d/ Hoàn thiện dịch vụ khách hàng.
3.2.5.Tăng cường hoạt động quảng cáo
Đây là hoạt động quan trọng nhất trong xúc tiến hỗn hợp. Mặc dù vậy thì công ty vẫn chưa có chú trọng quan tâm nhiều trong thời gian qua. Để hoàn thiện chính sách này, công ty có thể thực hiện theo đề suất sau:
xác định mục tiêu của quảng cáo
Dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường ta cho ta thấy
Bảng 3.1 : Khảo sát về hiệu quả của quảng cáo trên một
số phương tiện truyền thông
Trả lời
Tần suất Tỷ lệ phần trăm(%) Nhà tài trợ chương trình trên truyền hình 1 5% Quảng cáo trên báo ,tạp chí chuyên nghành 3 15%
Trong xe taxi 0 0%
Nhà tài trợ các hoạt động xã hội 0 0%
Các trò chơi, gian hàng ở khu vực công cộng 0 0% Áp phích/biểu ngữ/tờ rơi/hình treo, kẹp ở cửa hàng 12 60% Quảng cáo trên Internet - Banner quảng cáo trên
các trang web tin tức 4 20%
Quảng cáo diễu hành trên đường phố 0 5%
Nghe người thân nói 0 0%
Tổng số 2 100%
Từ kết quả của cuộc điều tra ta nhận thấy tuỳ từng đặc điểm sản phẩm
Chiến lược giao tiếp khuyếch trương
Quảng cáo Quan hệ quần chúng và tuyên truyền
Bán hàng trực tiếp
Marketing trực tiếp
và thị trường khác nhau trong các thời kỳ khác nhau mà công ty có các mục tiêu quảng cáo khác nhau. Với mục tiêu chung của quảng cáo là: tăng sự nhận thức về sản phẩm, tăng sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu của công ty , tăng sự hồi tưởng về sản phẩm về công ty thì với mục tiêu kinh doanh trên công ty có thể chọn mục tiêu quảng cáo cho mình trong thời gian tới là “tăng sự diện quảng cáo các sản phẩm của công ty tai các cửa hàng ”.
Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu thị truờng chúng ta có thể nhận thấy hiệu quả của các hình thức quảng cáo từ đó nhằm xác định được loại hình quảng cáo nào hiệu quả nhất để thực hiện nhằm đạt được mục đích hiệu quả cao nhất .
* Xác định đối tượng quảng cáo
Công ty nên tập trung vào các khách hàng mục tiêu của mình, các khách hàng hiện có nhu cầu và sẽ có nhu cầu về sản phẩm. Đó là một đối tượng rộng lớn các khách từ các tổ chức đến những người tiêu dùng trong các lĩnh vực như: xây dựng, sản xuất, vận tải ... cụ thể là các công ty xây dựng , các doanh nghiệp vận tải … người tiêu dùng cuối cùng có nhu cầu về sản phẩm của công ty
* Thiết kế chương trình quảng cáo
- Nội dung của các thông điệp quảng cáo phải nêu bật được các đặc tính của sản phẩm: Chất lượng tốt, giá cả hợp lý, tiện lợi trong sử dụng,...cụ thể nên đi vào các đặc tính của kính như độ ròn, cứng, màu sắc, kích cỡ, độ tương phản,...nêu lên các mức giá, các khuyến khích về giá ...
- Phương tiện quảng cáo hiệu quả là có thể gửi các Catalog trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thực hiện quảng cáo định kỳ trên TV, các Báo chuyên ngành, địa phương...
- Xác định ngân sách quảng cáo: Công ty nên sử dụng phương pháp xác định ngân sách quảng cáo theo tỷ lệ % doanh số bán ra của các sản phẩm hàng
năm.
Ngân sách quảng cáo = Tỷ lệ % nhất định × Doanh thu dự kiến.
Hàng năm công ty chỉ được Tổng công công ty cấp chỉ định khoảng 300-400 triệu đồng để thực hiện các biện pháp xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, hội chợ triển lãm,...), nó chiếm khoảng 0,2585% tổng doanh thu. Như vậy với kế hoạch doanh thu năm tới cùng với định hướng chiến lược của công ty, tác giả đưa ra một tỷ lệ ngân sách cho các hoạt động quảng cáo là 0,5%.
* Phương thức tiến hành quảng cáo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Định kỳ công ty có thể gửi các Catalog sản phẩm và các ấn phẩm giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng của công ty.
- Công ty có thể đăng trên báo, qua TV.
- Quảng cáo trực tiếp trên sản phẩm cũng được công ty thực hiện có hiệu quả. Ngoài ra quá trình giới thiệu sản phẩm của lực lượng bán hàng trực tiếp của công ty cũng mang lại hiệu quả cao vừa quảng cáo cho sản phẩm vừa làm nhiệm vụ tư vấn, thuyết phục khách hàng,...do đó công ty cần nâng cao huấn luyện và đào tạo trình độ chuyên môn bán hàng cho từng nhân viên.
* Đánh giá hiệu quả quảng cáo
Bước cuối cùng là công ty tiến hành đánh giá hiệu quả của quảng cáo thông qua một số chỉ tiêu như: doanh số bán ra của sản phẩm trước khi quảng cáo và sau khi quảng cáo, mức độ tín nhiệm của sản phẩm, mức độ in đậm trong tâm trí của khách hàng về sản phẩm,...thông qua điều tra về khách hàng.