Trong các giai đoạn trước đây hoạt động xúc tiến khuyếch trương không được chú trọng nhiều, trong một vài năm trở lại đây công ty cũng thực hiện các biện pháp quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (TV, Báo...) theo từng chu kỳ để quảng cáo cho các sản phẩm của mình.
Cơ chế thị trường và sự cạnh tranh làm cho công ty đã chú trọng dần đến chính sách này. Các chính sách khuếch trương của công ty bao gồm:
+ Các chương trình quảng cáo: qua TV, Đài, Báo, phóng sự, tham gia các hội chợ triển lãm, nhưng các hoạt động này không đồng đều.
+ Quảng cáo thông qua các chi nhánh và văn phòng công ty : các panô, áp phích được đặt tại các chi nhánh và các trung tâm của Công ty. Khách hàng khi đến các chi nhánh và các trung tâm của Công ty sẽ nhận được thông điệp quảng cáo và có thể sẽ kích thích mua hàng của Công ty
+ Giới thiệu sản phẩm thông qua đội ngũ bán hàng của công ty.
+ Các dịch vụ giới thiệu sản phẩm: giải đáp sản phẩm tại cửa hàng bán sản phẩm.
Mặc dù vậy thì hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty vẫn chưa thực sự phát huy được hiệu quả và việc hoạch định ngân sách cho quảng cáo là chưa có và ổn định, các hoạt động quảng cáo còn diễn ra lẻ tẻ, không mang tính chu kỳ. Các hoạt động khác như tìm hiểu khách hàng, tham khảo ý kiến của khách hàng… còn chưa được đầu tư..
Công ty chưa thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mại với hình thức tặng quà cho người mua với số chưa lượng lớn, khuyến mại các dich vụ kèm theo, các dịch vụ sau bán hàng .
- Dịch vụ hướng tới khách hàng :
Hiện nay Công ty đã có hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng.
Cho đến nay công ty đã thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, Công ty đã thực hiện một cuộc điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, do vậy Công ty có căn cứ chính xác để xây dựng cho mình hệ thống chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ.
Công ty cũng đã từng đánh giá mức độ thoả mãn về dịch vụ của khách hàng của Công ty và khách hàng của đối thủ cạnh tranh do đó đưa ra được những cải tiến về chất lượng dịch vụ một cách chính xác, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Công ty cũng đã xây dựng được những chính sách khuyến khích khách hàng . Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có đơn đặt hàng lớn Công ty cũng có những sự ưu đãi riêng.
Dịch vụ sau bán hàng:
- Bảo hành: công ty có đôi ngũ thợ lành nghề giúp bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh sản được cung cấp tại Hãng sản xuất hoặc bảo hành tại Công ty theo hướng dẫn, kiểm soát của chuyên gia do Hãng cử đến. Thay thuế các phụ tùng, phụ kiện bị hư hỏng.
- Cung cấp phụ tùng thay thế hao mòn: Trong quá trình sử dụng (kể cả sau thời hạn bảo hành), người sử dụng có thể mua thêm các phụ tùng thay thế hao mòn của thiết bị. Những yêu cầu này cần được lên kế hoạch và gửi tới người cung cấp hàng trong thời gian 03 tháng trước khi phụ tùng cũ hết hạn sử dụng.
- Trung tâm bảo hành, bảo trì : Khi thiết bị gặp phải sự cố, khách hàng thông báo trực tiếp cho Công ty theo phiếu bảo hành tại các điểm bán hàng, bảo dưỡng của công ty.
2.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketinga/ Nhân tố bên trong Doanh nghiệp a/ Nhân tố bên trong Doanh nghiệp
Đây là nhân tố nói lên tiềm lực thực tế của Doanh nghiệp như tiềm lực về tài chính, nhân sự. Khoa học kỹ thuật, uy tín của Doanh nghiệp…. Tiềm lực của Doanh nghiệp…. Tiềm lực của Doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới các thị trường của Doanh nghiệp. Tiềm lực càng lớn, Doanh nghiệp càng có cơ hội để phát triển mạnh và sẽ tạo ra được cho mình cơ cấu thị trường ngày càng lớn.
Tiềm lực tài chính của Doanh nghiệp: Nhân tố tổng hợp phản ánh sức mạnh Doanh nghiệp, được thể hiện qua các chỉ tiêu chủ yếu như: vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, doanh thu, lợi nhuận, nợ ngắn hạn, nợ dài hạn, tỷ lệ và khả năng sinh lời… Các Doanh nghiệp hoạt động trong ngành đòi hỏi chi phí sản xuất kinh doanh cao và có sức ép cạnh tranh lớn thì tiềm lực về tài chính là rất quan trọng.
Nhân lực của Doanh nghiệp: Nguồn nhân lực về con người là tài sản vô giá của mỗi Doanh nghiệp. Bất kỳ một sản phẩm nào cũng có thể dễ dàng bị sao chép tuy nhiên người ra khó có thể bắt chước hoạt động của một tổ chức. Vì vậy các Doanh nghiệp nên tìm cách khai thác và phát huy tối đa hiệu quả hoạt động của nguồn nhân lực.
Chủng loại và chất lượng sản phẩm: Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và phong phú nên việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thị trường của Doanh nghiệp. Tuy nhiên cũng chính vì việc phải đối diện với muôn vàn nhãn hiệu sản phẩm nên người tiêu dùng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm. Sản phẩm có chất lượng tốt và phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng sẽ tạo điều kiện cho
việc tiêu thụ dễ dàng hơn và nâng cao uy tín của Doanh nghiệp.
Trình độ khoa học công nghệ: Việc nghiên cứu và phát triển của công ty nhằm tìm kiếm các cơ hội mới để gia tăng doanh số. Là yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp bởi nó tác động mạch đến năng suất lao động, chi phí sản xuất… nên nó cũng có nhiều ảnh hưởng tới việc phát triển thị trường và nó ảnh hưởng tới việc phát triển thị trường của Doanh nghiệp.