c/ Hành vi mua của người tiêu dùng
2.2.3.Chính sách marketing hỗn hợp a/ Chính sách sản phẩm
a/ Chính sách sản phẩm .
Chính sách sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi vì đây là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing của công ty trong các năm qua, là vấn đề sống còn trong hoạt động kinh doanh, nó quyết định đến các hoạt động của các bộ phận khác và bảo đảm cho việc kinh doanh đi đúng hướng .Với tiêu chí : “ Sản phẩm được bảo hành và bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất ” Chính sách sản phẩm của công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình là:
+ Các quyết định về chất lượng sản phẩm
+ Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm + Quyết định về dịch vụ khách hàng
•Quyết định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được coi là quyết định hàng đầu trong chính sách sản phẩm. Vì các sản phẩm của công ty các là vận tải là chủ yếu, nên các thuộc tính về chất lượng sản phẩm được công ty quan tâm như là độ bền, hệ số an toàn, tuổi thọ của sản phẩm, đảm bảo đúng thiết kế kỹ thuật và phù hợp trong điều kiện từng vùng để có thể phát huy được các ưu điểm của nó.
Các sản phẩm của công ty sản xuất ra được chia ra làm hai loại chính là: Loại xe trung đại tu và loại xe lắp ráp mới .
Đối với loại xe lắp mới do sản phẩm được nhập mới từ các hãng sản xuất hàng đầu thế giới vì vậy các sản phẩm trên chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và công ty cũng luôn cam kết chất lượng : “ Sản phẩm được bảo hành và bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất ”
Đối với các dòng sản phẩm là các sản phẩm trung đại tu công ty có các chính sách kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi đưa về , kết hợp với các chính sách bảo hành các sản phẩm sau khi trao trả khách hàng nhằm đưa các sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu dùng cuối cùng .
•Quyết định về dịch vụ khách hàng .
Các sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm có giá trị lớn, do đó dịch vụ khách hàng là tối quan trọng trong chính sách bán hàng . Dịch vụ khách hàng rất quan trọng, nó tạo cho công ty lợi thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường Ngoài dịch vụ tư tư vấn trực tiếp thì công ty còn phải thực hiện các dịch vụ khác với khách hàng như:
- Dịch vụ tư vấn, hướng dẫn sử dụng khách hàng - Dịch vụ vận chuyển hàng hoá
- Dịch vụ hỗ trợ tài chính.
Hiện nay ,ngoài các dịch vụ trên công ty đang cung cấp các dịch vụ bổ xung như :
- Dịch vụ cung cấp và nhập khẩu linh kiện thay thế
- Dịch vụ bảo hành ủy quyền của các thương hiệu xe nhập khẩu
- Dịch vụ tư vấn, lập phương án hoàn thiện thủ tục vay vốn trả góp, nộp thuế và đăng kiểm xe trong thời gian nhanh nhất.
Như vậy với chính sách sản phẩm công ty từng bước đổi mới sản phẩm và sản phẩm mới hay đa dạng hoá sản phẩm, từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng để nâng cao khả năng canh tranh của sản phẩm.