm cặp-chỉ bảo trong ca làm việc. Kế hoạch đào tạo cho nhân viên tại nước ngoài cũng bị hạn chế do chính sách tiết kiệm của khu nghỉ cũng như xét thấy nhu cầu về mặt này không lớn và chưa cấp thiết. Hiện tại, khu nghỉ chỉ mới chú
trọng vào các kế hoạch đào tạo mang tính ngắn hạn, chưa đi sâu vào kế hoạch phát triển nhân sự.
2.3.3.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo
Giám sát bộ phận có trách nhiệm sắp xếp lịch học cho nhân viên dựa vào lịch làm việc trong tuần hoặc trong tháng để tất cả các nhân viên trong bộ phận đều được dự đầy đủ các buổi học mà phòng Nhân sự yêu cầu. Mỗi buổi học, chuyên viên đào tạo luôn có một bản danh sách để điểm danh. Kết thúc khóa học, các bản danh sách được tập hợp lại để kiểm tra mức độ chuyên cần của nhân viên.
Các lớp học do nhân viên đào tạo của phòng Nhân sự hoặc giám sát, nhân viên có kinh nghiệm của từng bộ phận cụ thể đứng lớp. Hình thức giảng có thể là trao đổi, hướng dẫn thực hành hoặc nghe giảng. Chuyên viên sử dụng bài trình chiếu Powerpoint, bảng, bút và các dụng cụ trực quan để truyền đạt bài giảng. Địa điểm đào tạo của khu nghỉ mát tương đối rộng rãi, tuy nhiên chưa có sự quan tâm sâu về vệ sinh và cơ sở vật chất.