Trên cơ sở những mặt đạt đƣợc và hạn chế của đề tài, ngƣời nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp tiếp theo nhƣ sau:
Thứ nhất, trƣớc khi tiến hành nghiên cứu ở giai đoạn phỏng vấn của ngƣời dân, tác giả nên chuẩn bị tốt hơn bảng câu hỏi, ví dụ: Bảng câu hỏi rõ ràng hơn, các câu hỏi thể hiện ngắn gọn và súc tích hơn, số lƣợng câu hỏi nhiều hơn.
Thứ hai, các nghiên cứu tiếp theo cần chọn số lƣợng mẫu lớn hơn vì kích thƣớc mẫu càng lớn thì độ chính xác của nghiên cứu càng cao. Đồng thời, sử dụng phƣơng pháp điều tra, thu thập dữ liệu, phƣơng pháp xử lý dữ liệu tốt hơn nhằm đảm bảo độ tin cậy, độ giá trị của các thang đo cũng nhƣ tính chính xác của các kết quả nghiên cứu.
Thứ ba, cần có nghiên cứu mang tính khám phá sâu hơn để tìm hiểu đầy đủ các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với công tác đền bù, giải phóng mặt băng, tái định cƣ cũng nhƣ thực hiện các nghiên cứu trên phạm vi rộng hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bộ Tài chính (2004), Thông tƣ số 15/2004/TT-BTC ngày 09/03/2004 Hƣớng dẫn Nghị định 170/2003/NĐ-CP, Hà Nội
2. Bộ Tài chính (2004), Thông tƣ số 114/2004/TT-BTC ngày 26/11/2004 hƣớng dẫn Nghị định số 188/2004/NĐ-CP ngày 16/11/2004 của Chính phủ, Hà Nội
3. Bộ Tài chính (2007), Thông tƣ số 145/2007/TT-BTC ngày 06/12/2007 Hƣớng dẫn Nghị định 123/2004/NĐ-CP ngày 27/7/2007 của Chính phủ, Hà Nội
4. Đỗ Văn Cƣờng (2010), Đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang.
5. Chính phủ (2003), Nghị định số 170/2003/NĐ-CP ngày 25/12/2003 về chi tiết thi hành pháp lệnh giá, Hà Nội
6. Chính phủ (2004), Nghị định số 181/2004/NĐ-CP ngày 29/10/2004 về hƣớng dẫn thi hành Luật Đất đai, Hà Nội.
7. Chính phủ (2004), Nghị định số 188/2004/NĐ-CP ngày 16/11/2004 về phƣơng pháp xác định giá đất, khung giá các loại đất, Hà Nội
8. Chính phủ (2006), Nghị định số 17/2006/NĐ-CP ngày 27/01/2006 về sửa đổi, bổ sung Nghị định 181/2004/NĐ-CP, Hà Nội
9. Chính phủ (2007), Nghị định 123/2007/NĐ-CP ngày 27/7/2007 sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 188/2004/NĐ-CP, Hà Nội.
10. Lê Dân (2011), Phƣơng án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà N ng số 3 (44) 2011, trang 163-168.
11.Châu Đạm Trinh (2012), Đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân về dịch vụ bồi thƣờng, giải phóng mặt bằng: Nghiên cứu tình huống lập phƣơng án bồi thƣờng, hỗ trợ và tái định cƣ dự án Khu công nghiệp Sông Hậu tỉnh Hậu Giang, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang.
12. Quốc hội (2003), Luật đất đai, Hà Nội.
13. Uỷ Ban Thƣờng Vụ Quốc hội (2002), Pháp lệnh giá số 40/ 2002/PLUBTVQH10, Hà Nội
Tiếng Anh
1. Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491 – 504.
2. Carman, JM (1990), “Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal Retailing, Vol. 66, pp. 33 – 55.
3.Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68.
1. Dr. Rakesh.R (2012), “Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, Indian Streams Research Journal, 2(12), pp. 1 – 4.
2. Dominique M Vandijck, Stijn I Blot, Sonia O Labeau, and Dirk P Vogelaers (2010). Prevention as a key measure to improve healthcare quality and patient safety, Pages 66-78.
3. Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Bảng câu hỏi định lƣợng
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ VIỆC BỒI THƢỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƢ ĐỐI VỚI DỰ ÁN DÂN VỀ VIỆC BỒI THƢỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƢ ĐỐI VỚI DỰ ÁN
ĐẠI LỘ VINH – CỬA LÒ Kính chào quý Anh/ Chị ! Kính chào quý Anh/ Chị !
Tôi là học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh của Trƣờng đại học Nha Trang. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu ““Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án Đại lộ Vinh - Cửa Lò” ”. Tôi rất mong quý Anh/ Chị dành chút ít thời gian để trả lời các câu hỏi dƣới đây của tôi?
Các ý kiến và quan điểm của quý Anh/ Chị đều có ý nghĩa đối với tôi, sẽ giúp tôi thực hiện thành công đề tài nghiên cứu.