Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực ngoài vệc thực hiện thương xuyên công tác đào tạo,đào tạo lại chi nhánh cần :
-Nâng cao mức độ hiểu biết của các cán bộ tín dụng về các đặc thù của ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Đối với các khoản vay lớn, phức tạp hoặc tài trợ dự án đầu tư, nên xem xét sự cần thiết phải có sự hỗ trợ tăng cường của các chuyên gia về lĩnh
85
vực tài trợ cho vay để xác định đúng được nhu cầu vốn, phân tích được đầy đủ các loại rủi ro.
- yêu cầu mỗi cán bộ của ngân hàng, đặc biệt cán bộ có liên quan đến công tác cho vay không những thường xuyên tự nghiên cứu, học tập để nắm vững và thực hiện đúng các quy định hiện hành mà còn phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng của khách hàng.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức văn hóa doanh nghiệp,trau dồi phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm. Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ nhân viên có phong cách giao dịch chuyên nghiệp,năng động nhiệt tình.
- Tự nâng cao khả năng ngoại ngữ để phục vụ nhóm khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài và xuất,nhập khẩu.
-Cần quan tâm đến việc cải tiến lề lối, tác phong làm việc cho phù hợp với môi trường kinh doanh hiện nay, chủ động tìm kiếm những khách hàng tốt, những dự án hiệu quả để đầu tư chứ không nên ngồi chờ khách hàng đến như vẫn làm lâu nay.Thường xuyên có cuộc điều tra đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng điều này sẽ giúp lãnh đạo các ngân hàng nắm được thái độ của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, đồng thời nó có tác dụng ngăn ngừa sự nhũng nhiễu, tiêu cực của cán bộ.