- Kiểm định mô hình Kiểm định giả thuyết.
2.3.1. Xây dựng thang đo
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục đích của nghiên cứu này là nhằm khám phá, điều chỉnh các yếu tố chính tác động đến cảm nhận của Ngƣời dân về dịch vụ bồi thƣờng, giải phóng mặt bằng. Nghiên cứu này đƣợc tiến hành 2 lần:
Thảo luận nhóm lần 1: Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm với 05 cán bộ chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ công và dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng.
- Nguyễn Thanh Tùng Chức vụ: Phó chủ tịch hội đồng bồi thƣờng GPMB - Lê Đình Sâm Chức vụ: Phó chủ tịch hội đồng bồi thƣờng GPMB - Hồ Lạc Thiện Chức vụ: Phó giám đốc trung tâm Phát triển quỹ đất - Hồ Thanh Đức Cán bộ Trung tâm Phát triển quỹ đất
- Võ Thị Lệ Thu Cán bộ Trung tâm Phát triển quỹ đất Các câu hỏi đặt ra trong quá trình thảo luận nhóm:
1. Theo Anh/ Chị ngƣời dân khi sử dụng dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng thƣờng mong đợi gì nhất?
2. Theo Anh/Chị khi là ngƣời đƣợc thụ hƣởng từ dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng ngƣời dân thƣờng quan tâm tới gì nhất?
3. Đƣa ra cho các cán bộ, chuyên gia xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì ba? Yếu tố nào không quan trọng?
4. Ngoài những nhân tố trên, yếu tố nào theo Anh/ chị cần phải chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với dịch vụ vụ đền bù giải phóng mặt bằng?
5. Đƣa các mục hỏi của mô hình nghiên cứu đề xuất và đặt câu hỏi về mức độ dễ hiểu của các mục hỏi, cần phải chỉnh sửa bổ sung gì cho các phát biểu, có những phát biểu nào trùng nội dung?
Thảo luận nhóm lần 2: Nghiên cứu này đƣợc thông qua việc thảo luận sâu và thảo luận tay đôi với 10 ngƣời dân đang trực tiếp sử dụng dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng. Trƣớc khi phỏng vấn tác giả đã chuẩn bị s n mô hình nghiên cứu đề xuất và một dàn bài thảo luận các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng tới dịch vụ bồi thƣờng, giải phóng mặt bằng. Trong buổi thảo luận, tác giả sẽ nêu nội dung của nghiên cứu, mục đích của nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng trong buổi thảo luận đồng thời đặt các câu hỏi mở và câu hỏi đóng để lấy ý kiến của các thành viên.
Các câu hỏi đặt ra đối với các khách hàng khi thảo luận nhóm:
1.Theo Anh/ Chị khi nói đến sự hài lòng của nguồi dân đối với dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Tại sao?.
2.Đƣa ra cho các ngƣời dân xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì ba? Yếu tố nào không quan trọng?
3.Theo Anh/ Chị ngoài những nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất, cần bổ sung thêm nhƣng nhân tố nào nữa không?
4.Đƣa các mục hỏi của mô hình nghiên cứu đề xuất và đặt câu hỏi về mức độ dễ hiểu của các mục hỏi, cần phải chỉnh sửa bổ sung gì cho các phát biểu, có những phát biểu nào trùng nội dung?
Thiết kế thang đo
Thông qua quá trình thảo luận nhóm, hỏi ý kiến chuyên gia kết quả đạt đƣợc nhƣ sau: Các ý kiến đều cơ bản nhất trí với những nội dung dự kiến cho việc thiết kế nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân về dịch vụ bồi thƣờng giải phóng mặt bằng dự án Đại lộ Vinh – Cửa Lò. Thông qua kết quả nghiên cứu ở bƣớc này, thang đo ban đầu sẽ đƣợc điều chỉnh và đƣợc đặt tên là thang đo chính thức. Trong thang đo chính thức đƣợc giữ nguyên các thành phần, nhƣng có sự điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ các biến quan sát. Mô hình nghiên cứu đƣợc hình thành gồm 8 nhân tố trong đó 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, các nhân tố này đều là biến tiềm ẩn – cần tiến hành đo lƣờng thông quá các biến quan sát (hay gọi là chỉ báo) để đo lƣờng sự hài lòng của ngƣời dân đối vơi công tác bồi thƣờng, giải phóng mặt bằng, tái định cƣ. Các thang đo sử dụng để đo lƣờng trong đề tài này đã đƣợc kiểm định trong nhiều nghiên cứu ở các đơn vị khác nhau. Vì vậy, việc sử dụng các thang đo là để đảm bảo ý nghĩa
