Cơng ty cổ phần sách thiết bị trường học Kiên Giang đã hình thành hoạt động marketing khoảng những năm 1995 và hoạt động hiệu quả, nhưng với xu thế nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng cao, cạnh tranh trong thị trường ngày càng gay gắt, đã đưa đến cho cơng ty một nhiệm vụ là phải thay đổi hoạt động marketing của mình và qua quá trình hoạt động của cơng ty trong thời gian qua với nhiều khĩ khăn trong kinh doanh, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nên cơng ty phải phát triển hoạt động marketing hơn nửa, cơng ty cần cĩ một đội ngũ nhân viên về marketing cĩ kinh nghiệm. Tuy nhiên, để ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhiệm vụ của phịng marketing sẽ trở nên nặng nề hơn, phịng marketing sẽ là cầu nối giữa khách hàng và cơng ty.
Hoạt động marketing phải đi nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của các khách hàng mục tiêu, từ đĩ đưa ra các chiến lược phát triển chung cho cơng ty nhằm mang lại chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất để nâng cao vị trí cạnh tranh trước xu hướng hội nhập, phát triển như hiện nay.
Để hồn thiện hoạt động marketing của cơng ty cổ phần sách thiết bị trường học Kiên Giang đến năm 2020 thì cơng ty cần hồn thiện một số vấn đề sau:
- Đối với nhân viên marketing tại cơng ty:
Cần phải cĩ kiến thức chuyên mơn về marketing, nắm rõ hoạt động sản xuất kinh doanh tại cơng ty, ngồi kiến thức chuyên mơn về marketing phải cĩ kiến thức về quản trị trong kinh doanh để hoạch định những chiến lược marketing phù hợp với thị trường hiện nay.
- Về nhân sự của bộ phận marketing:
Để cĩ thể phát triển thị trường, mở rộng phạm vi hoạt động nắm được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng và các phương thức hoạt động của đối thủ cạnh tranh so với cơng ty thì cơng ty cần phải bổ sung thêm một số nhân viên chuyên trách như:
+ Nhân viên nghiên cứu thị trường:
Hiện tại cơng ty nghiên cứu thị trường bằng cách in ra các phiếu nghiên cứu khách hàng, thuê đội ngũ bên ngồi đi nghiên cứu sau đĩ đem phiếu về, với cách này
kết quả sẽ khơng đáng tin cậy, khơng được như yêu cầu của cơng ty sẽ vẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường khơng chính xác. Do đĩ, cơng ty nên bổ sung thêm nhân viên nghiên cứu thị trường.
Nhân viên nghiên cứu thị trường tiến hành thực hiện một số hoạt động nghiên cứu theo chủ ý của mình, đưa ra các chiến lược nghiên cứu cho thị trường hiện tại và tương lai.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng:Cập nhật thường xuyên nhu cầu của khách hàng thơng qua các phiếu thăm dị, phiếu khảo sát, mức độ hài lịng của khách hàng qua phỏng vấn trực tiếp, điện thoại.
Thực hiện các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường tiềm năng để phát triển mở rộng phạm vi hoạt động của cơng ty.
Nghiên cứu sự tác động của mơi trường bên ngồi tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty, tìm hiểu phương thức marketing, sản phẩm hàng hĩa dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu các chính sách về kinh tế, xã hội, …
Nhân viên nghiên cứu sẽ đưa ra các báo cáo, các chiến lược cho hoạt động nghiên cứu của mình đến Ban giám đốc cơng ty để cĩ những giải pháp thích hợp.
+ Nhân viên quan hệ khách hàng:
Trong xu hướng hội nhập như ngày nay, nước ta đang thu hút các nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam nĩi chung, tại tỉnh Kiên Giang nĩi riêng cũng cĩ các nhà đầu tư nước ngồi như siêu thị METRO, ..cơng ty bổ sung thêm nhân viên quan hệ khách hàng là đi tìm hiểu nhu cầu và tiếp xúc với họ để cung cấp sản phẩm hàng hĩa cho họ.
Phải thơng thạo ngoại ngữ để tiếp xúc với khách hàng nước ngồi, giới thiệu về sản phẩm hàng hĩa dịch vụ cơng ty hiện cung cấp cho thị trường.
Tìm hiểu xu thế phát triển của các nước phát triển như Anh, Mỹ, Trung Quốc…để tìm hướng phát triển mới cho cơng ty mình.
Phát triển mạng lưới quan hệ hợp tác giữa khách hàng ở các huyện trong tỉnh với cơng ty.
Với sự bổ sung thêm hai nhân viên trên sẽ hổ trợ rất nhiều cho hoạt động marketing của cơng ty được hồn thiện hơn để mở rộng phạm vi hoạt động ra thị trường hiệu quả hơn.
Cơng ty cần phải chi ra một khoảng đầu tư cho hoạt động marketing, khi đáp ứng được nhu cầu về tài chính thì hoạt động marketing mới cĩ thể phát huy hết khả năng chiến lược của mình.
- Khoa học – kỹ thuật.
Cơng ty cần trang bị những thiết bị máy tính, kỹ thuật để hổ trợ cho hoạt động marketing như về phương tiện kỹ thuật các chương trình quảng cáo, băng gol, gửi báo giá, hàng mẫu, cho khách hàng qua email, trình chiếu khi thuyết trình một chiến lược mới nào đĩ…
Qua thời gian làm việc tại cơng ty, qua khảo sát, phân tích kết hợp với kiến thức đã học, em đã trình bày một số giải pháp marketing khả thi nhằm gĩp phần nâng cao khả năng hoạt động sản xuất kinh doanh của tại cơng ty cồ phần sách thiết bị trường học Kiên Giang.
Với tầm cở là một cơng ty lớn của tỉnh nhà với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sản phẩm hàng hĩa phong phú, đa dạng lẽ ra cơng ty phải thu hút rất nhiều khách hàng nhưng với một số hạn chế khách quan và chủ quan nên cơng ty chưa phát huy hết tiềm năng của mình, mong rằng trong tương lai cơng ty sẽ khắc phục những khĩ khăn, điểm yếu và phát triển trở thành một địa chỉ đáng tin cậy của khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động, kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty tăng lên, đời sống của nhân viên được ổn định phát triển.