2009 Năm 2011so với 2010 Chênh
3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
Một doanh nghiệp có thể kinh doanh trên một hoặc nhiều đoạn thị trường nhưng thị trường mục tiêu là đoạn thị trường mà trong đó doanh nghiệp chú trọng tới nhiều nhất, hướng mọi nguồn lực của mình để làm ăn kinh doanh trên đoạn thị trường đó, và đó cũng là đoạn thị trường đem lại cho công ty nguồn lợi lớn nhất, về doanh số, doanh thu và các lợi ích khác. Do đó, nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là rộng lớn và nhiều tiềm năng thì đây chính là đoạn thị trường nuôi sống toàn bộ doanh nghiệp. Do đó, trong rất nhiều đoạn thị trường mà công ty nhắm tới, việc chọn được đoạn thị trường nào là thị trường mục tiêu để doanh nghiệp đầu tư công sức, tiền của, nhân lực để kinh doanh là điều vô cùng quan trọng.
Công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình là các doanh nghiệp thương mại, vì đây là thị trường có tiềm năng rất lớn. Hàng năm, có hàng trăm công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ được thành lập trên cả nước. Các doanh nghiệp này
hiện nay đang hoạt động trong một môi trường rất năng động và hiện đại, do đó, nhu cầu về an ninh mà cụ thể là về hoạt động kiểm tra, giám sát ra vào, quan sát… là rất lớn.
Mặc dù xác định các doanh nghiệp thương mại là thị trường mục tiêu nhưng công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát cũng cần chú trọng tới công việc kinh doanh của mình trên các đoạn thị trường còn lại. Các chính sách của công ty về sản phẩm, về chăm sóc khách hàng cần được duy trì, vì tuy số lượng khách hàng thuộc nhóm này không lớn như đối với thị trường mục tiêu nhưng số lượng sản phẩm trong mỗi hợp đồng thương mại cũng như giá trị của mỗi hợp đồng đó thường rất lớn.
Công ty Dân Phát cần xây dựng chiến lược định vị hướng đến khách hàng mục tiêu của công ty bằng cách tạo sự khác biệt bằng dịch vụ và nhân sự.
- Tạo điểm khác biệt cho nhân sự: Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn giỏi, nhiệt tình, tạo sự tin cậy đối với khách hàng, hiểu được khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng. - Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: cần đảm bảo tốt công tác giao hàng,
lắp đặt một cách cẩn thận, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, cần có mặt nhanh nhất có thể để sửa chữa khi có sự cố xảy ra đối với sản phẩm mà khách hàng đã mua tại công ty.
Điều này sẽ làm cho khách hàng của doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.