1.3.1.1 Kinh nghiệm của Citibank tại Việt Nam
Citibank Việt Nam vừa khởi động chương trình “Thay đổi cách nghĩ về ngân hàng - Rethink Banking” nhằm thay đổi những quan niệm thông thường về ngân hàng.
Khách hàng có thể giao dịch với Citibank mọi lúc mọi nơi, một cách đơn giản và dễ dàng thông qua các dịch vụ trực tuyến 24/7. Khách hàng có thể rút tiền ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào tại 30.000 máy ATM của Citibank và 1,4 triệu máy ATM của Visa Plus trên khắp thế giới,
giờ làm việc tới tận 8 giờ tối và không nghỉ trưa để phục vụ khách hàng bận rộn tranh thủ giờ
nghỉ hoặc sau giờlàm việc đểđến ngân hàng.
Qua đó, chỉ trong một thời gian ngắn Citibank đã trở nên quen thuộc với đại đa số người dân Việt Nam.
1.3.1.2 Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered tại Singapore
Ngân hàng Standard Chartered có trụ sở tại Luân Đôn, Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland. Chi nhánh ngân hàng Stantdard Chartered ở Singapore là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Châu Á với chiến lược phát triển mạnh về sản phẩm và dịch vụ khách hàng (đạt trên 57% tổng thu nhập của ngân hàng này).
Ngân hàng này đã khai thác sự phát triển của công nghệ trong triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mình. Đó là việc thành lập mạng lưới kênh phân phối dịch vụ hiện đại như
Internet, cung cấp một trung tâm liên lạc, các máy nhận tiền gửi tại các chi nhánh và ngân hàng internet… Theo thống kê 60% các giao dịch của ngân hàng đều được thực hiện thông qua kênh tự động. Điều đó cho thấy nhờ ứng dụng công nghệ mà chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung cấp được nâng cao, thu hút được thêm nhiều khách hàng do sự nhanh chóng và thuận lợi.