- Factor 6: Nhóm nhân tố, có sự hiện diện của các biến quan sát là
3.1.Giải pháp cho nhóm nhân tố F 1 Thu hồi nợ
CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1.Giải pháp cho nhóm nhân tố F 1 Thu hồi nợ
Nhóm nhân tố F1 đề cập đến vấn đề thu hồi nợ, và theo như kết quả phân tích hồi qua đa biến thì nhóm nhân tố này có hệ số β rất cao, đứng thừ nhì (β = 0,274), chỉ sau nhóm nhân tố F5. Điều đó cho thấy mức độ quan trọng của yếu tố này là rất đáng để quan tâm khi Sacombank muốn nâng cao hơn nữa sự hài lòng từ phía khách hàng.
Dựa vào những kết quả phân tích thì ta có thể thấy, Sacombank Thừa Thiên Huế cần chú trọng nhiều hơn nữa vấn đề đưa thông tin về lãi suất đến khách hàng. Có thể qua nhiều kênh thông tin, nhưng phải đảm bảo làm sao khách hàng dễ nắm bắt được chúng khi cần thiết hoặc khi phát sinh nhu cầu. Ví dụ như đưa thông tin biểu lãi suất lên website của Sacombank, hoặc đính kèm chúng cạnh bên biểu lãi suất huy động ở quầy giao dịch, hoặc khi ký kết hợp đồng liên kết với các đơn vị cho vay thì nêu rõ mức lãi suất áp dụng là bao nhiêu để đơn vị đó nắm bắt chung,... Tuy nhiên đây thực sự là một vấn đề tế nhị trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra giữa các ngân hàng, do đó cần có những chủ trương chỉ đạo sáng suốt để không bị các đối thủ làm ảnh hưởng đếnn quá trình hoạt động của Sacombank.
Bên cạnh đó, vấn đề hỗ trợ khách hàng khi khách hàng rơi vào tình trạng quá hạn cũng là bài toán cho Sacombank. Thông thường mỗi đơn vị liên kết sẽ có nhiều cán bộ
nhân viên vay vốn tại Sacombank. Sacombank nên thực hiện quá trình đồng bộ quá thời gian trả nợ, tức là đưa tất cả khách hàng trong cùng một đơn vị liên kết thì về chung một thời điểm trả nợ định kỳ. Như vậy, vấn đề chỉ là việc chọn thời điểm nào trong tháng đó để phù hợp hơn nữa mà thôi. Căn cứ vào thời điểm thanh toán lương cho cán bộ nhân viên tại đơn vị đó, Sacombank cần nghiên cứu và đưa ra một ngày cụ thể để thu vốn lãi từ khách hàng. Ví dụ như đơn vị đó trả lương định kỳ ngày 20 hằng tháng, thì Sacombank sẽ tiến hành thu vốn lãi định kỳ ngày 25 hằng tháng. Làm như thế thì khách hàng sẽ chủ động hơn việc chuẩn bị món tiền để thanh toán nợ hằng tháng, và cũng có thêm thời gian để xoay sở, thu xếp trong quá trình trả nợ.