- Không ng ngh in đi hóa nghi bo lãnh, ci tin, đi mi công ngh ng d ng trong hot đ ng b o lãnh đ gi m b t chi phí nghi p v và th i gian ti n
3.4.2ad ng hóa khách hàng, xây d ng chi lc khách hàng hp lý
Ngân hàng th ng m i là doanh nghi p kinh doanh trong l nh v c đ c bi t là d ch
v tài chính. S n ph m c a ngân hàng mang tính ch t vô hình. Ch t l ng d ch v mà ngân hàng cung c p ph thu c vào s hài lòng c a khách hàng. có th m r ng ho t đ ng b o lãnh đòi h i ph i có chi n l c khách hàng h p lý, trong đó ph i đ t ch t l ng ph c v lên hàng đ u. Hi n nay, có r t nhi u ngân hàng cung c p các lo i hình d ch v khác nhau v i m c phí c nh tranh, đi u này t o ra áp l c cho Chi nhánh. có
th duy trì m i quan h lâu dài t t đ p gi a ngân hàng và khách hàng thì Chi nhánh c n th c hi n các bi n pháp sau:
- Nghiên c u thái đ , t p tính, nhu c u, đ ng c c a khách hàng đ i v i d ch v
c a Chi nhánh b ng cách xem xét s l a ch n c a khách hàng v đ a đi m, th i gian,
s l ng và ch t l ng các d ch v , hình nh c a Chi nhánh.
- Không ng ng m r ng m ng l i ph c v đ thu hút khách hàng đ n v i
mình, t o ra s thu n ti n, chuyên nghi p và tho i mái khi khách hàng đ n giao d ch.
- Nh n thông tin ph n h i t phía khách hàng thông qua m u th m dò, hòm th góp ý. Hòm th ý ki n khách hàng t i Chi nhánh nên đ c đ t n i d th y, s ch s và khóa ch t an toàn. T ch c các bu i h i ngh đ gi i thi u s n ph m, d ch v m i,
84
th m dò ý ki n c a khách hàng v nh ng s n ph m d ch v đó.
- Duy trì m i quan h th ng xuyên v i khách hàng c , ch đ ng tìm ki m d án, đ t m i quan h v i các doanh nghi p làm n có hi u qu đ ng th i Chi nhánh ch
quy t đ nh b o lãnh đ i v i nh ng d án kh thi, hi u qu , doanh nghi p có tình hình tài chính t t.
- Th c hi n chính sách phân lo i khách hàng. Có th chia khách hàng thành nhóm thu nh p cao, thu nh p trung bình, thu nh p th p đ t đó đ a đ n nh ng sách
l c, d ch v v i giá c nh tranh, phù h p.