Tiền gửi của khách hàng 1.080.921,0 0 86,

Một phần của tài liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng cán bộ nhân viên đối với chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh thừa thiên huế (Trang 49 - 52)

b. Danh hiệu trong nước Năm 2013:

2.1Tiền gửi của khách hàng 1.080.921,0 0 86,

0 86,58 1.178.231,0 0 87,43 1.281.900,0 0 84,38 97.310,00 9,00 103.669,00 8,80 2.2. Phát hành giấy tờ có giá 16.823,00 1,35 13.309,00 0,99 15.912,00 1,05 (3.514,00) (20,89 ) 2.603,00 19,56 3. Tài sản nợ khác 14.310,00 1,15 14.014,00 1,04 14.309,00 0,94 (296,00) (2,07) 295,00 2,11

3.1. Các khoản lãi, phí phải trả 12.210,00 0,98 12.310,00 0,91 12.287,00 0,81 100,00 0,82 (23,00) (0,19) ) 3.2 Các khoản phải trả, công nợ khác 1.112,00 0,09 1.089,00 0,08 1.205,00 0,08 (23,00) (2,07) 116,00 10,65 3.3 Dự phòng cho công nợ tiềm ẩn, cam kết ngoại

bảng 988,00 0,08 615,00 0,05 817,00 0,05 (373,00) (37,75 ) 202,00 32,85 4. Thanh toán vốn 109.765,00 8,79 114.485,00 8,50 175.123,00 11,53 4.720,00 4,30 60.638,00 52,97 5. Vốn và các quỹ 14.123,00 1,13 17.450,00 1,29 18.923,00 1,25 3.327,00 23,56 1.473,00 8,44 5.1. Vốn 12.091,00 0,97 16.120,00 1,20 17.117,00 1,13 4.029,00 33,32 997,00 6,18 5.2. Các quỹ dự trữ 2.032,00 0,16 1.330,00 0,10 1.806,00 0,12 (702,00) (34,55 ) 476,00 35,79

Tình hình tài sản:

Tổng tài sản của ngân hàng từ năm 2011-2013 luôn thay đổi với chiều hướng ngày càng tăng cao. Năm 2012, tổng tài sản là 1,347,616 triệu đồng, tăng 99.126 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng tăng 7,94%. Đến năm 2013, tổng tài sản đạt 1.519.154 triệu đồng, tăng 171.538 triệu đồng so với năm 2012 tương ứng tăng 12,73%. Tổng tài sản của Chi nhánh ngày càng tăng lên chứng tỏ rằng hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển vững mạnh.

Trong tổng tài sản, hoạt động đầu tư và cho vay luôn chiếm một tỷ trọng lớn, năm 2011 chiếm 52,07%, năm 2012 chiếm 53,37% và đến năm 2013 chiếm 55,73% tổng tài sản. Trong năm 2012, đầu tư và cho vay đạt 719.245 triệu đồng, tăng 69,122 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng tăng 10,63%. Năm 2013, hoạt động đầu tư và cho vay đạt 846,557 triệu đồng, tăng 127,312 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 17,7%. Đạt được kết quả này là nhờ sự cố gắng, nỗ lực rất lớn của Chi nhánh và nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Tỷ trọng của khoản mục đầu tư và cho vay luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tổng tài sản và không ngừng tăng lên chứng minh rằng đây là hoạt động chủ yếu của Chi nhánh và đem lại nhiều lợi nhuận cho Chi nhánh nhất.

Khoản mục tài sản cố định và tài sản khác chiếm một tỷ trọng tương đối cao trong tổng tài sản và có sự biến động ngược chiều qua 2 năm 2012, 2013. Năm 2012, Tài sản cố định và tài sản khác đạt 324,515 triệu đồng, giảm 15,698 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng giảm 4,61%. Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do trong năm 2012, các khoản phải thu giảm đi so với năm 2011. Sang đến năm 2013, tài sản cố định và tài sản khác tăng trở lại, cụ thể tăng 12,800 triệu đồng so với năm 2012 tương ứng tăng 3,94%. Tuy có sự biến động ngược chiều, nhưng sự biến động là không đáng kể, cho thấy sự ổn định của các tài sản khác việc đầu tư vào tài sản cố định.

Ngoài ra, khoản mục dự trữ và thanh toán; thanh toán vốn cũng có sự biến động về tỷ trọng và giá trị, có sự tăng nhẹ trong giai đoạn 2011-2013 .

Tình hình nguồn vốn:

Hoạt động trên nguyên tắc “Đi vay để cho vay” nên huy động vốn là mảng không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng. Nó luôn chiếm tỷ trọng lớn và chiếm trên 80% tổng nguồn vốn của Sacombank Huế qua ba năm. Trong cơ cấu Nguồn vốn, khoản mục tiền gửi của khách hàng chiếm tỷ trọng cao nhất. Năm 2011, tiền gửi của khách hàng là 1.080.921 triệu đồng chiếm 86.58% tổng nguồn vốn. Năm 2012, con số này tăng lên là 1.178.231 triệu đồng (chiếm 87.43% tổng nguồn vốn), tăng 97.310 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng với tốc độ tăng 9%. Với đà tăng trưởng đó, tiền gửi của khách hàng đạt 1.297.812 triệu đồng (chiếm 85.43% tổng nguồn vốn), tăng 106.272 triệu đồng so với năm 2011 tương ứng với tốc độ tăng là 8.8%. Với tốc độ tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2011-2013, chứng tỏ trong những năm qua Chi nhánh không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, thu hút vốn trên địa bàn tỉnh nhà, đây là cơ sở cho việc mở rộng quy mô tín dụng cũng như gia tăng các khoản đầu tư và cho vay của ngân hàng.

2.1.2.3. Tình hình nhân sự

Bảng 6: Biến động nhân sự giai đoạn 2011-2013

2011 2012 2013

SL % SL % SL %

TỔNG SỐ 118 100 125 100 131 100

Phân theo giới tính

- Nam 60 50.85 62 49.60 66 50.38

- Nữ 58 49.15 63 50.40 65 49.62

Phân theo trình độ

- Đại học, trên đại

học 94 79.66 98 78.40 103 78.63

- Cao đẳng, trung cấp 22 18.64 24 19.20 25 19.08

- Lao động phổ thông 2 1.69 3 2.40 3 2.29

(Nguồn: Sacombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế)

Cùng với sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng Sacombank trên toàn cả nước, Sacombank chi nhánh Thừa Thiên Huế cũng có những bổ sung nhất định về số

lượng nhân lực qua các năm 2011, 2012 và 2013. Qua bảng thống kê cho thấy, giai đoạn 2011-2013, Sacombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế tăng cường thêm khoảng 6 đến 7 nhân viên để phục vụ cho hoạt động của Chi nhánh cùng với 7 phòng giao dịch của Sacombank có mặt tại tỉnh Thừa Thiên Huế, tỷ lệ tăng giữa nhóm nhân viên nam và nữ là gần như tương đương nhau, tuy nhiên trình độ của nguồn nhân lực mới thì được nâng tầm rõ rệt, phần lớn là những người có trình độ học vấn Đại học hoặc sau Đại học.

2.1.2.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh

Một phần của tài liệu đánh giá sự hài lòng của khách hàng cán bộ nhân viên đối với chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh thừa thiên huế (Trang 49 - 52)