Bước đầu tiên nghiên cứu sơ bộ là điều chỉnh thang đo. Các biến được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp bằng hình thức thảo luận nhóm theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo các thang đo có sẵn. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp làm cơ sở cho việc điều chỉnh và bổ sung các biến.
2.2.2.1 Thảo luận nhóm
Thang đo (1) được xây dựng trên cơ sở lý thuyết đã trình bày ở chương 1. Tác giả xác định được các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng đào tạo tại Trường Trung cấp Kinh tế Khánh Hòa gồm 04 thành phần: Chương trình và nội dung chương trình đào tạo, Đội ngũ giáo viên, Cơ sở vật chất, Các dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Thang đo khởi đầu được đo lường bằng các biến quan sát sau:
Bảng 2.5: Thang đo (1) - dự thảo
Chương trình và nội dung chương trình đào tạo
Thông tin về chương trình học được thông báo đầy đủ.
Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Mục đích các môn học được giới thiệu rõ ràng. Các môn học được phân bố hợp lý.
Các môn học bổ sung kiến thức cho nhau. Thời lượng cho các môn học hợp lý.
Nội dung các môn học thường được cập nhật đổi mới. Cách đánh giá môn học và cho điểm hợp lý.
Đội ngũ giáo viên
Giáo viên nắm vững kiến thức chuyên môn. Giáo viên có nhiều kinh nghiệm thực tế.
Phương pháp giảng dạy của giáo viên sinh động, thu hút. Giáo viên biết ứng dụng kinh nghiệm thực tiễn vào bài giảng.
Giáo viên sử dụng và phát triển nhiều loại công cụ truyền thông trong giảng dạy. Giáo viên biết động viên học sinh
Giáo viên sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của học sinh. Giáo viên biết tiếp thu ý kiến của học sinh.
Giáo viên có tác phong chuẩn mực.
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất nhà trường (Phòng học, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy, phòng thí nghiệm, thực hành,…) đáp ứng tốt nhu cầu giảng dạy và học tập.
Cơ sở vật chất thư viện: Số lượng và chất lượng sách báo, giáo trình, tài liệu đầy đủ.
Các dịch vụ hỗ trợ đào tạo
Nhà trường và Khoa thường xuyên lắng nghe và thu thập ý kiến của học sinh. Nhân viên, giáo vụ, giám thị nhiệt tình phục vụ khi học viên cần.
Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa và học tập của học sinh.
Hoạt động xã hội, đoàn thể được tổ chức thường xuyên và có hiệu quả cao. Dịch vụ phục vụ ký túc xá đáp ứng tốt nhu cầu của học sinh.
Dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe đáp ứng tốt nhu cầu của học sinh.
Dịch vụ ăn uống, giải khát (căng tin) trong trường phù hợp với nhu cầu của học sinh.
Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với đối tượng là 20 học sinh năm hai đang học hệ đào tạo TCCN chính qui chuyên ngành kế toán tại Trường Trung cấp Kinh tế Khánh Hòa. Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 6/2012.Và tham vấn lấy ý kiến một số giáo viên có nhiều năm trực tiếp tham gia giảng dạy tại trường về các vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo cũng như được sự hướng dẫn trực tiếp của giảng viên, bảng câu hỏi được hoàn chỉnh. Sau đó, phép điều tra thử được tiến hành, ghi nhận các ý kiến phản hồi, phiếu thăm dò đã được đưa vào phỏng vấn, lấy ý kiến, thu thập dữ liệu cho quá trình nghiên cứu theo cấu trúc như sau:
Bảng 2.6: Thang đo (2) - Thang đo đã hiệu chỉnh
Chương trình học
Thông tin về khoá học được thông báo đầy đủ cho học sinh. Chương trình khoá học phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Nội dung chương trình luôn được cập nhật đổi mới. Các môn học được phân bố hợp lý.
Các môn học bổ sung kiến thức cho nhau. Nội dung các môn học phong phú.
Cách đánh giá môn học và cho điểm hợp lý.
Nội dung các môn học theo sát chương trình đào tạo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Năng lực của giáo viên
Giáo viên nắm vững kiến thức chuyên môn. Giáo viên có nhiều kinh nghiệm thực tế.
Giáo viên biết ứng dụng kinh nghiệm thực tiễn vào bài giảng. Giáo viên có phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút. Giáo viên có kỹ năng truyền đạt kiến thức tốt.
Giáo viên luôn khuyến khích học sinh thảo luận.
Giáo viên giúp học sinh được rèn luyện và phát triển các kỹ năng cần thiết (suy nghĩ độc lập, sáng tạo, kỹ năng làm việc nhóm, ...).
Giáo viên trình bày bài giảng rõ ràng.
Vấn đề giáo viên truyền đạt học sinh hoàn toàn có thể hiểu được. Giáo viên sử dụng tốt các phương tiện, thiết bị hỗ trợ giảng dạy. Giáo viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy.
Sự quan tâm của giáo viên đối với học sinh
Giáo viên sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của học sinh. Giáo viên sẵn sàng tư vấn cho học sinh khi cần.
Giáo viên sẵn sàng tiếp thu ý kiến của học sinh. Giáo viên gần gũi, dễ tiếp cận.
Nhìn chung, bạn hài lòng với các giáo viên của trường.
Cơ sở vật chất
Nguồn tài liệu, sách, báo trong thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu của học sinh.