của biến quan sát. Các thang đo đƣợc điều chỉnh dựa trên cơ sở lý thuyết và nghiên cứu sơ bộ, sử dụng điểm số của thang đo Likert 5 điểm:
1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
+ Thang đo lƣờng Lợi ích bù đắp
Tên Biến Lợi ích bù đắp
LI1 Tiền đƣợc bồi thƣờng thoả đáng với những gì bạn đã hy sinh vì dự án
LI2 Việc bố trí tái định cƣ của nhà nƣớc là hợp lý
LI3 Việc hỗ trợ các lợi ích khác nhƣ (hỗ trợ việc làm, học nghề) là thoả đáng
+ Thang đo lƣờng Tin tƣởng
Tên Biến Tin tƣởng
TT1 Tôi rất tin tƣởng vào chính sách đền bù tái định cƣ của nhà nƣớc TT2 Tôi rất tin tƣởng vào những lợi ích, vào tƣơng lai khi tôi phải di
dời tái định cƣ
TT3 Tôi rất tin tƣởng vào năng lực của cán bộ viên chức đền bù giải phóng mặt bằng
TT4 Tôi rất tin tƣởng vào chính quyền địa phƣơng nơi tôi di dời tái định cƣ
+ Thang đo lường chính sách
Tên Biến Chính sách
CS1 Công tác tuyên truyền tái định cƣ đã đƣợc triển khai là hợp lý
CS2 Việc xác định phần hỗ trợ và tái định cƣ cho ngƣời dân là công bằng, đúng qui định
CS3 Nhà nƣớc có chính sách tạo việc làm sau tái định cƣ ổn định đời sống
CS4 Chính quyền địa phƣơng thƣờng xuyên thăm hỏi động viên những hộ dân bị di dời, giải phóng mặt bằng
+ Thang đo lường đáp ứng
Tên biến Đáp ứng
DU1 Nhân viên (kiểm định, kiểm kê và văn phòng) cuả trung tâm khi thực hiện công việc chính xác nhanh chóng đúng hạn
DU2 Bảng chiết khấu bồi hoàn của trung tâm cung cấp dễ hiểu
DU3 Trung tâm lập phƣơng án đền bù có số tiền bồi thƣờng, hỗ trợ đúng, đủ và hợp lý cho khách hàng khi thụ hƣởng dịch vụ
DU4 Trung tâm luôn dành thời gian kiểm định, kiểm kê và giải đáp thắc mắc thuận tiện cho khách hàng
+ Thang đo lường thành phần mức giá bồi thường
Tên
Biến Đáp ứng
MG1 Các mức giá bồi thƣờng (đất, hoa mầu, vật kiến trúc..) trong phƣơng án đền bù do trung tâm lập đa dạng và phù hợp với hiện trạng thực hiện dự án
MG2 Trung tâm áp dụng mức giá bồi thƣờng của dịch vụ có phạm vi sử dụng các mức giá bồi thƣờng rộng khắp toàn quốc
MG3 Mức giá bồi thƣờng đƣợc nêu trong phƣơng án đền bù do trung tâm cung cấp đơn giản, dễ hiểu
MG4 Không phải chi trả các khoản phí ngoài quy định khi giải quyết Thủ tục về bồi thƣờng và giải phóng mặt bằng
+ Thang đo lường thông tin
Tên Biến Thông tin
THT1 Tôi đƣợc thông tin đầy đủ về các quy định về định giá đất của Nhà nƣớc và chính quyền địa phƣơng
THT2 Tôi đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ về thủ tục cần thiết khi đƣợc xác định giá đất để tính bồi thƣờng
THT3 Tôi đƣợc giải thích một cách đầy đủ về khung giá đất theo quy định của Nhà nƣớc và chính quyền địa phƣơng
THT4 Tôi đƣợc giải thích một cách đầy đủ về bảng giá đất theo quy định của Nhà nƣớc và chính quyền địa phƣơng
THT5 Tôi đƣợc giải thích một cách đầy đủ về cách tính diện tích đất đai, phân loại đất theo đúng các quy định và pháp luật
THT6 Tôi đƣợc thông tin rõ ràng về thời điểm đo đạt, họp mặt, thoả thuận và bồi thƣờng
+ Thang đo lường giải quyết phàn nàn, khiếu nại, khiếu kiện Tên Biến Giải quyết phàn nàn, khiếu nại, khiếu kiện
KN1 Các ý kiến phản hồi của ngƣời dân đều đƣợc các cơ quan chính quyền xem xét thấu đáo
KN2 Khiếu nại, khiếu kiện của ngƣời dân về cách phân loại, đo đạt, hay tính toán đƣợc giải quyết kịp thời, hợp lý, hợp tình
KN3 Trong trƣờng hợp không đồng tình với phƣơng án tính toán và bồi thƣờng, ngƣời dân có quyền yêu cầu phƣơng án khác thay thế
+ Thang đo lường sự hài lòng
Tên Biến Sự hài lòng của bạn về dịch vụ
HL1 Hài lòng lợi ích mà tôi nhận đƣợc
HL2 Tôi rất hài lòng với chính sách của nhà nƣớc trong hoạt động giải tỏa, đền bù
HL3 Tôi hài lòng với dịch vụ đền bù giải phóng hiện nay
HL4 Tôi hài lòng với năng lực cán bộ viên chức giải quyết đền bù giải phóng mặt bằng
HL5 Nói chung, tôi cảm thấy hài lòng với các thông tin liên quan đến định giá đất và bồi thƣờng
HL6 Nhìn chung, tôi cảm thấy hài lòng với việc Nhà nƣớc giải quyết phàn nàn, khiếu nại, khiếu kiện liên quan đến định giá đất