- Nếu nhận thức lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là rất hài lòng hoặc thích thú.
1.2.6. Thẩm quyền định giá đất
- Điều 8 Nghị định số 170/2003/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2003 của Chính phủ quy định:
+ Chính phủ quyết định khung giá đất
+ Bộ trƣởng Bộ Tài chính căn cứ vào khung giá đất của Chính phủ để hƣớng dẫn Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quyết định giá các loại đất;
+ Ủy ban nhân dân cấp tỉnh căn cứ vào khung giá của Chính phủ và hƣớng dẫn của Bộ Tài chính để quyết định giá các loại đất.
- Đối với giá đất cụ thể tại địa phƣơng thuộc thẩm quyền quyết định giá của UBND cấp tỉnh, cơ quan chịu trách nhiệm tham mƣu giá đât trình UBND cấp tỉnh qua các giai đoạn nhƣ sau:
+ Điểm 6.3, Khoản 6, Mục II, Phần B Thông tƣ số: 15/2004/TT-BTC Ngày 09 tháng 03 năm 2004 của Bộ Tài chính quy định: Sở Tài chính căn cứ vào nguyên tắc, phƣơng pháp xác định giá đất và khung giá các loại đất do Chính phủ quyết định và hƣớng dẫn của Bộ Tài chính để lập phƣơng án giá, trình UBND cấp tỉnh để Ủy ban nhân dân cấp tỉnh trình Hội đồng nhân cùng cấp trƣớc khi quyết định.
+ Ngày 01 tháng 12 năm 2008, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 1735/QĐ-TTg Về việc điều chuyển nhiệm vụ, quyền hạn định giá đất, hồ sơ, tài liệu, tổ chức và cán bộ, công chức làm công tác định giá đất từ ngành tài chính sang ngành tài nguyên và môi trƣờng, theo đó từ ngày 01 tháng 12 năm 2008, Sở Tài nguyên và Môi trƣờng chịu trách nhiệm tham mƣu UBND cấp tỉnh giá đất cụ thể tại địa phƣơng.
+ Ngày 16 tháng 7 năm 2009, Văn phòng Chính phủ có Thông báo số 201/TB- VPCP về việc kết luận của Thủ tƣớng Chính phủ tại cuộc họp về việc phân định nhiệm vụ, quyền hạn định giá đất giữa ngành tài nguyên và môi trƣờng và ngành tài chính, theo đó trách nhiệm tạm thời trong định giá đất nhƣ sau: ngành tài nguyên môi trƣờng chịu trách nhiệm xác định khung giá và xây dựng bảng giá đất, ngành tài chính định giá các lô, thửa cụ thể.