123 35,04 Chi cho HĐ quản lý công cụ 2.41 3.85 4.018 1.044 38,

Một phần của tài liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng cán bộ nhân viên đối với chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh thừa thiên huế (Trang 57 - 60)

- Ngoại tệ &Vàng (quy ra VND) 478,201 429,351 298,401 (48,

7123 35,04 Chi cho HĐ quản lý công cụ 2.41 3.85 4.018 1.044 38,

- Chi cho HĐ quản lý công cụ 2.741 3.785 4.018 1.044 38,0

9 233 6,16

- Chi về tài sản 1.929 2.589 2.706 660 34,2

1 117 4,52

tiền gửi 6

- Chi phí khác 4.971 5.843 7.083 872 17,5

4 1.240 21,22

C. Lợi nhuận 28.336 37.715 43.022 9.379 33,1

0 5.307 14,07D. Hiệu quả kinh doanh D. Hiệu quả kinh doanh

- Thu nhập/Lao động 932,21trđ 1103,17trđ 1160,53 trđ - Thu nhập/Chi phí 134,70 % 137,65 % 139,47 %

- Lợi nhuận/Thu nhập 25,76 % 27,35 % 28,30 %

- Lợi nhuận/Chi phí 34,70 % 37,65 % 39,47 %

(Nguồn: Sacombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế)

Tổng thu nhập:

Tổng thu nhập năm 2012 của Chi nhánh đạt mức 137.896 triệu đồng, tăng 27.895 triệu đồng so với năm 2011, tương ứng tăng 25,36%. Thu nhập năm 2012 tăng chủ yếu là khoản mục thu từ lãi cho vay và thu từ hoạt động dịch vụ. Hoạt động tín dụng năm 2012 tuy gặp nhiều khó khăn nhưng doanh số thu nợ vay năm 2012 tăng cao (thu hồi nợ của các năm trước) do đó thu từ lãi vay cũng tăng cao, cụ thể: thu từ lãi cho vay năm 2012 đạt 113.598 triệu đồng, tăng 22.114 triệu đồng so với năm 2011, tương ứng tăng 24.17%. Bên cạnh đó là sự gia tăng mạnh mẽ của khoản mục thu từ hoạt động dịch vụ. Năm 2012, thu từ hoạt động dịch vụ là 20.541 triệu đồng, tăng 5.475 triệu đồng so với năm 2011, tương ứng với tốc độ tăng là 36.34%. Lý giải cho điều này là do năm 2012, Chi nhánh bắt đầu đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng như: Mobile Banking, M-Plus, Internet Bankig, ủy thác thanh toán,….và đã đạt được hiệu quả cao.

Sang đến năm 2013, tổng thu nhập của Chi nhánh là 152.029 triệu đồng, tăng 14.133 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 10,25%. Do ảnh hưởng của hoạt động tín dụng trong năm 2012, nên thu nhập từ lãi cho vay năm 2013 tăng với tốc độ chậm lại so với năm 2012. Thu nhập từ lãi cho vay năm 2013 là 120.823 triệu đồng, tăng 7.225 triệu đồng so với năm 2012 và tương ứng với tốc độ tăng là 6.36%. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ vẫn giữu được đà tăng trưởng tốt với những đột phá trong dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử đáng ghi nhận.

Với nỗ lực từng bước chuyển dịch hoạt động kinh doanh theo hướng giảm bớt sự phụ thuộc vào nguồn thu tín dụng, đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại, Chi nhánh đã tập trung phát triển mảng bán lẻ, cung ứng cho thị trường các sản phẩm tài chính trọn gói với giá thành hợp lý, tạo sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ, cải tiến các sản phẩm chuyển tiền trên cơ sở khai thác ứng dụng công nghệ corebanking tiên tiến và tận dụng mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước… nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cũng như nâng cao tính cạnh tranh của Chi nhánh nói riêng và hệ thống Sacombank nói chung. Nhờ vậy, tỷ trọng thu dịch vụ giai đoạn 2011-2013 trong tổng thu nhập đã dần được cải thiện so với các năm trước.

 Tổng chi phí:

Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy, tổng chi phí năm 2012 của Chi nhánh tăng so với năm 2011. Cụ thể tăng từ 81.665 triệu đồng lên đến 100.181 triệu đồng, tương ứng tăng 22.67%. Nguyên nhân Chi phí trong năm này tăng cao như vậy là do năm 2012 ngân hàng chịu ảnh hưởng chung của chính sách tiền tệ và chính sách tiền tệ và chính sách tài khóa thắt chặt, trần lãi suất huy động giảm nên Chi nhánh phải tăng thêm chi phí trong việc huy động vốn và các chi phí khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh.

Năm 2013, tổng chi phí của Chi nhánh tăng 8.826 triệu đồng so với năm 2012 (tăng 8.81%) và đạt 109.007. Đây là một sự gia tăng hợp lý khi Chi nhánh có những tăng trưởng nhất định trong hoạt động tín dụng cũng như huy động vốn trong điều kiện kinh tế dần hồi phục và có những chuyển biến tích cực hơn.

 Lợi nhuận:

Có thể nhận thấy tình hình kinh doanh của Chi nhánh đang trên đã tăng trưởng cho dù tình hình kinh tế giai đoạn 2011 - 2013 vẫn chưa ổn định. Lợi nhuận của Chi nhánh không ngừng tăng lên qua các năm. Năm 2012, lợi nhuận trước của Chi nhánh là 37.715 triệu đồng, tăng 9.379 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng tăng 33.1%. Sang đến năm 2013, Chi nhánh đạt mức lợi nhuận là 43.022 triệu đồng, tăng 5.307 triệu đồng so với năm 2012 tương ứng tăng 14.07%. Đạt được kết quả này là do Chi

nhánh đã tích cực thu hồi nợ đã xử lý rủi ro để tăng thu nhập nhờ vậy tổng thu nhập có tốc độ tăng nhanh tổng chi phí nên Chi nhánh vẫn duy trì sử dụng vốn hiệu quả vào hoạt động kinh doanh sinh lời.

2.1.3. Sản phẩm vay tiêu dùng - cán bộ nhân viên của ngân hàng Sacombank

Ngày 04/09/2013, Sacombank đã ban hành Quyết định số 2752/2013/QĐ-KHCN đêt thay thế cho Quyết định số 3075/2012/QĐ-KHCN ngày 05/10/2012 về việc ban hành Sản phẩm vay tiêu dùng - Cán bộ nhân viên. Quyết định này có hiệu lực từ ngày 09/09/2013 và có các nội dung chính sau.

2.1.3.1. Tóm tắt sản phẩm

Vay tiêu dùng - Cán bộ nhân viên (CBNV) là hình thức cung cấp tín dụng dành cho khách hàng cá nhân đang công tác tại các tổ chức được Sacombank chấp nhận.

Phạm vi áp dụng: Sở giao dịch/Chi nhánh/Phòng giao dịch (gọi tắt là Chi nhánh/CN) trong cùng hệ thống Sacombank tại Việt Nam.

2.1.3.2. Chi tiết sản phẩm

Một phần của tài liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng cán bộ nhân viên đối với chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh thừa thiên huế (Trang 57 - 60)