Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát được trình bày ở bảng sau:
Bảng 3.9 Giá trị trung bình các biến quan sát trong mô hình
Biến quan sát Min Max Mean SD
Thƣơng hiệu
TH1: Tôi biết thức ăn X cho tôm vì tôi được giới thiệu (đại lý, nhân viên của công ty, hộ nuôi lân cận… )
3 5 4.400 0.642
TH2: Tôi có thể nhận biết thức ăn X cho tôm qua biểu tượng của thương hiệu (Logo) một cách dễ dàng.
3 5 4.320 0.640
thương hiệu trên thị trường trong nhiều năm qua.
TH4: Khi nói đến thức ăn X cho tôm tôi biết ngay thức ăn đó của công ty nào sản xuất.
2 5 4.090 0.809
Chất lƣợng
CL1: Thức ăn X giúp tôm tăng trưởng nhanh. 1 5 4.325 0.826
CL2: Thức ăn X giúp hệ số chuyển đổi thức ăn nhỏ . 1 5 4.225 0.894
CL3: Thức ăn X cung cấp đầy đủ dinh dưỡng cho tôm
1 5 4.115 0.9573
CL4: Thức ăn X có ít bụi, không bị nổi . 2 5 4.190 0.847
Phƣơng thức thanh toán
PTTT1: Thủ tục thanh toán đơn giản, nhanh chóng khi mua thức ăn tôm X.
2 5 2.570 0.705
PTTT2: Có nhiều phương thức thanh toán tiện lợi. 3 5 3.270 0.478
PTTT3: Có sự hỗ trợ của phương thức tín dụng ngân hàng.
1 5 2.895 0.953
PTTT4: Cho nợ tin chấp không cần bảo lãnh của ngân hàng.
1 5 2.905 0.980
Chăm sóc khách hàng
CSKH1: Có quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng.
2 5 3.780 0.809
CSKH2: Dễ dàng liên lạc với nhân viên chăm sóc khách hàng.
1 5 3.870 1.009
CSKH3: Nhân viên có kiến thức tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của Anh (Chị). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 5 4.070 0.727
CSKH4: Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với Anh (Chị).
2 5 4.095 0.727
CSKH5: Nhân viên giải quyết chu đáo các khiếu nại của Anh (Chị).
2 5 4.110 0.794
Sự lựa chọn
SAS1: Anh (Chị) đánh giá cao hình ảnh thương hiệu, uy tín của công ty sản xuất sản phẩm thức ăn X cho
tôm Anh (Chị) đã chọn.
SAS2: Anh (Chị) hài lòng với chất lượng sản phẩm thức ăn X cho tôm Anh (Chị) đã chọn.
2 5 4.270 0.794
SAS3: Anh (Chị) cho rằng việc quyết định lựa chọn sản phẩm thức ăn X cho tôm hiện tại là chính xác.
2 5 4.100 0.783
SAS4: Anh (Chị) tiếp tục sử dụng sản phẩm thức ăn X cho tôm trong tương lai.
2 5 3.920 0.829
Qua bảng thống kê mổ tả các biến trong mô hình, với các chỉ tiêu được đo bởi thang đo Likert (5 điểm), kết quả cho thấy hộ nuôi sử dụng sản phẩm thức ăn cho tôm đánh giá các chỉ tiêu ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm thức ăn cho tôm từ hoàn toàn không dồng ý đến hoàn toàn đồng ý (min = 1 và max = 5) và giá trị trung bình của các biến số này dao động từ 2.570 đến 4.425.
Từ cột giá trị trung bình (Mean) của bảng thống kê trên, ta nhận thấy có 3 giá trị trung bình nhỏ nhất (2.570; 2.895 và 2.905) với độ lệch chuẩn là 0.705; 0.953 và 0.980. Ba biến đó là: “ PTTT1: Thủ tục thanh toán đơn giản, nhanh chóng khi mua thức ăn tôm X”.“PTTT2: Có nhiều phương thức thanh toán tiện lợi”.“PTTT4: Cho nợ tin chấp không cần bảo lãnh của ngân hàng”.
Kết quả cho thấy: hộ nuôi sử dụng sản phẩm thức ăn cho tôm không đánh giá cao ba yếu tố này. Nói cách khác là những yếu tố này của phương thức thanh toán chưa làm tốt, chỉ nằm ở mức trung bình nên người mua thức ăn tôm X không đánh giá cao các yếu tố này.
Nhóm các tiêu chí “chất lượng” được hộ nuôi đánh giá tốt và đồng đều, cao nhất là tiêu chí “CL1: Thức ăn X giúp tôm tăng trưởng nhanh” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 4.325. Ở mức thấp nhất trong nhóm này là tiêu chí “ CL3: Chất lượng dinh dưỡng và độ an toàn sinh học của thức ăn X tốt cho tôm cao” với điểm bình quân là 4.115.
Nhóm các tiêu chí “thương hiệu” được hộ nuôi đánh giá khá cao, cao nhất là tiêu chí “ TH1: Tôi biết thức ăn X cho tôm vì tôi được giới thiệu (đại lý, nhân viên của công ty, hộ nuôi lân cận… )” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 4.400. ở mức thấp nhất trong nhóm này là tiêu chi “TH3:Tôi biết thức ăn X cho tôm vì uy tín của thương hiệu trên thị trường trong nhiều năm qua” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 4.020.
Nhóm các tiêu chí “Chăm sóc khách hàng” được hộ nuôi đánh giá ở mức trung bình và cũng khá đồng đều giữa các tiêu chí, cao nhất là các tiêu chí “CSKH5: Nhân viên giải quyết chu đáo các khiếu nại của Anh (Chị)” với số điểm bình quân là 4.110. Ở mức thấp nhất trong nhóm này là tiêu chí “CSKH1: Có quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng”được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 3.780.
Nhóm các tiêu chí “Phương thức thanh toán” được hộ nuôi đánh giá thấp, cao nhất là tiêu chí “PTTT2: Có nhiều phương thức thanh toán tiện lợi” . Ở mức thấp nhất trong nhóm này là tiêu chí “PTTT1: Thủ tục thanh toán đơn giản, nhanh chóng khi mua thức ăn tôm X” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 2.570.
Nhóm các tiêu chí “sự lựa chọn” được hộ nuôi đánh giá cao và khá đồng đều, cao nhất là hai tiêu chí “SLC1: Anh (Chị) đánh giá cao hình ảnh thương hiệu, uy tín của công ty sản xuất sản phẩm thức ăn X cho tôm Anh (Chị) đã chọn” “ SLC2: Anh (Chị) hài lòng với chất lượng sản phẩm thức ăn X cho tôm Anh (Chị) đã chọn” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 4.425 và 4.270 .Ở mức thấp nhất trong nhóm này là tiêu chí “SLC4: Anh (Chị) tiếp tục sử dụng sản phẩm thức ăn X cho tôm trong tương lai” được hộ nuôi đánh giá với số điểm bình quân là 3.920.