2009 Năm 2011so với 2010 Chênh
2.4.1 Chính sách sản phẩm
Là một doanh nghiệp thương mại, một nhà phân phối nên các sản phẩm kinh doanh của Dân Phát khá phong phú và đa dạng.
Với vai trò là nhà phân phối độc quyền của hãng Questek, công ty Dân Phát chuyên cung cấp các sản phẩm của Questek. Các mặt hàng mà công ty cung cấp là Camera quan sát và thiết bị đi kèm.
Mặc dù là nhà phân phối, không trực tiếp quyết định tới chất lượng sản phẩm nhưng không vì thế mà công tác quản lý chất lượng ở công ty bị coi nhẹ. Công ty luôn chú trọng tới điều kiện bảo quản sản phẩm. Công tác bảo quản hàng hóa nhập về luôn được thực hiện một cách nghiêm túc. Chính vì thế mà sản phẩm do công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng khi tới tay người tiêu dùng. Điều này góp phần không nhỏ vào việc tạo chữ tín trong kinh doanh cho công ty.
Để đáp ứng nhu cầu của thị trường công ty Dân Phát đã nhập khẩu một cách đồng bộ các sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng, các linh phụ kiện kèm theo với chất lượng sản phẩm tốt nhất, đảm bảo cung cấp đầy đủ và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.
Ngoài ra, công ty còn lôi kéo thêm các khách hàng mới bằng chính uy tín về chất lượng sản phẩm nhập khẩu của mình. Là đại lý của hãng sản xuất Camera quan sát có uy tín trên thế giới, công ty luôn đảm bảo nguồn hàng nhập về có chất lượng tốt nhất, giá cả mỗi sản phẩm luôn tương ứng với chất
lượng. Tùy đối tượng khách hàng và nhu cầu mua sắm của họ mà công ty có những loại sản phẩm phù hợp để đáp ứng ngay những nhu cầu đó.
Bên cạnh các dịch vụ trước khi bán hàng như các hoạt động nhằm cung cấp thông tin vè sản phẩm, về doanh nghiệp đến các đối tượng khách hàng, công ty còn có các dịch vụ sau bán. Các dịch vụ sau bán của công ty Dân Phát bao gồm dịch vụ bảo hành sản phẩm, dịch vụ bảo dưỡng định kỳ đối với các sản phẩm có giá trị lớn và đối với khách hàng truyền thống với công ty, dịch vụ sửa chữa, thay thế thiết bị, dịch vụ tư vấn thiết kế lắp đặt.. và một số dịch vụ khác nếu như khách hàng có nhu cầu. Mọi hoạt động bảo hành sản phẩm đều do đội ngũ nhân viên lành nghề của công ty đảm nhận. Sau khi bán hàng, doanh nghiệp vẫn tiến hành thực hiện các công việc lắp đặt, bảo hành, sản phẩm. Với các sản phẩm Camera quan sát không phải ai cũng có những hiểu biết để sử dụng chúng một cách thuận lợi và dễ dàng sửa chữa khi có hư hỏng, nên dịch vụ sau bán hàng là rất cần thiết. Nhằm xây dựng uy tín trên thị trường và cũng nhằm mở rộng, phát triển hơn nữa thị trường của mình, công ty Cổ phần công nghệ và dịch vụ thương mại Dân Phát đã xây dựng chính sách về bảo hành sản phẩm riêng cho mình. Ngoài việc bảo hành, bảo trì các sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành, công ty còn có chính sách làm thỏa mãn khách hàng bằng cách kéo dài thời hạn đó một cách dài nhất có thể, thực hiện dịch vụ tư vấn trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách hàng nhằm xây dựng cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thương trường.
Nắm bắt được tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ cao, có giá trị tương đối lớn như yêu thích sản phẩm hiện đại, tích hợp nhiều tính năng, dễ sử dụng, mẫu mã, kiểu dáng đa dạng và đẹp, công ty đã không ngừng tiến hành công tác nghiên cứu thị nhằm tìm hiểu thị hiếu khách hàng, từ đó thực hiện nhập khẩu các thiết bị mới nhất trên thị trường, đảm bảo thị trường trong nước không bị tụt hậu so với quốc tế, cũng là việc nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.