- Công trình công cộng: Trong khu vực nghiên cứu có các cơ quan công sở nhƣ sau:
NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỀ CÔNG TÁC BỒI THƢỜNG GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG
CÔNG TÁC BỒI THƢỜNG GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG
4.1 Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu.
Kết quả từ mô hình đo lƣờng cho thấy, sau khi bổ sung và hiệu chỉnh thì các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy mô hình các thành phần ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm 04 thành phần và đƣợc sắp xếp theo mức độ ảnh hƣởng (1) Chính sách, (2) Tin tƣởng, (3) thông tin , (4) Đáp ứng. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy có 04 giả thuyết đƣợc chấp nhận.
Nghiên cứu này mang lại một số đóng góp sau:
Thứ nhất, nghiên cứu này là nghiên cứu đƣợc thực hiện đầu tiên về đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân đối với công tác bồi thƣờng giải phóng mặt bằng và tái định cƣ dự án Đại lộ Vinh Cửa Lò tại Nghệ An. Từ đó, góp phần làm phong phú thêm kho đề tài về đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân đối với dịch vụ công. Mặt khác, nghiên cứu còn là tiền đề cho các đề tài về công tác bồi thƣờng giải phóng mặt bằng, tái định cƣ khác.
Thứ hai, kết quả nghiên cứu góp phần đóng góp cho trung tâm phát triển quỹ đất Thị Xã Cửa Lò, lãnh đạo các cấp nâng cao hơn nữa, làm hài lòng của ngƣời dân đối với công tác đền bù giải phóng mặt bằng.
4.2 Một số giải pháp và kiến nghị
4.2.1.Một số giải pháp cụ thể
4.2.1.1 Giải pháp về chính sách bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư
Theo kết quả nghiên cứu ở chƣơng 3, trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời dân, yếu tố chính sách đƣợc ngƣời dân quan tâm nhiều nhất. Kết quả này cho thấy việc đƣa ra các chính sách phù hợp sẽ nâng cao sự hài lòng của ngƣời dân. Xét về các tiêu chí trong thang đo “Chính sách” các hai tiêu chí đƣợc ngƣời dân đánh giá rất thấp dƣới mức 4. Tiêu chí đánh giá thấp nhất đó là “Công tác tuyên truyền tái định cư đã được triển khai là hợp lý” tiếp theo là tiêu chí “Chính quyền địa phương thường xuyên thăm hỏi động viên những hộ dân bị di dời, giải phóng mặt bằng” cũng đánh giá rất thấp
Để khắc phục tình trạng này.Cần phải có một số giải pháp sau:
- Thƣờng xuyên tổ chức các buổi thảo luận, tuyên truyền cho ngƣời dân thấy đƣợc hiệu quả của dự án Đại lộ Vinh – Cửa Lò
- Có chế độ thăm hỏi động viên các hộ dân di dời thƣờng xuyên, kịp thời. Lăng nghe ý kiến của nhân dân
- Có chính sách hỗ trợ việc làm cho ngƣời dân một cách cụ thể
4.2.1.2. Giải pháp về Thông tin.
Qua kết quả chƣơng 3, chúng ta thấy ngƣời dân đang đánh giá thấp 2 tiêu chí “Tôi được thông tin đầy đủ về các quy định về định giá đất của Nhà nước và chính quyền địa phương” và “Tôi được hướng dẫn đầy đủ về thủ tục cần thiết khi được xác định giá đất để tính bồi thường”. Tiêu chí về thông tin cũng là tiêu chí quan trọng tác động đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với công tác bồi thƣờng giải phóng mặt bằng và tái định cƣ. Vì vậy, trung tâm phát triển quỹ đất cần có những giải pháp cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, Công khai đầy đủ các quy định về tính giá đất bồi thƣờng của nhà nƣớc tới ngƣời dân.
Thứ hai, Cần quán triệt cán bộ viên chức trong trung tâm tạo điều kiên cho ngƣời dân trong việc làm các thủ tục về đền bù, giải phóng mặt bằng, tái định cƣ.
Thứ ba, Cập nhật các qui định của nhà nƣớc về đền bù, giải phóng mặt bằng cho ngƣời dân, cán bộ công chức trong trung tâm thƣờng xuyên
4.2.1.3. Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng
Theo kết quả khảo sát, thì các tiêu chí trong thang đo đáp ứng đƣợc đánh giá khá cao. Tuy nhiên, để nâng cao sự hài lòng của ngƣời dân đối với công tác đền bù giải phóng mặt bằng trung tâm cần phải:
- Các hoạt động của nhân viên trong tất cả các khâu của quy trình lập phƣơng án BT, HT & TĐC của Trung tâm phải đƣợc huấn luyện, đào tạo một cách chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu công việc
- Trung tâm luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân đến liên hệ công việc, đặc biệt là thuê các văn phòng nơi thực hiện dự án tại nơi ngƣời dân bị giải tỏa để giúp họ tiện lợi hơn trong quá trình liên hệ.
