- Thâm niên công tác
3.3.3 Kết quả điều tra mức độ thoả mãn của NNT về chất lƣợng công tác TT,HT NNT.
công tác TT,HT NNT tại cơ quan thuế:
- Về công tác tuyên truyền:
+ Kết quả đánh giá nội dung tuyên truyền (bảng 3.5): Với 32 ngƣời đƣợc hỏi đều đánh giá nội dung tuyên truyền trong thời gian qua là tốt và rất tốt.
+ Kết quả đánh giá hình thức tuyên truyền (bảng 3.6): Với 32 ngƣời đƣợc hỏi đều đánh giá hình thức tuyên truyền qua đài truyền hình và qua Website, internet là tốt và rất tốt; đối với hình thức tuyên truyền qua đài phát thanh, báo tạp chí; ấn phẩm tờ rơi chƣa đạt hiệu quả cao vẫn còn một số cán bộ đánh giá ở mức khá.
- Về công tác hỗ trợ NNT:
+ Kết quả đánh giá công tác giải thích pháp luật thuế (bảng 3.7): Công tác hỗ trợ trực hiếp tại cơ quan thuế; Trả lời bằng văn bản; Tập huấn về chính sách thuế, hội nghị đối thoại qua tổng hợp kết quả phản hồi theo thang đo đƣợc đánh giá là tốt và rất tốt; Công tác hỗ trợ trả lời qua điện thoại đƣợc đánh giá chƣa cao, 40% ngƣời đƣợc hỏi đánh giá ở mức khá, tổng hợp kết quả phản hồi theo thang đo đƣợc đánh giá ở mức khá.
+ Kết qủa đánh giá tƣ vấn thủ tục hành chính thuế (bảng 3.8): Mặc dù vẫn còn những ý kiến đánh giá ở mức khá, tuy nhiên tỷ lệ này chiếm ít; tổng hợp kết quả phản hồi theo thang đo đƣợc đánh giá là tốt và rất tốt.
* Kết quả đánh giá những khó khăn trong công tác TT,HT NNT (bảng 3.9): Cho thấy Thái Nguyên là một tỉnh miền núi, trung du; khoảng cách địa lý giữa các địa bàn rộng, đi lại khó khăn, trình độ dân trí không đồng đều. Số lƣợng cán bộ làm công tác TT,HT ít. Cơ sở vật chất, phƣơng tiện còn thiếu, chƣa hiện đại; hành lang pháp lý chƣa thực sự đồng bộ. Đây là những yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến công tác TT,HT của ngành thuế Thái Nguyên.
3.3.3 Kết quả điều tra mức độ thoả mãn của NNT về chất lƣợng công tác TT,HT NNT. TT,HT NNT.
Bảng 3.10: Số lượng phiếu điều tra phát ra thu về
Số lƣợng phiếu điều tra
Phát ra (Phiếu) Thu về (Phiếu) Tỷ lệ phản hồi (%) 300 280 93 Công ty Cổ phần 62 58 94 Công ty TNHH 118 109 92
Doanh nghiệp tƣ nhân 120 113 94
Tại hội nghị tập huấn, đối thoại với các doanh nghiệp do ngành thuế thái Nguyên tổ chức. Tổng số phiếu điều tra phát ra là 300 phiếu, tuy nhiên chỉ có 280 nhân viên làm công tác kế toán thuế tại doanh nghiệp có ý kiến phản hồi (đạt tỷ lệ là 93%)
3.3.3.1. Thông tin về người được hỏi
Bảng 3.11: Kết quả điều tra về trình độ chuyên môn của cán bộ kế toán thuế ở doanh nghiệp
Giới tính
Trình độ chuyên môn
Cộng
Trung cấp Cao Đẳng Đại học Khác
Nam 25 10 11 0 46
Nữ 152 52 30 0 234
Cộng 177 62 41 0 280
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Qua số liệu điều tra cho thấy trình độ học vấn của nhân viên kế toán thuế đa phần là trung cấp, cao đẳng, tỷ lệ ngƣời có trình độ đại học ít (chiếm 15%). Do đó cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng thực hiện nghĩa vụ thuế, công tác kế toán thuế.
Bảng 3.12: Kết quả điều tra độ tuổi bình quân và thâm niên công tác
Chỉ tiêu
Độ tuổi bình quân
Thâm niên công tác
1-5 năm 6-10 năm 11-15 năm 16-20 năm 21-25 năm > 25 năm
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
CTCP 37 33 4 25 3 16 1 5 1 2
CTTNHH 33 30 10 57 1 26 7 3 3 1 2
DNTN 31 28 7 50 3 35 10 2 1 1 4
Cộng 21 132 7 77 1 22 0 5 1 4 2 8
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả điều tra về giới tính, độ tuổi bình quân và thâm niên công tác của nhân viên làm công tác kế toán thuế tại doanh nghiệp cho thấy tuổi đời bình quân trẻ, số lƣợng nữ là 248 chiếm tỷ lệ 88,5%, thâm niên công tác từ 1- 5 năm số lƣợng là 153 ngƣời chiếm tỷ lệ 55%; thâm niên công tác 6-10 năm số lƣợng là 84 ngƣời chiếm 30% , thâm niên công tác từ 16 năm trở lên chiếm tỷ trọng ít.