Bạn dễ dàng tiếp cận các tài liệu học tập và tham khảo tại thư viện. Cơ sở giảng đường khang trang, sạch sẽ.
Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng và độ thông thoáng. Thiết bị thực hành, phòng thí nghiệm phục vụ tốt.
Nhà trường có đầy đủ trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ giảng dạy và học. Bạn hài lòng với cơ sở vật chất tại trường.
Dịch vụ hỗ trợ học tập
Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa và học tập của học sinh.
Nhà trường và Khoa thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến từ phía học sinh. Nhân viên, giáo vụ, giám thị có thái độ phục vụ tốt.
Hoạt động tư vấn và chăm sóc sức khỏe tốt.
Hoạt động xã hội, đoàn thể được tổ chức thường xuyên và có hiệu quả. Dịch vụ ăn ở đáp ứng tốt nhu cầu của học sinh.
Bạn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường.
Mức độ hài lòng chung về khóa học
Bạn hài lòng về chất lượng đào tạo tại trường.
Bạn hài lòng với các kiến thức/ kỹ năng mà bạn nhận được. Khóa học đáp ứng tốt mong đợi của bạn.
Bạn đánh giá cao chất lượng đào tạo của trường.
Nhìn chung bạn hài lòng về khóa học mà bạn đang tham dự. Bạn hoàn toàn hài lòng khi học ở trường.
2.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Với lựa chọn: 1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Không ý kiến, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý.
Diễn đạt và mã hóa các thang đo như trình bày ở Bảng 2.7: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.7: Diễn đạt và mã hóa các thang đo
TT Các ý kiến Ký hiệu
biến
Chương trình học CT
1 Thông tin về khóa học được thông báo đầy đủ cho học sinh CT1 2 Chương trình khóa học phù hợp với yêu cầu thực tiễn CT2 3 Nội dung chương trình luôn được cập nhật đổi mới CT3
4 Các môn học được phân bố hợp lý CT4
5 Các môn học bổ sung kiến thức lẫn nhau CT5
6 Nội dung các môn học phong phú CT6
7 Cách đánh giá môn học và cho điểm hợp lý CT7 8 Nội dung các môn học theo sát chương trình đào tạo CT8
Năng lực của giáo viên NL
9 Giáo viên nắm vững kiến thức chuyên môn NL1 10 Giáo viên có nhiều kinh nghiệm thực tế NL2 11 Giáo viên biết ứng dụng kinh nghiệm thực tiễn vào bài giảng NL3 12 Giáo viên có phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút NL4 13 Giáo viên có kỹ năng truyền đạt kiến thức tốt NL5 14 Giáo viên luôn khuyến khích học sinh thảo luận NL6
15 Giáo viên giúp học sinh được rèn luyện và phát triển các kỹ năng
cần thiết (suy nghĩ độc lập, sáng tạo, kỹ năng làm việc nhóm, ...) NL7 16 Giáo viên trình bày bài giảng rõ ràng NL8 17 Vấn đề giáo viên truyền đạt học sinh hoàn toàn có thể hiểu được NL9 18 Giáo viên sử dụng tốt các phương tiện, thiết bị hỗ trợ giảng dạy NL10 19 Giáo viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy NL11
Sự quan tâm của giáo viên đối với học sinh QT
20 Giáo viên sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của học sinh QT1 21 Giáo viên sẵn sàng tư vấn cho học sinh khi cần QT2
23 Giáo viên sẵn sàng tiếp thu ý kiến của học sinh QT4
24 Giáo viên gần gũi, dễ tiếp cận QT5
25 Nhìn chung, bạn hài lòng với các giáo viên của trường QT6
Cơ sở vật chất VC
26 Nguồn tài liệu, sách, báo trong thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học
tập, nghiên cứu của học sinh VC1
27 Bạn dễ dàng tiếp cận các tài liệu học tập và tham khảo tại thư viện VC2 28 Cơ sở giảng đường khang trang, sạch sẽ VC3 29 Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng và độ thông thoáng VC4 30 Thiết bị thực hành, phòng thí nghiệm phục vụ tốt VC5
31 Nhà trường có đầy đủ trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ giảng dạy
và học tập VC6
32 Bạn hài lòng với cơ sở vật chất tại trường VC7
Dịch vụ hỗ trợ học tập DV
33 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm
hiểu, chọn lựa và học tập của học sinh DV1
34 Nhà trường và Khoa thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến từ phía
học sinh DV2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
35 Nhân viên, giáo vụ, giám thị có thái độ phục vụ tốt DV3 36 Hoạt động tư vấn và chăm sóc sức khỏe tốt DV4
37 Hoạt động xã hội, đoàn thể được tổ chức thường xuyên và có hiệu
quả cao DV5
38 Dịch vụ ăn ở đáp ứng tốt nhu cầu của học sinh DV6 39 Bạn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường DV7
Mức độ hài lòng chung về chất lượng đào tạo HL
40 Bạn hài lòng về chất lượng đào tạo tại trường HL1 41 Bạn hài lòng với các kiến thức/ kỹ năng mà bạn nhận được HL2 42 Chất lượng đào tạo đáp ứng tốt mong đợi của bạn HL3 43 Bạn đánh giá cao chất lượng đào tạo của trường HL4
44 Nhìn chung bạn hài lòng về chương trình đào tạo mà bạn đang
tham dự HL5