- Factor 6: Nhóm nhân tố, có sự hiện diện của các biến quan sát là
3.3.Giải pháp cho nhóm nhân tố F3 Năng lực phục vụ
CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.3.Giải pháp cho nhóm nhân tố F3 Năng lực phục vụ
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhất là đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng. Về năng lực chuyên môn của nhân viên cũng như thái độ của họ khi giao tiếp với khách hàng thường để lại dấu ấn khó quên. Ở phần phân tích hồi quy sự thõa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng thì nhân tố “Năng lực phục vụ” ảnh hưởng không mạnh hơn so với các yếu tố khác. Tuy nhiên, không vì thế mà bỏ qua sự thiếu sót trong quá trình nâng cao nang lực và thái độ làm việc của nhân viên.
Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với sản phẩm Vay tiêu dùng - cán bộ nhân viên thì Sacombank Thừa Thiên Huế cần có những chính sách đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là lớp nhân viên trẻ về cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh ngân hàng nên mở các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn và các kỹ năng khác như đào tạo kỹ năng truyền đạt, thuyết minh, đàm phán, giải quyết các vấn đề ra quyết định… để nâng cao kỹ năng mềm của đội ngũ nhân viên, tôn trọng khách hàng, thể hiện ở việc nhân viên ngân hàng cần phải biết lắng nghe ý kiến của khách hàng, ứng xử khéo léo, linh hoạt và làm hài lòng khách hàng; nhân viên ngân hàng phải đối xử công tâm, công bằng giữa các nhóm khách hàng khách nhau.
Thường kỳ tổ chức các cuộc thi hoặc các đợt kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ để bảo đảm rằng đội ngũ nhân viên của Saombank nói chung và Sacombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng liên tục nắm bắt được thông tin thay đổi và cũng là cơ hội để ôn lại kiến thức nghề nghiệp. Tạo ra sân chơi lành mạnh và có ý nghĩa với những giải thưởng hấp dẫn kèm theo để khuấy động phong trao học tập, thi đua giữa các nhân viên, làm như vậy, kiến thức của họ sẽ luôn được ôn luyện, và từ đó hạn chế đi sự phàn nàn của khách hàng đối với tính chuyên nghiệp của các nhân viên Sacombank.