Bảng 3.13: Loại hình doanh nghiệp, ngành nghề, vốn kinh doanh
Chỉ tiêu < 10tỷ 10-20 tỷ 21-30 tỷ 31-40 tỷ 41-50 tỷ > 50 tỷ Tổng Công ty CP 42 12 3 0 0 1 58 Sản xuất 18 4 2 24 Thƣơng mại 14 3 1 18 Dịch vụ 10 5 1 16 Công ty TNHH 91 16 1 0 0 1 109 Sản xuất 41 7 48 Thƣơng mại 32 5 1 1 39 Dịch vụ 18 4 22 DNTN 111 2 0 0 0 0 113 Sản xuất 30 30 Thƣơng mại 68 1 69 Dịch vụ 13 1 14
Kết quả điều tra về loại hình doanh nghiệp, nguồn vốn kinh doanh cho thấy doanh nghiệp nhỏ và vừa xét theo tiêu chí vốn là 244 doanh nghiệp chiếm 87%.
3.3.3.2. Kết quả điều tra mức độ thoả mãn của Doanh nghiệp về công tác TT,HT NNT.
a, Về công tác tuyên truyền
Bảng 3.14: Đánh giá nội dung của công tác tuyên truyền
Công ty cổ phần Công ty TNHH DNTN Đánh giá chung Bản chất của thuế Nhà nƣớc 4.3 4.2 4.0 4.2
Thủ tục kê khai, nộp thuế 4.2 3.9 3.9 4.0
Nội dung các sắc thuế 4.2 3.9 3.6 3.9
Cập nhật chính sách thuế 4.3 3.9 3.7 4.0
Thủ tục miễn giảm, hoàn
thuế 4.3 3.6 3.4 3.8
Xử lý vi phạm P.Luật thuế 4.3 3.9 3.9 4.0
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả điều tra cho thấy nhân viên làm công tác thuế tại các loại hình doanh nghiệp khác nhau có những đánh giá không giống nhau: Loại hình Công ty cổ phần đánh giá nội dung công tác tuyên truyền là tốt và rất tốt, loại hình Công ty TNHH, loại hình doanh nghiệp tƣ nhân chỉ đánh giá nội dung tuyên truyền về bản chất của thuế Nhà nƣớc là tốt còn các nội dung tuyên khác chỉ đánh giá ở mức độ khá.(Chi tiết Phụ lục 1)
b, Về công tác hỗ trợ NNT
Bảng 3.16: Đánh giá về công tác Giải thích pháp luật về thuế Công ty cổ phần Công ty TNHH DNTN Đánh giá chung
Hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế
4.1 4.0 4.0 4.0
Hỗ trợ qua điện thoại
3.7 3.6 3.5 3.6
Trả lời bằng văn bản
3.9 3.9 3.8 3.9
Tập huấn về chính sách thuế,
hội nghị đối thoại. 4.5 4.3 4.4 4.4
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả đánh giá chung cho thấy đại đa số ý kiến đều đánh giá công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế về giải thích pháp luật thuế bằng hình thức hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế và tập huấn về chính sách thuế, hội nghị đối thoại mang lại hiệu quả cao hơn, công tác hỗ trợ thông qua trả lời bằng văn bản và hỗ trợ qua điện thoại chƣa đáp ứng đƣợc sự thỏa mãn của doanh nghiệp. (Chi tiết Phụ lục 3)
Bảng 3.17: Đánh giá về tư vấn thủ tục hành chính Công ty cổ phần Công ty TNHH DNTN Đánh giá chung
Thủ tục kê khai thuế
4.2 4.0 3.8 4.0
Mua hoá đợn, chứng từ
3.9 3.9 3.6 3.8
Quy trình nộp thuế
4.0 3.9 4.0 4.0
Miễn giảm, hoàn thuế
4.0 3.6 3.8 3.8
Kiểm tra, quyết toán thuế
4.1 3.8 3.8 3.9
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả điều tra cho thấy công tác tƣ vấn thủ tục hành chính thuế các ý kiến trả lời tƣơng đối giống nhau. Đánh giá chung thì tƣ vấn thủ tục kê khai thuế và quy trình nộp thuế đều đạt tốt, còn lại đánh giá về tƣ vấn thủ tục mua hóa đơn, chứng từ; kiểm tra, quyết toán thuế chỉ đạt ở mức khá. (Chi tiết Phụ lục 4)
c, Đánh giá về lợi ích của doanh nghiệp nhận đƣợc từ công tác TT,HT của cơ quan thuế.
Bảng 3.18: Đánh giá về lợi ích doanh nghiệp nhận được sau khi được TT,HT.
Công ty cổ phần Công ty TNHH DNTN Đánh giá chung
Giảm thiểu sai phạm không cố ý 4.6 4.6 4.5 4.6 Giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời
gian, công sức, sự phiền hà… 4.7 4.5 4.3 4.5 Ngăn ngừa rủi ro trong giao dịch 4.4 4.4 4.2 4.3 Tạo lập mối quan hệ bình đẳng,
thân thiện với cơ quan thuế 4.6 4.7 4.4 4.6 Chấp hành nghĩa vụ thuế chính
xác, đầy đủ…. 4.8 4.6 4.6 4.7
( Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả điều tra đánh giá về lợi ích doanh nghiệp nhận đƣợc sau khi đƣợc TT,HT các ý kiến đƣợc hỏi đều trả lời là tốt và rất tốt. Căn cứ vào số liệu trên bảng, cho chúng ta thấy đƣợc tầm quan trọng của công tác TT,HT NNT thông qua việc điều tra về lợi ích doanh nghiệp nhận đƣợc qua công tác TT,HT của cơ quan thuế. (Chi tiết Phụ lục 5)