2.4.2.1 Hạn chế
Trong quá trình cung ứng dịch vụ tiền gửi cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng, Eximbank CN Sài Gòn còn có những hạn chế sau đây:
Bên cạnh thế mạnh là có nhiều sản phẩm phù hợp với lựa chọn của khách hàng thì chương trình khuyến mãi kèm theo chưa thực sự hấp dẫn khách hàng.
Lãi suất của Eximbank thì tương đối thấp, trong khi phí dịch vụ của Eximbank thì tương
đối cao hơn so với các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn. Điều này khiến Eximbank mất đi một số khách hàng.
Nhiều phòng giao dịch của Eximbank CN Sài Gòn có không gian rất nhỏ, bất tiện trong việc gửi xe khi khách hàng đến giao dịch đông, gây mất trật tự và mất thẩm quan.
Hệ thống mạng của Eximbank hay bị nghẽn, chậm vào những khi khách hàng giao dịch
đông trên cả hệ thống.
Một số nhân sự trong hệ thống chậm tiếp thu kiến thức, thao tác nghiệp vụ chưa nhanh nhạy dẫn đến nhiều vướng mắc, trì trệ trong việc phục vụ khách hàng.
2.4.2.2 Nguyên nhân Chủ quan
Việc sử dụng Korebank giúp khâu nhập liệu, quản lý khách hàng được thực hiện xuyên suốt, nhân viên có thể kiểm tra dễ dàng thông tin của khách hàng trên toàn hệ thống. Tuy nhiên cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên với số lượng nhiều và liên tục đã khiến cho hệ
thống lưu trữ có những lúc quá tải, đường truyền bị chậm lại.
Địa điểm tập trung đông dân cư và tổ chức kinh tế là lợi thế trong hoạt động của ngân hàng. Eximbank CN Sài Gòn lựa chọn những vị thếđó và đang tìm kiếm vị trí thích hợp hơn.
Nhân sự tại Eximbank CN Sài Gòn một sốđã lớn tuổi và có một số nhân viên trình độ
còn thấp do quen biết nhận vào làm.
Khách quan
Sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn về các chương trình khuyến mãi dễ khiến khách hàng so sánh nếu có sự khác biệt lớn.
Việc áp đặt trần lãi suất huy động của Ngân hàng Nhà nước đã khiến cho một số ngân hàng thương mại vượt rào bằng nhiều hình thức để cạnh tranh giành khách hàng. Đó cũng là một sự so sánh cho khách hàng nếu có sự khác biệt lớn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày khái quát về Eximbank CN Sài Gòn, về lịch sử hình thành, về kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2010 đến 2013, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ
tiền gửi. Chương đã đưa ra mô hình nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền. Các phép thống kê được sử dụng trong nghiên cứu như phân tích hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố, phân tich hồi quy bội. Nghiên cứu có đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng thông qua ý kiến khách hàng cá nhân gửi tiền. Việc xác định các thành phần chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng cá nhân gửi tiền có ý nghĩa rất lớn trong việc đưa ra giải pháp thiết thực nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank CN Sài Gòn.
Qua nghiên cứu, bên cạnh những kết quả đạt được còn có những tồn tại về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank CN Sài Gòn, tác giả xin được đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng cá nhân. Nội dung sẽđược trình bày trong chương 3 của luận văn.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI