Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ không phải là một nghiên cứu mới mà đây là nghiên cứu hầu như thường xuyên của các doanh nghiệp trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Ngoài việc kế thừa các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng từ cơ sở lý thuyết về sự hài lòng cũng như các nghiên cứu trước đây có liên quan, trong nghiên cứu này tác giả đã xây dựng và đề xuất thêm một nhân tố mới mà theo nhìn nhận và đánh giá của tác giả sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đó là nhân tố "Kiến thức khách hàng" - Kiến thức là kết quả của sự am hiểu của khách hàng làm thế nào một sản phẩm sử dụng có hiệu quả và một sự hiểu biết chung về hiệu suất trung bình của các thương hiệu tương tự trong một loại sản phẩm (Sharma & Patterson 2000).
Kết quả của nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại Cảng hàng không Rạch Giá đã xác định được mô hình hồi quy với 4 nhân tố tác động trực tiếp và 2 nhân tố tương tác đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, nhân tố mới " Kiến thức khách hàng" là nhân tố có mức độ tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng so với các nhân tố khác. Đây chính là đóng góp của nghiên cứu trong việc xây dựng và xác định mức độ tác động của nhân tố mới này đối với sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, cần phải thực hiện nhiều nghiên cứu khác để xem xét mức độ ảnh hưởng của nhân tố này đến sự hài lòng của khách hàng tác động như thế nào đối với từng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác. Mặc dù vậy, kết quả của nghiên cứu này có thể được dùng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ở các ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh khác nhau sau này.