Trên thế giới hiện nay hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT đƣợc thực hiện dƣới nhiều hình thức đa dạng và phong phú. Tuỳ theo phƣơng thức tiếp
cận với NNT có thể phân chia công tác TTHT trong cơ quan thuế thành 2 hình thức, đó là: hình thức TTHT gián tiếp và hình thực TTHT trực tiếp.
1.3.3.1. Các hình thức TTHT gián tiếp
- Tuyên truyền thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đài phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí, các gameshow với chủ đề về thuế,… để đƣa hình ảnh của cơ quan thuế tiếp xúc rộng rãi với công chúng. Nhiều quốc gia quảng bá các hình ảnh, khẩu hiệu truyên truyền trên các pano, áp phích đƣợc đặt ở các khu trung tâm, đƣờng giao thông lớn. Phát hành rộng rãi các ấn phẩm tuyên truyền, các tài liệu, sách hƣớng dẫn về thuế cũng là một trong những hình thức tuyên truyền đƣợc áp dụng rộng rãi. Thông thƣờng các ấn phẩm tuyên truyền này đƣợc biên soạn và in ấn dƣới dạng tờ rơi quảng cáo với những nội dung đơn giản, gần gũi với NNT.
- Một trong những hình thức TTHT tiện ích khá phổ biến hiện nay, đó là việc cung cấp thông tin qua mạng internet. Để sử dụng dịch vụ hỗ trợ này thi NNT cần đăng lý sử dụng với cơ quan thuế để đƣợc cấp tên truy cập và mật khẩu sau đó sẽ phải tự chịu trách nhiệm trong việc giữ gìn tài khoản thông tin của mình. Qua hình thức hỗ trợ này, những vƣớng mắc của NNT liên quan đến tình hình thu nhập, tình hình kê khai, thanh toán nợ… có liên quan đến bí quyết kinh doanh sẽ đƣợc cơ quan thuế đảm bảo bí mật. Ngoài ra NNT có thể tra cứu các thông tin hiểu biết chung về chính sách, thủ tục, các sắc thuế thông qua trang web của ngành Thuế, qua các diễn đàn trên mạng về thuế.
- Sử dụng hệ thống hộp thƣ điện thoại trả lời tự động: là hệ thống điện thoại trong đó đã đƣợc cài đặt những thông tin cơ bản về các sắc thuế, giải đáp các vấn đề mà NNT thƣờng mắc phải để khi NNT cần có thể tìm hiểu qua kênh này.
- Hƣớng dẫn, giải đáp cho NNT bằng văn bản: NNT gửi cho cơ quan thuế công văn, trong đó nêu ra những vấn đề thắc mắc yêu cầu cơ quan thuế
giải đáp. Sau khi tiếp nhận công văn của NNT, cơ quan thuế xem xét kỹ các vấn đề mà NNT thắc mắc sau đó trả lời NNT bằng công văn.
- Hỗ trợ ngƣời nộp thuế qua việc triển khai ứng dụng Hỗ trợ kê khai thuế: Đây là phần mềm hỗ trợ cho ngƣời nộp thuế trong việc tính toán và kiểm tra số liệu trên các chỉ tiêu của tờ khai thuế. Phần mềm này đƣợc xây dựng để có có thể tích hợp với các chƣơng trình kế toán máy trong việc sử dụng dữ liệu kế toán để đƣa vào các tờ khai. Bên cạnh đó, khi tờ khai đƣợc in bằng ứng dụng này sẽ là tờ khai có mã vạch chứa các thông tin về dữ liệu trong tờ khai, từ đó cơ quan thuế có thể sử dụng thiết bị để đọc mã vạch và nhập dữ liệu trên tờ khai vào dữ liệu của ngành Thuế một cách nhanh chóng.
- Phát hành tài liệu hƣớng dẫn kê khai thuế: Tổng cục Thuế tổ chức biên soạn và in ấn các bộ tài liệu hƣớng dẫn ngƣời nộp thuế kê khai chi tiết và đầy đủ đối với từng sắc thuế. Đây là bộ tài liệu thực sự hữu ích cho ngƣời nộp thuế trong việc tìm hiểu và thực hiện đúng các quy định của pháp luật thuế.
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, các hình thức thông tin liên lạc ngày càng phát triển thì các hình thức hỗ trợ NNT sẽ ngày càng đa dạng và thuận tiện hơn cho NNT.
Tuy nhiên, để có thể thực hiện tốt các hình thức này ngoài yêu cầu cao về trình độ chuyên môn của cán bộ làm công tác này để hỗ trợ một cách hiệu quả nhất cho NNT thì cũng yêu cầu về hệ thống trang thiết bị, các ứng dụng hiện đại để có thể trợ giúp cho cán bộ làm tốt công tác này.
1.3.3.2. Các hình thức TTHT trực tiếp
- Tổ chức tiếp và trả lời NNT tại trụ sở của cơ quan thuế. Hình thức này đòi hỏi cán bộ tiếp và trả lợi NNT không những phải nắm chắc về chuyên môn mà còn phải có thái độ phục vụ nhiệt tình, niềm nở. Có nhƣ thế NNT mới thấy thoải mái và có cảm tình hơn với cán bộ thuế, đồng thời cũng có ý thức hơn trong nghĩa vụ thuế của mình. Theo hình thức hỗ trợ này, tất cả những vƣớng
mắc về cơ chế chính sách, thủ tục đăng ký, kê khai, khiếu nại, tố cáo,… sẽ đƣợc giải đáp (trừ những trƣờng hợp quá phức tạp thì NNT sẽ đƣợc hẹn trả lời vào hôm sau hoặc đƣợc cơ quan thuế gởi trả lời bằng văn bản).
- Cán bộ thuế trực tiếp trả lời điện thoại: bằng việc cung cấp những số điện thoại tƣ vấn cho NNT, khi có những vƣớng mắc về thuế NNT gọi tới những số đó, tại cơ quan thuế sẽ có cán bộ thuế trực. Cán bộ thuế nghe những vƣớng mắc của NNT sau đó trả lời ngay cho NNT nếu có thể và nằm trong phạm vi cho phép của họ.
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị đối thoại giữa cơ quan thuế với NNT. Hình thức này đƣợc khá nhiều các nƣớc trên thế giới áp dụng, tuỳ từng đối tƣợng khác nhau để tổ chức các buổi hội thảo phù hợp với những loại hình đối tƣợng đó nhằm nâng cao chất lƣợng của các buổi hội thảo, hội nghị. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị đối thoại không những NNT hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình đối với Nhà nƣớc, hiểu rõ hơn về việc áp dụng chính sách thuế đối với doanh nghiệp mình. Cũng qua những hội nghị đối thoại này, cơ quan thuế có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu của từng đối tƣợng khác nhau để có hình thức hỗ trợ phù hợp.
- Tổ chức tập huấn cho NNT về chính sách thuế, các văn bản pháp luật thuế, đặc biệt là các văn bản, chính sách mới. Việc tập huấn cho NNT có thể kết hợp cùng với các buổi hội thảo, hội nghị đối thoại. Thông thƣờng, các cơ quan thuế chủ động tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn khi có chính sách thuế mới để NNT hiểu các thay đổi về quy định và thủ tục khi thực hiện nghĩa vụ thuế. Với các doanh nghiệp mới thành lập, cơ quan thuế tổ chức riêng các buổi tập huấn giới thiệu về chính sách thuế, các quy định về sổ sách kế toán, hoá đơn chứng từ cho đối tƣợng này.
