Quan h gi a ngân hàng và khách hàng đóng vai trò quan tr ng trong ch t l ng cho vay tiêu dùng. Vì th , vi c duy trì và phát tri n n n t ng khách hàng t t là vi c đ c ngân hàng đ c bi t chú tr ng. gi chân nh ng khách hàng truy n th ng và thu hút đ c ngày càng nhi u khách hàng đ n v i ngân hàng, NHNN&PTNT Hà Nam c n xây d ng m t chính sách khách hàng nh t quán trên toàn t nh, trong đó, y u t ch t l ng ph c v đ c đ t lên hàng đ u, coi khách hàng là đ i t ng và m c tiêu ho t đ ng, t o d ng các m i quan h b n v ng trên c s hai bên cùng có l i, coi l i ích c a khách hàng là n n t ng cho s s ng còn và phát tri n c a ngân hàng.
Xác đnh và t p trung vào nhóm khách hàng tr ng y u đ i v i cho vay tiêu dùng là khách hàng cá nhân và h gia đình: Ngân hàng c n ch n l c nh ng cá nhân và h gia đình có thu nh p n đnh, có kh n ng tr n và s d ng v n gi i ngân đúng theo nhu c u đã cam k t v i ngân hàng. T đó, xây d ng m i quan h m t thi t và b n v ng v i khách hàng. làm đ c đi u đó, khách hàng nên có danh m c khách hàng vay tiêu dùng đã có quan h lâu dài v i ngân hàng (danh sách khách hàng thân thi t) và có chính sách h p lý nh m h ng t i đ i t ng này nh lãi su t cho vay, ti t ki m u đãi, t ng quà, g i đi n chúc m ng m i d p l t t hay sinh nh t khách hàng,…