- Các thủ tục về hồ sơ bồi thƣờng lập phƣơng án BT, HT & TĐC cùng những nội dung khác có liên quan đến thủ tục cần phải cải tiến hơn nữa, chuyên nghiệp hơn nữa để đáp ứng yêu cầu về thời gian, đặc biệt là những hồ sơ giải quyết khiếu nại bổ sung các thiếu sót về tài sản đền bù mà họ bị ảnh hƣởng.
- Nhân viên Trung tâm khi thực hiện nhiệm vụ phải ăn mặc gọn gàng, phù hợp tạo mối gần gũi, thân tình với ngƣời dân.
- Lãnh đạo và nhân viên Trung tâm phải luôn s n sàng giúp đỡ ngƣời dân khi có họ yêu cầu, phải xem họ nhƣ những ngƣời thân trong gia đình, coi sự mất mát tài sản của họ trong việc đền bù thu hồi đất bởi dự án nhƣ của chính bản thân mình
4.2.2. Một số kiến nghị cụ thể
4.2.2.1 Đối với các chính quyền địa phương
- Xây dựng, ban hành các chính sách phát triển, biện pháp quản lý cụ thể, rõ ràng, minh bạch nhằm thúc đẩy nhanh các dự án có giải phòng mặt. giải toả dân cƣ.
- Tăng cƣờng quản lý, giám sát các dự án, tránh chậm tiến độ
- Có cơ chế, ƣu đãi về giá, nhà tái định cƣ đối với các hộ dân tạo thuận lợi cho dự án
4.2.3.2. Đối với trung tâm phát triển quỹ đất
- Tiếp tục đầu tƣ, xây dựng cơ sở vật chất.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đƣợc một đội ngũ nhân viên vừa có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, vừa am hiểu chuyên môn, có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Chế độ đãi ngộ của trung tâm phải công bằng, khách quan nhằm động viên, kích thích khả năng làm việc của ngƣời có năng lực, loại bỏ dần những nhân sự, bộ phận không đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc.
- Đảm bảo thuận lợi cho ngƣời dân, gặp những vấn đề khó khăn phải nhiệt tình quan tâm, giải quyết thấu đáo, hợp tình, hợp lý.
-, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, thƣờng xuyên phối hợp với chính quyền địa phƣơng tổ chức các buổi tuyên truyền về dự án
4.2.3.3. Đối với người dân
- Nâng cao trách nhiệm công dân đối với sự phát triển của Thị xã nói riêng, tỉnh Nghệ An nói chung để tạo thuận lợi cho dự án
- Hỗ trợ, hợp tác với nhà nƣớc trong việc giải phóng mặt bằng dự án - Nhanh chóng ổn định đời sống sau khi tái định cƣ.
4.3 Tóm tắt chƣơng 4
Chƣơng này đã trình bày tóm tắt lại các kết quả chính và các đóng góp về mặt lý thuyết của đề tài cũng nhƣ đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của ngƣời dân đối với công tác đền bù giải phóng mặt bằng, tái định cƣ.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu này đã phân tích cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng cũng nhƣ một số mô hình nghiên cứu đƣợc tiếp cận ở trong và ngoài nƣớc. Kết quả của nghiên cứu cho phép đƣa ra một số gợi ý về giải pháp nâng cao công tác đền bù giải phóng mặt bằng, tái định cƣ tại trung tâm phát triển quỹ đất.
Hạn chế của đề tài
Nhƣ bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào, nghiên cứu này bên cạnh những kết quả đã đạt đƣợc cả về mặt lý luận và thực tiến còn tồn tại một vài hạn chế:
Thứ nhất, do hạn chế về trình độ, thời gian nghiên cứu nên trong quá trình điều tra, phỏng vấn để thu thập thông tin có thể một số ngƣời dân chƣa thực sự am hiểu về phƣơng pháp cũng nhƣ mục tiêu của nghiên cứu. Điều này phần nào sẽ có ảnh hƣởng nhất định đến kết quả nghiên cứu.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ đánh giá các thang đo bằng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình lý thuyết đƣợc kiểm định bằng phƣơng pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội. Để đo lƣờng, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn cần sử dụng các phƣơng pháp, công cụ hiện đại hơn.
Thứ ba, nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi hẹp dự án Đại Lộ Vinh Cửa Lò. Chƣa đánh giá đƣợc tổng thể công tác đền bù giải phóng mặt bằng hiện nay.